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是时候强化你的算法了
  • 发表时间:2020-08-20 14:36
  • 来源:数度域

上周末,我和马林县的一个聪明人就下一个正常人进行了一次很好的交谈,他说的一句话似乎是针对crm的核心。这给我留下了深刻的印象,因为凯文不是一个客户关系管理的人,尽管他几十年来已经开始并成功经营了几个企业。

凯文的论点是,病毒正在消除社会上的许多自发性。毕竟,我们是一个由拿起赌注并向西迁移的人建立起来的文化——突然迁移是我们知道的。

在病毒出现之前,我们冲动购物,本能地做出决定,并自发地行动;长期规划不是许多公民的强项,尽管当我们想全力以赴时,我们可以去月球。行为经济学之父之一丹尼尔·卡尼曼完全明白这一点,并在他的书中对此进行了解释。

CRM的作用

[/h/目前,它的主要方法包括获取客户数据,以支持决策工具,这些决策工具可以建议下一个最好的产品或想法来支持交易。但是在不久的将来(我的朋友史蒂夫·g喜欢这个术语),我们的算法,基本上是精确的,可能也需要更加精确。

有什么区别?

准确性意味着得到正确的答案。精确就是一次又一次地得到正确的答案。在客户关系管理的情况下,得到正确答案的算法是准确的和好的(我们成交了!),但如果crm支持的业务流程有很多回报或不满意的客户,就不是很精确。

不精确的成本是退货,这是要承担的成本——或者是失去的客户,这是另一个成本。

所以现在我们在这里,大部分在家里,刚刚开始重新开放。我们一直靠亚马逊的送货、食物配送和路边服务维持饮食。真正勇敢的人也会自己理发。大部分都进行得相当顺利(也许不包括理发),尽管送货成本很高,而且有些东西是不能退货的。

但是想象一下,下一个正常的功能是通过屏幕进行更多的交易。我们只做了一小会儿,所以大多数人都没有让他们的秘密顾客出去。这意味着我们还没有真正测试购买服装的极限。得到不合适的东西并需要帮助来纠正是一个问题。

更好的算法,回报更少

有几个网站已经使用我们手机上的摄像头来测量我们的尺寸,并生产出必须完美的定制产品(mtai lor就是一个例子)。我怀疑我们会看到更多这样的网站,不仅仅是服装网站。有争议的是,专业零售商将成为一家软件供应商,或者现有的少数几家将被更大的crm解决方案所吸收。

这反过来可能会导致越来越多的由更好的算法介导的特殊过程——所有这些过程都是为了在线购物提供“退货证明”这就是自发性的来源。当我们不再抱着这样的期望购物的时候,我们订购的东西一旦我们试穿了或者用我们已经有的一些配件检查了,一半就可以退回去。

我怀疑这种情况会发生在非奢侈品上,这些东西不贵,因此没有很大的利润率来支撑偶尔退货的开销。奢侈品供应商将继续提供这种服务,因为服务是奢侈品的核心。

但是对于日常购买,我打赌我们会看到更严格的算法和更多样的数据收集来支持它们。谁知道呢。我们甚至可能会看到一款个人手机应用,它可以捕捉并保护我们真正不喜欢分享的所有数据,比如我们大腿的大小、体重或我们最新的光学处方,这些都是我们在被允许购买之前需要了解的信息。

我们要感谢病毒,20年后,所有这些都将成为鸡尾酒会的绝佳素材。 本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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