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网上购物搜索出错的地方
  • 发表时间:2020-08-23 22:06
  • 来源:数度域

尽管网上购物在过去十年里迅猛发展,围绕电子商务的创新也飞速发展,但围绕产品搜索、导航或发现的质量改进却进展甚微,尽管通用和开源搜索解决方案取得了成功,如 elastic。具有讽刺意味的是,伟大的搜索可以改变一个运动员的底线。

问题是:准确定义什么是“伟大的搜索”。

对于初学者来说,伟大的搜索不仅要看它有多准确,还要看它有多有用。它提供了用户需要的东西吗?用户是否在短时间内相对轻松地找到了它?

用户想要什么

通常,电子商务搜索的问题归结为理解用户的意图。搜索查询通常是含糊不清的,并且很少有捕捉用户全部意图所需的所有信息。用户是想购买,还是只是想了解特定产品或类别的更多信息?用户是新手还是专业人士?

挑战就在这里——长久以来,消费者一直被视为一个整体,为他们服务的技术和软件也是如此。公司仍然没有提供旨在吸引和留住观众的个性化服务。

例如,当人们搜索路由器时,他们指的是wifi网络设备还是木工电动工具?谷歌在其所有广告和有机结果的第一页都优先考虑前者,只是口头上支持后者,在其顶部插页中对其进行了定义:

从模糊的搜索查询中提取用户意图的传统解决方案是遵循“大多数用户”的意图。这正是google d在上面的例子中所说的,因为比起木工类的,更多的人对网络类的路由器感兴趣。

为了做到这一点,搜索引擎提取尽可能多的信息,然后从中学习。他们不仅观察人们在搜索时做什么,还观察他们在搜索后做什么。他们是否正在查看商品,将商品添加到购物车并进行购买?他们在滚动时从来没有点击过什么吗?或者他们是否丢弃了购物车中的物品?

有了这些信息,搜索公司可以更好地指导其他执行相同(或相似)查询的人。如果大量用户在没有购买的情况下寻找特定的产品,公司应该能够对此进行分析,以确定放弃的原因,并适当地解决问题。

理解这个过程解决了许多问题,这也是今天的搜索引擎比15年前更好的主要原因。他们有更多的数据和设备来分析它。

然而,试图通过理解“大多数用户”的需求来理解“特定用户”的需求会给用户带来一系列新的问题和摩擦。

因此,举例来说,当你有一件艺术品,需要一个不寻常大小的图片垫来框住它时,亚马逊的前15个搜索结果是不相关的:

你必须向下滚动到第16个结果,搜索术语中的虚拟死亡区,才能看到第一个相关的结果。

11x18定制垫子的销量可能不足以保证在页面上占据高位。这是亚马逊和许多其他搜索提供商做出的一个有意识的决定的例子——将他们出售(大多数人购买的)的欲望置于满足(你想要购买的)的欲望之前。

如果用户想要一些与众不同的东西,亚马逊希望用户能够以某种方式强调他们的需求,在这种情况下,添加双引号(“11 x 18图片垫”)会给你带来好的结果。然而,这对用户来说要求太高了。

或者,你可能想知道如何为餐饮企业设计厨房。谷歌搜索“餐饮厨房”,你会发现主要是电器和餐饮企业,而不是你要找的东西。

该查询不明确。谷歌的选择是向你展示“大多数用户”在寻找什么?但这不是你想要的。为了得到你需要的,你必须更具体。(“专为餐饮设计的厨房”将为您提供您想要的东西。)这种方法不一定是直观的,而且可能只是一种麻烦,足以导致用户完全放弃查询。

事实上,许多公司一直在投资根据用户档案进行个性化搜索,以更好地理解用户意图。然而,这可能不是一个有效的策略。许多计算机科学家喜欢木工,大多数专业木工需要wifi。事实证明,用户的意图更多地取决于他们现在的需求,而不是过去的需求。

客户对余额的信任

[/h/这是搜索的圣杯。

电子商务搜索比一般搜索稍微容易一些,但并不多。电子商务网站的目的是销售。准确地显示消费者在寻找什么是让it教授转变的可靠方法之一。网上购物是为了方便而创造的,让消费者一页又一页地浏览产品完全违背了这一点。

访问网上零售网站的人的意图主要是购买或研究购买。这似乎会让事情变得更简单。如果e-com merce的目标是销售,那么带来最多销售额或利润的电子商务搜索是最好的,不是吗?如果零售商展示的产品是消费者最有可能购买的,那么他们的目的就达到了,或者说是这样。

不过,那不一定是真的。短期内提高销售额实际上可能会对长期销售产生不利影响。

一个恰当的例子是:“你想吃薯条吗?”是商业中最常见和最成功的销售惯例之一。毫无疑问,这导致薯条销量增加。如果你对购买沙拉或冰淇淋的顾客尝试这条线,它可能仍然会导致薯条的更高销售额,如果你做一个实验看看它是否对底线有好处,你可能会得出结论,它是。

然而,这只是短期的。过了一段时间,许多顾客——比如那些购买沙拉和冰淇淋的顾客——将不再购买那些多余的薯条,而是不再理会那些不相关的推销。有些人甚至可能会停止光顾让他们烦恼的商店。从长远来看,销售额会下降。

搜索结果也是如此,它向用户显示他们可能会购买的商品,但这些商品与他们现在的需求无关。随着时间的推移,这样的顾客会变得烦躁不安,不再理会。无关推销的短期收益是以客户信任为代价的,这是一个更难衡量的成本。

电子商务公司正处于十字路口,现在可能是他们评估哪些有效、哪些无效的时候了。通过创建一个易于使用、直观的“大搜索”网站,这是提高客户保留率和满意度并最终提高利润的可靠方法。

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