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如何避免10个移动电子商务转换杀手
  • 发表时间:2020-08-23 22:06
  • 来源:数度域

就在五年前,移动电子商务还只是电子商务领域的一小部分。

如今,大多数在线搜索是在智能手机和平板电脑等移动设备上进行的,40%的电子商务是在智能手机上进行的。

这永远改变了电子商务行业。

为什么移动电子商务对企业很重要

智能手机是最重要的销售渠道。智能手机是我们大脑和社交生活的延伸部分。我们每天大约检查手机80次,它们已经成为我们线上和线下购物体验的一部分。

你可能意识到了这一点:一个你考虑购买的产品出现在你的脑海中,你立刻拿起你的智能手机去谷歌它。大多数其他顾客也是如此,统计数据不言自明:惊人的76%的美国人依靠他们的智能手机[/h/此外,根据德勤的全方位消费者调查,30%的人在商店购物时使用智能手机比较价格。

智能手机的重要性不仅限于吸引当地购物者来你的零售店。据尼尔森统计,这已经成为网上购物体验的一个主要部分,73%的顾客在购买商品前用智能手机调查商品,70%的顾客用智能手机查看价格。

不用说,智能手机在短短几年内已经成为线上和线下行业的游戏改变者。

除此之外,如今全球40%的电子商务直接来自移动电子商务,这进一步强调了为什么移动电子商务对于所有企业吸引、转换和留住客户都很重要。

记住这一点,企业如何为这种新的移动电子商务模式做准备?

首先,他们应该知道一个基本事实:智能手机上的客户转换率比同等的台式机客户转换率大约低50%。这意味着最终购买产品的游客减少了50%。

在一项基于100,000名访问者的分析中, monetat确定了以下平均客户转换率:台式机的客户转换率为3.5%,而智能手机的客户转换率为1.4%。

这些数字非常清楚地说明,就真正优化智能手机电子商务商店而言,大多数网上商店都有很大的未开发商业潜力。

十大移动电子商务转换杀手

为了充分发挥移动电子商务的潜力,企业应该避免以下十大移动电子商务转换杀手:

1.未移动就绪

如果一个电子商务商店没有移动就绪,它不仅会提供一个糟糕的或几乎没有购物体验,而且也不会在搜索引擎,如谷歌索引。

这是因为谷歌正在推出 google mobile first index。首先,它会搜索你的智能手机电子商务商店,以决定如何在谷歌搜索结果中对你的智能手机、平板电脑和桌面商店进行排名。这永远改变了在线搜索和电子商务。

要确保您的电子商务商店已准备好移动服务,请从 在此站点运行测试开始。

2.未针对智能手机dna进行优化

确保电子商务商店移动就绪的最常见方法是实施“响应性设计”,简单地说,就是确保网站内容相应地适应智能手机、平板电脑和台式机的屏幕尺寸。

然而,响应性设计并不完全符合智能手机界面的dna。因此,您必须将导航、搜索、过滤、购物车(尤其是结账)等功能调整到智能手机界面,以最大限度地提高您的移动电子商务客户转化率。

3.速度太慢很重要

速度一直是网上购物体验的重要组成部分。如果网站太慢,客户会失去耐心,误入歧途。然而,在智能手机上,这一事实更为突出——53%的用户放弃了下载时间超过三秒的移动网站。

因此,企业必须竭尽全力优化网站内容、图像和代码的结构和编程方式。为了充分掌握快速加载时间,企业可以实施 amp(加速移动页面),以确保客户在进入移动网站时体验非常快速和接近即时的页面加载。

为了避免因页面加载缓慢而失去客户,请 测试移动电子商务商店的速度,然后纠正测试报告中发现的错误。

4.复杂导航

导航不佳是许多移动电子商务商店的致命弱点。这主要是因为导航系统还没有完全适应小型智能手机的界面和导航模式。由于智能手机电子商务商店中大约30%的顾客没有找到他们想要的东西,因此流畅简单的导航尤为重要。

当你设计一个导航时,有五个基本原则你可以记住,你的客户必须不用思考就能得到以下所有问题的答案:

  • 我的导航在哪里?
  • 我在哪里?
  • 我能去哪里?
  • 我从哪里来?
  • 我如何回到我来的地方?
  • 虽然听起来很简单,但设计起来可能很困难。为了省事,我建议您从 zalando的导航设计中寻找灵感。

    5.糟糕的搜索

    由于这些智能手机特有的导航问题,搜索移动电子商务商店的顾客比搜索桌面商店的顾客多。由于移动电子商务客户在智能手机的小屏幕上很快失去了他们的定位和耐心,搜索功能确实是移动电子商务的中心。如果搜索引擎不能很好地工作,移动客户的转换率将会大幅下降。

    顾客不仅期望你在按下“搜索”按钮时帮助他们找到他们想要的产品,还期望你在他们输入时建议匹配的产品或产品类别。

    Amazon.com是掌握移动电子商务搜索的冠军。例如,如果一个顾客在搜索栏中写了“家具”,亚马逊会推荐“家具垫”、“家具滑块”等等。,基于客户的搜索输入。

    此外,在移动电子商务商店进行的所有搜索中,大约有10-15%是基于拼写错误的搜索。因此,当用户输入他们的搜索词或得到搜索结果时,帮助他们纠正错别字是至关重要的。

    如果客户对“battari”进行了拼写错误的搜索,亚马逊会在搜索结果的顶部插入一个“你是说:battery”的链接。点击该链接的客户将获得正确的电池搜索结果。

    这两个智能搜索功能无疑是亚马逊大规模在线成功的关键。因此,你可以放心地去ama zon的移动电子商务商店寻找高端搜索引擎的灵感。这是一流的。

    6.劣质过滤器

    大约30%的顾客放弃在移动电子商务商店寻找产品,即使它们有库存。想象一下零售业中同样的情景——那将是可怕的。客户不知道如何定位产品的主要原因与搜索结果和产品列表中的劣质过滤器有关。

    第一个过滤技巧是在所有产品列表页面上显示一个明显的“过滤”按钮,因为许多客户按下这个按钮来缩小匹配产品的数量。客户按下此按钮后,您应该提供更多过滤器选项,例如在单独的页面上或页面顶部的灰色层中显示尺寸和品牌。

    许多移动电子商务公司错误地打开了产品过滤页面中的过滤器,这使得页面变得混乱并且难以使用。选择一个或多个过滤器后,客户应该能够按下“查看项目”按钮返回产品列表页面,以便浏览可用的产品。

    这听起来可能很简单;然而,在一个用户友好的庄园中进行设计是很困难的。为了节省大量的时间和金钱,你可以看看 asos上的过滤器——它们近乎完美。

    7.无法为以后保存

    根据forrester的数据,大约71%的废弃购物车是由三个主要原因造成的:

  • 送货费用太高了
  • 顾客还没有准备好购买
  • 顾客在多个地点比较价格
  • 没有多少店主意识到顾客离开他们的电子商务商店仅仅是因为他们还没有准备好购买。然而,亚马逊有一个非常聪明的方法来解决这个问题——它在购物车的每个商品旁边显示“保存以备后用”按钮。

    如果顾客不准备在他的购物车里买李维斯牛仔裤,他可以把它们留着以后再买,等他准备好了再回来买。这是一个绝妙的解决方案,尤其是因为亚马逊在购物车下面展示了为以后保存的产品。每当顾客将产品添加到购物车中时,他们都会接触到这些产品。

    知道了哪些产品,客户已经为以后的购买做好了准备,这对于个性化邮件和其他营销目的来说是一座金矿。确实非常聪明。

    8.没有客人结账选项

    jakob nielsen说,如果你强迫顾客在你的移动电子商务商店注册购物,30-50%的顾客会把它留在登录页面。这是最糟糕的皈依杀手之一。然而,这个登录问题很容易解决,只要给顾客提供一个“客人结账”选项,不需要顾客创建密码来完成结账。

    debenhams解决了这个问题,它允许顾客在进入结账流程时“继续作为客人(不需要注册)”。在他们完成结帐过程后,顾客可以决定他们是否想注册以获得会员待遇等。基于简单的解决方案,这是最大化移动电子商务客户转换率的一个非常好的方法。

    9.复杂的结账

    根据波士顿咨询集团的数据,大约50%进入收银台的顾客没有完成结账,这主要是因为许多移动电子商务商店要求太多的个人信息,而且可用性差。请记住,这是您可以最大限度提高客户转换率的地方。

    要设计一个平滑的结账,第一个技巧是创建一个结账漏斗,在这里你可以移除商店的主导航,而是插入一个明显的1,2,3结账步骤指示器。在这一点上,顾客会喜欢快速、便捷的结账方式,而不是被要求导航到你的移动电子商务商店。由于您希望达成交易,您和客户有着共同的兴趣和目标。

    接下来,你应该让选择和理解交付时间和交付成本变得非常容易,基于一个“胖手指防护界面”,特别是针对智能手机优化的。选择送货后,客户尽快输入个人详细信息非常重要。

    输入姓名、地址等需要很多时间。在智能手机上,所以你应该删除所有不必要的输入字段,如果可能的话,帮助客户根据电话号码和邮政编码查找地址。由于在结帐过程中,基于复杂的个人数据页面,你可能会失去20-25%的顾客,这可以帮你赚很多钱。

    最后,您必须确保客户可以通过选择首选的支付方式进行支付,并且他们可以在按下关键的“支付”按钮之前验证他们的订单——以确保一切正常。

    10.未经用户测试

    很明显,许多移动电子商务商店没有经过用户测试。这是一个遗憾,因为这是找到大约85%的可用性错误的最快和最有效的方法。

    什么是用户测试?用户测试最重要的秘密是在设计和优化过程中包含真正的客户。用户测试也被称为“大声思考测试”,因为测试中的用户大声谈论他们如何感知用户界面:他们喜欢什么,为什么他们会被卡住,等等。

    大多数用户测试都是基于 五个有代表性的客户,他们帮助您找出给定任务中大约85%的错误。这使得用户可以测试最强大的ul转换优化工具。它不需要花很多时间来测试,它是基于真实的顾客与你的电子商务商店的互动,基于真实的购物场景。

    当你进行用户测试时,通常你会发现30-50个可用性错误,其中4-5个是导致你失去顾客的转换杀手——那些很可能永远不会回来的顾客。

    通过解决用户测试中的可用性错误,您可以确保您的移动电子商务商店优于大多数竞争对手,这肯定会提高您的移动客户转换率和收入。

    如果你是一个“自己动手”的人,你甚至可以通过阅读史蒂夫·克鲁格(steve krug)的《火箭手术》( rocket surgery ),学会如何自己进行用户测试。

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