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零售商提高顾客忠诚度的6种可靠方法
  • 发表时间:2020-08-23 22:06
  • 来源:数度域

鉴于今天的数据和技术进步,再加上消费者有大量的选择,忠诚度的重要性前所未有。随着权力从卖方转移到买方,营销格局发生了变化,企业意识到对顾客忠诚度的需求增加。

市场分割极大地增加了竞争,扩大了对忠诚度的需求。[/h/

尽管理性的益处仍然至关重要,但情感上的益处也是需要的。忠诚营销应该关注留住顾客,因为这种方法关注并奖励你最好的顾客。

由于消费者似乎有无穷无尽的选择,而且他们可以使用技术工具,所以在客户时代,保留是至关重要的。

1。倾听您的客户

这看起来很简单,但它是忠诚度营销人员可以采用的最重要的策略。有效的倾听让品牌官员能够识别顾客的喜好、厌恶和痛点。

这个过程的一部分包括找出什么能让他们的生活变得更好或更容易。

虽然消费者有成本意识,但他们最终会根据各种因素决定购买品牌产品。这些因素包括风格或美学、品牌价值和使命、家人和朋友的推荐,以及与品牌相关的名人和影响者的认可。

当你的顾客对你的品牌有如此多的爱和热情,以至于他们愿意付钱来获得更多的价值时,他们已经把自己确定为你想更好地理解的顾客。

建立牢固的客户关系的一个绝对必要条件是理解这些交易背后的原因。

是什么触发了他们最近的购买?为什么你的客户选择你的品牌来代表他们?除了你的竞争对手,他们还喜欢你的品牌什么?最重要的是,你的品牌让他们感觉如何?

没有比亚马逊更好的品牌倾听顾客心声的例子了。亚马逊非常成功的优质忠诚度计划prime在今年早些时候超过了1亿全球会员。

自2005年prime推出以来,亚马逊官员多年来一直通过增加吸引人的相关福利来保持该计划的新鲜和吸引力。包括无限视频流、有限音乐流、无限照片存储、每月一本免费电子书、免费有声书籍和免费游戏。

2。让他们知道你认识他们

一旦你真正倾听了顾客的心声,你就为他们提供了有吸引力的好处。

个性化是忠诚的一大驱动力。品牌渴望与客户建立一对一的关系,以增强个性化的影响。

品牌必须通过使用各种客户体验和计划策略来加深和扩大他们的数字关系,以保持新鲜。

当一个品牌了解消费者为什么购买时,你就知道是什么样的情感在激励你最忠诚的顾客购买你的品牌。

如果你的品牌迎合忙碌生活方式的消费者,你可以考虑一个专门的客户服务热线或门房福利,提供快速或专业的服务。顾客愿意提供个人信息以换取某种好处。

给你的客户信心,让他们相信你会很快解决他们遇到的任何问题,这会让他们感觉很特别。然而,它也吸引了压力情绪,这种情绪是由大量耗时且不方便的任务造成的。

大众营销可能会让许多消费者反感。传统促销训练消费者等待折扣,他们会去打折的地方。那不是忠诚。这就是为什么一个额外的忠诚度计划是如此的吸引人,它可以在会员想要的任何时候为他们提供难以置信的好处。

当你给你的顾客提供他们随时可以使用的好处时,他们会更频繁地接触你的品牌。关键是确保该计划和福利真正与您的客户联系起来。

消费者希望品牌了解他们,并感受到他们的价值。当品牌实现这一点时,这无疑是提升顾客忠诚度的一种方式。

3。区分您的产品

鉴于消费者有无限的选择,只要稍加努力,他们总能以最低的价格找到最好的产品。

这一现实意味着零售商不再能够在价格上竞争,这就是差异化进入画面的地方。

创造能带来难忘经历的情感联系是任何品牌的最终目标。

考虑一下 toms如何将社会影响直接融入其商业模式。通过“一对一”计划,toms为有需要的孩子提供一双鞋,每一双鞋由顾客购买。

当消费者因为支持一项伟大事业的社会信息而认同一个品牌时,它就创造了一种深刻而持久的联系。由于情感上的联系,消费者会投入更多,并对品牌做出承诺。

敬业度和忠诚度一样重要。另一个重要的衡量标准是信任。

差异化导致参与度提高、信任度提高和客户忠诚度加深。

toms的官员对他们的客户有着深刻的理解,这使得他们能够围绕参与制定有影响力的战略。

4。让他们感到特别

每个人都想感觉自己很特别。在零售业,一些品牌比其他品牌更好地实现了这一愿望。

拥有大量独家优惠的优质忠诚度计划对顾客极具吸引力。顾客喜欢打折,但他们想感觉自己得到了别人没有的特殊待遇。

改变思维方式并挑战传统思维方式的零售商现在和将来都会赢得顾客的忠诚。

亚马逊、 修复硬件公司和丝芙兰正在建立忠诚的客户群,这一时期对零售商来说从未如此艰难。

amazon prime是这类计划中最好、最大的例子,它针对的是你最忠实的客户。

prime保持其高度成功的程序新鲜,因为它不会停留在它的荣誉上。相反,它通过倾听客户的意见,提供他们所期望的相关的、基于价值的利益,继续攀登新的高峰。

丝芙兰[/h/

虽然基于交易的奖励是更传统的忠诚计划的典型特征,但它带来的体验利益与其他零售商不同。例如,会员可以获得诸如化妆、私人热线等体验,并根据他们的购买范围邀请他们参加独家活动。

丝芙兰的观众大多是移动至上的,所以以他们想要的方式向会员提供这样一个平台可以无缝融入他们的生活。

它最有趣的好处之一是它的会员专属美容内幕社区,这是一个社交平台,允许会员创建个人资料,上传照片,并就产品和时尚进行聊天。

美容内幕于2007年推出,以特殊产品、独家活动和个性化美容的全方位通行证来感谢客户。2009年,丝芙兰推出了v.i.b .(非常重要的美容内幕),这是美容内幕人士的一个溢价水平,让客户可以获得独家礼物、活动邀请和提前获得精选产品。

丝芙兰在2013年推出v.i.b. rouge status时跟进此事。所有这些举措都是丝芙兰官员将他们的忠诚度计划重新想象为一项关键战略的一种方式。

这种vip类型的地位对丝芙兰的客户来说非常重要,他们通过忠诚度计划获得了巨大的利益。

5。使用高级等级 增强您的免费忠诚度计划

免费的忠诚度计划是吸引和建立尽可能多的会员的好方法。

然而,如果你想扩大参与度,从你最好的顾客那里花钱,一刀切的免费忠诚度计划可能不会奏效。

这就是优质忠诚度计划的由来。通过收取会员费,你将得到你最好和最忠诚的顾客,你将能够从你的品牌中为他们提供最好和最吸引人的体验。

传统的项目要求会员花更多的时间来获得随后的奖励。优质忠诚度计划的工作方式正好相反。

在高级忠诚度计划中,会员需要支付一定的费用才能继续参加该计划,以换取他们可以随时使用的有价值的特定品牌和特定产品的优惠。这意味着会员可以一年365天、一天24小时参与该计划。

免费和优质忠诚度计划相辅相成。对于品牌来说,覆盖付费层级计划是一个很好的策略。这为他们提供了一个测试和学习的机会。

拥有优质忠诚度计划的营销人员遵守80/20规则——一个品牌80%的销售额来自20%的顾客。

通过优质(或付费)忠诚度计划,瞄准20%最优秀、最忠诚的客户。这些客户最有可能举手参加一个额外的忠诚度计划,该计划以年费提供扩大的即时利益。

6。制定关于客户的忠诚度计划

除了倾听客户的心声、找出他们的痛点并加以解决,别无他法。

你可以通过向你的客户展示你了解他们来解决他们的棘手问题。

差异化是从竞争对手中脱颖而出的关键。顾客希望与一个能给他们灌输情感的品牌结盟。

总是让你的顾客感到特别。如果你不这样做,你随时都有失去它们的风险。

通过优质等级增强您的免费忠诚度计划,涵盖您的客户群,让您最好的客户变得更有价值。

优质忠诚度可以适用于任何品牌,但目标是你最好的和最投入的客户。因此,基于消费和宣传你的品牌,这些顾客的价值会成倍增加。

成功的营销人员会创建吸引人的忠诚度计划,这些计划与品牌的特征和信息紧密结合。迎合你最有价值和忠诚的顾客是赢得可持续品牌宣传的最佳方式。

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