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新的实体:购物的混合未来
  • 发表时间:2020-08-23 22:06
  • 来源:数度域

随着数字技术的出现和网上购物的迅猛发展,实体店似乎正在走出困境。然而,这与事实相去甚远。实体店在可预见的未来很可能会继续存在——尽管这些商店的性质将会发生根本性的变化。

“未来的大多数大型连锁商店要想生存下去,就必须是有能力的或精通的全渠道零售商;几乎没有办法回避这个现实。”

她告诉《电子商务时报》:“如果你完全依赖商店,那么你的产品类别中有太多的交易可能会绕过你进入在线渠道。”

顾客走进装有智能手机的商店,他们可以很容易地查看竞争对手的价格,查看类似的产品,并研究其他产品。了解这一现实并相应地塑造其购物体验的零售商将会找到方法来获取这些精通数字技术的消费者的利润和金钱。

usabilla的营销经理凯蒂希基(katie hickey)说:“消费者现在用多种设备以与渠道无关的方式购物。”

她告诉《电子商务时报》:“商店不再是购物体验的起点、中间和终点。”

考虑到所有这些,以下是未来实体商店确保吸引未来顾客的一些方法。

1。提供店内网上购物

即使在实体店,顾客也喜欢网上购物,所以聪明的零售商会给他们这个机会。

hickey说:“使人们能够在店内浏览你的电子商务网站,让他们看到你可能在网站上没有的产品或变种。”“如果他们看到他们喜欢的东西,你可以让你的同事为他们下订单,然后把它运回家。”

有时,它可以像提供在线连接一样简单,这样客户就可以使用他们的设备来创建他们自己的数字和实体购物的混合。

hickey说:“将数字和移动战略引入实体空间的最明显的建议是在商店提供免费wifi,这将允许你的顾客在购物时进行研究甚至购买。”

2。升级店内技术

商店可能是一个物理空间,但这并不意味着它必须是低技术的。让员工和客户接触到最新的技术将会让数字原住民有宾至如归的感觉。

episerver高级商务总监埃德肯尼迪(ed kennedy)表示:“将数字和移动工具与实体店内体验结合起来,是零售商在整个现代顾客生命周期中吸引顾客的关键,现在有很多工具可供零售商使用,以实现这一点。”

他在接受《电子商务时报》采访时表示:“在店内购物时,超过一半的人已经尝试过或有兴趣尝试试衣间的智能镜子、店内平板电脑来搜索自己的产品和服务,以及让店员使用店内平板电脑来查找网上和店内库存。”

科技改变实体商店体验的另一种方式是通过无收银台结账和其他服务来加速顾客购物过程。

“亚马逊的无收银台、无现金‘go’商店使用电话扫描和传感器,让顾客简单地走进去,抓住他们需要的东西,然后走出去。”

他告诉《电子商务时报》:“沃尔玛还在继续采取积极措施,将新技术融入客户体验,例如自动移动购物车、虚拟和增强现实应用,以及商店中无人驾驶客服飞机的专利。”

3。提供提货和送货服务

实体店的一个好处是,它们是可以送货和取货的地方,利用这些空间更有效地将产品送到消费者手中将有助于商店保持相关性。

episerver的kennedy说:“零售商应该考虑实施数字化商店服务,如送货到商店、店内提货和免下车服务,这些服务可以成功地弥合数字化购物体验和实体购物体验之间的差距。”

即使是相对较小的零售店也可以把它的物理空间想象成一种仓库,在那里商品被储存起来,直到到达消费者手中,消费者可能通过各种渠道购物。

avionos的负责人dan neiweem说:“我们越来越多地看到传统的零售点被用作仓库,提供特定地理位置的产品。”

他在接受《电子商务时报》采访时表示,它们正被用来“作为一个空间,消费者甚至不用走进商店,也不用与一位客服代表互动,就可以拿起产品。”

4。参与基于位置的营销

融合实体空间和数字空间的另一种方式是参与基于位置的营销——例如,识别附近的潜在客户,并为他们提供促销、折扣和其他进入商店的激励措施。

kennedy说:“拥有本地移动应用程序或在移动设备上使用渐进式web应用程序(pwa)功能的零售商可以利用位置特征来识别特定的消费者接近度,并提供推送通知来吸引消费者。”

他指出:“举例来说,target最近推出了地理定位功能,帮助顾客在店内定位产品,这是移动应用和店内体验的完美结合。”

基于位置的营销最终可以确保购物者在与你的品牌和商店互动时获得个性化体验。

avionos的neiweem说:“通过移动设备定制的交易,购物者有更多的动机进入商店,根据这些个性化的优惠进行购买。”“此外,使用人工智能,零售商可以通过应用程序引导购物者购买他们感兴趣的店内产品,并指引他们的购买路线。”

有了所有这些产品,零售店将会有他们一直以来的目标——让购物对顾客来说尽可能的愉快和高效。只是在未来的零售店中,实现这个目标意味着提供数字世界和物理世界的无缝融合。

inmoment的wilkie说:“尽管分析师的预测过于乐观,实体经济并没有消亡。”“然而,随着零售业的发展,数字和实物之间的界限正在变得模糊。即使两天装运量的增加和几乎无限的库存也不能满足人们观察、触摸和测试所购商品的基本需求。”

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