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两全其美:线上和线下购物的融合
  • 发表时间:2020-08-23 22:06
  • 来源:数度域

曾经的竞争对手,有时仍然是竞争对手,在线和线下购物企业必须合作,以提高客户参与度和保留率。尽管一些实体商店正在为在线零售商弥补收入损失,但他们在购物体验中仍有重要的空间。通过联合力量,实体商店和网上商店可以满足寻求集成和无缝体验的顾客的新兴需求,从而促进品牌的增长和盈利。

随着对便利性和体验性购物环境的高需求,今天的顾客是全渠道购物者。也就是说,在通过其中一个渠道进行单次购买之前,他们会利用线上和线下零售商来完成他们的购物或访问两个零售环境。能够提供独一无二、精心策划的全方位体验的零售商将脱颖而出,吸引当今顾客的注意力,并从他们那里赢得购买。

获得体验:购物者正在寻找更多

体验式零售正在给实体商店注入新的活力。顾客对购物体验的要求越来越高,包括将购物提升到一个新水平的独特店内环境。当寻求体验零售的附加值时,顾客正在寻找与产品互动的新方式。他们想要定制的体验,无论是在线还是离线,让他们与产品或品牌有更深层次的联系,并提供知识渊博的员工一对一的关注。

福布斯指出,为了提供一个成功的体验式零售环境,零售商应该努力让购物体验变得直观、人性化、有意义、身临其境、个性化和容易获得。通过触及这六个领域,零售商可以确保满足消费者的购物期望。

趋势设置:将在线功能引入实体店

品牌必须超越传统的零售模式。零售商不应该简单地用钱来换取商品或服务,他们应该为网上购物者提供定制化和专业化的店内体验。这也意味着将网上购物的一些好处带到实体店。

允许顾客以他们喜欢的方式接受产品是一个很好的开始。想想网上购物者的需求,在实体店解决这些需求。体验的速度和便捷应该是首要考虑的。使用店内取货和无收银收银服务增强在线体验。这使得网上购物者不必亲自浏览商店就能获得店内购物的即时满足感。

相反,那些喜欢送货上门的购物者可以在商店购物,然后得到免费送货上门服务——这样他们就可以继续一天的生活,而不会被包包或大宗购物压得喘不过气来。

利用新技术是将在线体验带入实体店的好方法。利用增强现实(ar)技术,让成年人不用走进试衣间就能“试穿”衣服。利用虚拟现实(vr)技术,允许客户“测试”产品,如体育用品设备或其他产品,这些产品通常会占用宝贵的店内空间。

即使是汽车零售商也能从这些体验式技术中受益,让购物者在舒适的家中或现场休息室里进行大部分道路测试和研究。

dsw正在特定地点测试一种新体验,这种体验为店内参观增添了体验元素,但也为网上购物者提供了欣赏店内特色的空间。鞋类零售商[/h/

这款新车型的一个以在线为中心的特点是“唯一的休息厅”,这是一个专门的舒适空间,用于店内接受在线订单、退货、换货和其他服务。这使得网上购物者可以在商店里挑选鞋子,在取鞋柜台旁有一个舒适的专用空间让他们可以立即试穿鞋子。或者,在家收到鞋子的网上购物者可以在远离商店喧嚣的地方退货或换货,这是网上购物者想要避免的事情。

零售商需要找到创造性的方法来利用他们的零售空间,为网上购物者在商店内部创造独特的体验。这些附加值将吸引更多顾客,帮助留住现有顾客,吸引网上购物者,并创造创新,在顾客眼中推动品牌向前发展。

挖掘传统:为网上购物带来实体空间

同样,在线零售商需要为购物者提供实体店体验的选择。体验的钟摆向两边摆动,给在线购物者带来一些离线功能也能让电子商务品牌受益。除了当天店内提货之外,网上零售商还应该考虑一个空间,让购物者可以了解他们在实际位置的品牌和产品。

一些知名和成功的品牌最初只是电子商务,但后来发现了实体店的巨大价值——商业内幕最近公布了一份此类公司的名单。像bonobos、warby parker、glossier和casper这样的品牌都是从纯电子商务模式开始的,但后来已经扩展到实体行业。

对于希望在不投入太多资金的情况下提升客户体验的在线零售商来说,弹出式菜单是一种创新的方式,可以为客户提供他们所寻求的附加值。弹出窗口允许电子商务品牌测试物理商店的位置。由于弹出窗口的临时性质,品牌可以“先试后买”,允许在没有巨大承诺的情况下提升。

弹出窗口通常运行成本较低,可以作为一个安全的空间来尝试与客户联系的新方式。弹出窗口提供了一个独特的机会来收集数据,捕捉消费者的习惯和反馈,同时仍然提供了一个负担得起的和灵活的解决方案。

电子商务零售商可以在互动过程中直接从顾客那里获得关于产品的反馈,从而提供有益的见解,让他们的产品变得更好,对消费者更有吸引力。此外,对于在线零售商来说,给顾客提供与品牌和产品互动的机会,即使是暂时的,也能创造出将电子商务卖家提升到下一个层次所需的联系和氛围。弹出窗口还可以让电子商务零售商测试实体店的马德nds,或许可以让他们看看投资一个永久性的实体位置是否值得,是否有助于实现长期目标。

即使是大品牌也注意到了弹出窗口对于体验发布的好处,并且正在利用围绕着一个特殊和独家活动的兴奋和喜悦。正如《广告周刊》所描述的,m&m的母公司mars 在纽约建立了一个弹出式菜单,这样粉丝们就可以投票决定下一个松脆的口味。

尽管调查是在网上进行的,但零售商认识到拥有一个物理空间来提升体验的价值。房间的布置突出了三种不同的口味:松脆的覆盆子、松脆的浓缩咖啡和松脆的薄荷。

包括许多instagram就绪的照片操作,该公司甚至根据这三种口味制作了特色鸡尾酒。这种吸引顾客投票活动注意力的创新方式完全归功于弹出式商店的使用。

双重打击:当网上销售和实物销售融合时

实体零售商和在线零售商都有巨大的机会以新的创新方式与消费者建立联系。随着购物者提高了对这两个领域的期望,零售商将在这两个零售领域成功迎合这两类购物者。

在商店里为网上购物者提供符合他们购物风格的附加值,肯定会有助于吸引他们来到实体商店。e-comme rce零售商可以在为顾客提供近距离接触实体店品牌产品的机会方面获得额外的成功。

无论是被一个已经多产的品牌、一家零售商还是一家小型电子商务公司开发,该弹出窗口都可以为品牌提供一个独特的购物空间,让他们了解和联系客户,同时更详细地了解他们的购物习惯。

电子商务零售商使用的弹出窗口将为采取下一步的实体产品提供灵活且价格合理的选择。实体店可能会发现一个店内弹出窗口,或者“店内购物”可以为网上购物者提供他们所寻求的亲密而方便的体验。

结合在线和离线零售的优点将提高顾客参与度,并为零售商提供顾客所寻求的附加值。

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