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5项可以深化客户参与度的技术进步
  • 发表时间:2020-08-23 22:06
  • 来源:数度域

客户对一个成功的企业至关重要。他们可以是一次性顾客或重复购买者。理想情况下,企业希望两者兼得。当营销策略不能吸引任何一种类型时,问题就出现了,这就是为什么在当今竞争激烈的电子商务环境中,客户参与是如此重要。

毫不奇怪,顾客更喜欢将他们视为有价值的个人的公司。订婚的顾客多说话、多购物、多消费也不是什么秘密。那么,电子商务品牌如何脱颖而出,告诉顾客他们(而不仅仅是他们的钱包)很重要?

答案是:

  • 具有个性化的用户体验(ux ),可以吸引注意力并方便购物。
  • 内容、数据和功能跨渠道无缝流动。
  • 顾客通过销售来回应的优质服务。
  • 随着加深关系、提高保留率和增加收入的新技术的整合。
  • 考虑影响顾客行为的真实的店内体验。人们触摸物体,试穿,然后测试。他们与朋友和其他顾客讨论产品。他们在过道里走来走去,从友好的工作人员那里得到答案,然后返回或交换。

    电子商务品牌的目标是将实体即时性和数字购物的便利性结合起来。是时候利用技术转移交易,深化客户参与了。以下五种电子商务技术可以帮助建立销售策略,以赢得在线客户的兴趣、业务和忠诚度。

    1。增强现实和虚拟现实技术

    增强现实(ar)和虚拟现实(vr)是电子商务中的后起之秀。这两项技术通过将店内/个人购物活动转化为有益的数字体验,鼓励更深入的客户参与。

    例如,虚拟试穿工具允许在线顾客看到他们“穿着”产品的样子,而不是仅仅依靠照片。顾客可以选择一款产品,选择他们想尝试的产品,然后应用程序将它“应用”到他们的面部或身体上。

    许多虚拟试穿工具也允许用户在社交媒体上分享朋友和家人的反馈。当时尚和美容品牌急于将虚拟试穿工具整合到他们的用户体验中时,ar和vr在其他行业也有很多可以提供。

    家具品牌ikea率先推出了一项名为“home view”的ar技术,用户可以通过智能手机摄像头在家中摆放虚拟家具。虚拟旅游也提供了类似的价值。当与虚拟试穿和销售功能相结合时,该技术允许用户像在实体商店一样在虚拟商店中探索和购物。

    ar和vr技术消除了数字平台的障碍,并允许有意义的产品交互。他们也减少了购买产品时没有亲身体验的不确定性。ar和vr为客户提供了方便和个性化的产品和服务,无论时间、地点或设备如何。

    2。会话商务

    会话商务技术使用清晰、自然的语言与客户互动。它复制了专注销售人员的一对一感觉,并通过个性化的推荐和支持帮助客户做出正确的购买决定。

    品牌可以通过聊天机器人、消息应用程序、语音辅助和其他自然语言交互等对话商务应用程序向客户提供出色的服务。社交媒体也是对话商务。

    例如,聊天机器人是人工智能的一种形式(更多关于ai soon ),它基于事件触发和直接问题与访问者联系。这项技术可以通过像facebook messenger这样的消息应用程序运行,这样用户就可以用他们想用的方式交流。

    当访问者登陆一个网站时,聊天机器人会连接并提供帮助。用户可以询问建议、答案和故障排除问题,而不必浏览网站。购买后,chatbot还可以提供运输更新,协助退货,并收集客户调查。因为聊天机器人不局限于它能帮助的客户数量,这项技术可以提供大规模的优质服务。

    “应用疲劳”是实现对话商务的另一个原因。人们只是厌倦了点击、滚动和打字。他们不想阅读没完没了的产品描述或浏览网页寻找答案。他们只想询问并得到答案。这就是语音辅助技术和其他对话商务工具,如亚马逊echo或谷歌主页,可以将原本不情愿的顾客变成买家的地方。

    良好的交谈自然会加深与他人的接触,并能推动他们进一步转变。对于企业来说,找到将对话引入ux的方法是很重要的。转换将随后进行。

    3。人工智能

    以销售为中心的人工智能为顾客的购物体验提供实时个性化。它可以帮助企业提供更吸引人的用户体验,将用户视为个人,而不是一般人群或人口的一部分。自从亚马逊推出智能产品推荐以来,这一功能已经成为整个电子商务行业的主流。

    人工智能通过收集、分类和分析行为数据(例如,用户在网站或应用程序上的行为、他们感兴趣/搜索的内容等),帮助企业更有效地了解客户和市场。)。通过智能算法,网站和应用程序可以在用户界面上动态填充目标内容,以鼓励更多的互动。

    简而言之,人工智能帮助企业更好地理解客户,满足期望。人工智能还可以通过简化后端功能,如库存管理、即时客户服务和自动化crm(客户关系管理)系统,为更好的用户体验做出贡献。

    通过提高业务方面的运营效率,企业可以投入更多时间来培养客户关系。当一个品牌提供自然和个人的互动时,顾客更有可能参与并响应其行动号召。

    4。物联网

    在物联网(iot)中,客户参与不再局限于屏幕或商店。这意味着追加销售机会也不受限制。通过物联网,品牌可以随时随地保持积极参与,提供更多便利,并利用新的销售机会。

    物联网是嵌入日常物品(比如汽车、厨房用具、手提箱等)中的技术的互联。)并使对象能够发送和接收数据。

    一次性产品的物联网产品还可以实现与产品组件相关的方便的基于订购的销售。例如,最新的咖啡机已经更新,可以在物联网中使用,这意味着该产品不仅可以制作咖啡,还可以在供应不足时提醒用户,甚至可以自动重新订购供应。

    像亚马逊的echo产品和google home这样的设备为家庭环境提供了新的控制级别,并且可以作为其他连接设备之间的中枢。这些产品还利用了会话商务技术。

    对增加客户参与感兴趣的品牌也需要关注物联网。虽然在产品中构建智能电子商务功能可能是一个巨大的改变/代价高昂,但不参与物联网的成本更高。

    5。基于api的电子商务

    贯穿上述技术的是API或应用程序编程接口。这些接口连接软件、硬件、业务平台、第三方和客户,实现数据的无缝共享。由于基于api的电子商务,客户可以完全自由地随时随地继续他们的购物旅程。

    例如,客户可以在线购物,通过社交媒体咨询客户服务,然后在店内交换产品——所有这些都没有麻烦,因为api已经通过所有渠道共享了客户的信息。

    得益于API,企业可以在任何地方与客户进行智能互动:从实体商店、在线网站和社交媒体,到数字应用和智能设备、可穿戴设备、汽车等等。这为顾客省去了麻烦,并带来了更吸引人的购物体验。

    相互联系导致更多的参与。品牌互动可以在任何时间、任何地点发生,API可以让它们成为实际购物体验的无缝延伸。

    开始您的客户参与战略

    新技术通过消除互动和购物的障碍,每天都在推动更深入的客户参与。顾客体验正在进入一个新的领域。现在,网站和应用程序准确地向人们展示他们想要的东西(或者帮助他们找到),然后各种技术维持并加深这种联系。这种体验超越了即时的互动,随时都可以获得。

    另外,这里讨论的技术很有价值。它们共同支持全方位电子商务体验,培养与客户的长期关系,并推动收入大幅增长。

    在竞争激烈且不断变化的电子商务世界中,跨时间、跨设备和跨地点的集成技术是推动(并利用)客户参与的因素。如果企业让人们做生意变得容易和方便,转换就会随之而来。

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