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电商情报版 
- 发表时间：2020-08-23 22:07
- 来源：数度域
如果许多购物者再也不能走进零售店，他们也不会有什么问题。毕竟，网上什么都有:书籍、食品杂货、比萨饼、家庭必需品，甚至像床垫和汽车这样的大件商品。然而，根据联合国的数据，全世界有15%的人患有影响日常生活的残疾，许多零售商不知道他们的网站并不总是对他们开放。
零售商等待创建包容性在线购物体验的时间越长，他们可能会输给竞争对手的钱就越多，因为可能有15%的潜在顾客被迫寻找可获得的替代品。这一点现在尤其重要，因为许多婴儿潮时期出生的人可能开始经历与年龄相关的残疾。
尽管每个人的技术能力和访问需求都是独一无二的，但以下是残疾顾客希望在线零售商了解的10件常见事情。其中包括来自访问级别可访问性consultant NAT tar noff和kara van roekel以及万维网联盟(w3c)可访问性指南工作组成员之一的首席可访问性官jonathan avila的见解。
1。我更有可能放弃你的网站，而不是寻求帮助。
根据2016年完成的click away pound研究结果，只有7%的残疾人在遇到障碍时会向零售商的客户服务部寻求帮助。
稍多一点(11 %)的人会向朋友或家人寻求帮助，但是绝大多数购物者会“点击离开”去寻找一个更容易访问的网站来完成他们的购物。
82%接受调查的残疾顾客表示，如果零售商的网站可以访问，他们会在网上花更多的钱。
零售商可以通过创造包容性的用户体验来提供帮助。与此同时，他们的零售商可以为客户服务代表提供培训，因此，当他们打电话或寻求帮助时，他们准备为残疾人提供愉快和有益的体验。
“当有人打电话给客服说他们在使用jaws(一种流行的屏幕阅读器)时遇到了问题，”level access的avila说，“他们最不想听到的就是，‘jaws是什么？’"
2。你阻止我用键盘导航。
许多零售商不知道有人不用鼠标就能浏览网页。有很多原因可以解释为什么会这样。例如，客户可能
[/h/当客户按下tab键时，应该有一个视觉焦点指示，通常是屏幕上所选字段周围的框。设计师有时会移除焦点的视觉指示(通过使其不可见)，但这一功能对于许多残疾顾客来说至关重要。
阿维拉说:“把你的鼠标放在一边，看看你是否可以完成购买没有它。”“你应该能够选择项目和点击链接只使用你的键盘。”
3。我需要你的照片描述。
在拨号调制解调器的黑暗时代，图像并不总是能够加载，在这个时代，文本对每个人来说都很重要。如今，图像加载速度很快，但是仍然需要alt文本来描述视觉障碍者的图像。
如果客户使用像jaws或nvda这样的屏幕阅读器，它会读取图像的alt文本。如果没有有意义的替代文字，残疾顾客将无法获得与视力正常顾客相同的产品信息。如果顾客对产品没有清晰的理解，他们可能不会购买。
零售商可以通过为所有传达信息的图片撰写有意义的替代文字来提供帮助。(纯粹装饰性的图像不需要替代文字。)对于创建产品页面的零售商来说，编写alt文本的最简单时间是创意团队为产品选择图像的时候。为什么选择那个特定的图像？它强调了产品的什么？
4。你的配色方案很难读懂。
视觉能力的范围广泛多样，包括许多并非完全失明但视力在某些方面受到限制的人。对于那些能够在线阅读文本的顾客来说，对比是至关重要的。由于婴儿潮一代开始经历与年龄相关的视力丧失、白内障和青光眼，颜色对比是一个特别紧迫的问题。尽管视力下降，但仍有许多忠诚的顾客愿意继续在他们最喜欢的零售商那里在线购物。
零售商可以通过验证他们网站的颜色对比度符合wcag 2.0 aa标准来提供帮助，wcag 2.0 aa标准是正文和背景之间的4.5:1的对比度。有许多 免费的在线工具可以检查颜色对比，包括一个关卡。
5。我找不到我想要的东西。
搜索是一个强大的工具，可以帮助客户快速找到他们想要的东西，即使他们不能100%确定他们想要什么。不幸的是，屏幕阅读器用户无法访问某些功能。
“不适当的字段标签是一个巨大的障碍，”高级无障碍顾问kara van roekel说。“另一个原因是内容更新没有公布。例如，您在搜索中添加了一些过滤器，页面会以可视方式更新，但屏幕阅读器不会显示更新后的结果数。”
零售商可以通过拥有强大且正确编码的搜索功能来提供帮助。复选框或单选按钮应贴上标签，并向屏幕阅读器宣布其状态(即，选中或未选中)。当搜索结果更新时，应该宣布新的状态，以便客户知道发生了变化。
6。你的网站信息太多了。
过度拥挤的网站是残障购物者在click away pound研究中提到的三大问题之一。对于患有认知障碍(如注意力缺陷多动症或阅读障碍)的顾客来说，拥挤的网站可能极难阅读。
van roekel说:“如果在主要内容的旁边有动画或闪烁的广告，对一些顾客来说，很难把注意力集中在他们想看的东西上。”
零售商可以通过遵循网页设计的最佳实践来提供帮助，并且将混乱控制在最低限度。他们还可以选择在台式机或笔记本电脑浏览器上使用他们的移动网站，因为移动体验通常被缩减为必需品。
7。你网站上的动画让我恶心。“真的，”
动画看起来像是增加网站视觉趣味的一种方式(或者在旋转木马的情况下，将更多内容放在文件夹上方)，但是技术顾问nat tarnoff建议要小心:“我有前庭障碍，某些动画会引发恶心的感觉，尤其是‘向导’风格的界面，它会使下一个屏幕从左侧或顶部滑入。”
零售商可以通过限制动画来提供帮助，除非它对网站的功能是绝对必要的。一个很好的折衷方案是为客户提供一种简单的方法来停止或暂停动画，以便它在他们的控制之下。
[/h/我喜欢你的产品视频，但它们需要更好的说明。
失聪或重听的顾客可以通过字幕欣赏产品视频，但如果零售商把这项工作交给youtube的人工智能部门，就不行了。尽管自动字幕肯定比没有字幕要好，但它们经常充满错误。
几家在线出版商最近的研究表明，多达85%的facebook移动用户看视频时没有声音。没有字幕，零售商失去的观众比残疾观众多得多。
零售商可以通过为视频添加标题或包含文字记录的链接来提供帮助。如果视频是脚本化的，只需要花一些时间来格式化文本，这样它就会显示为完全定时的字幕。
9。我想退房...“但是我不能，”
废弃的手推车是电子商务的祸根，关于如何重新抓住这些任性的顾客，已经有很多文章写了。如果顾客和终点线之间的障碍与可达性有关呢？
免费送货不会帮助有认知障碍的顾客在超时前完成结账过程。百分之二十的折扣对一个盲目填写缺少正确字段标签的结帐单的顾客没有帮助。
零售商可以通过验证结账过程是可访问的来提供帮助:应该为屏幕阅读器标记表单域，不使用鼠标就可以激活所有按钮，需要更多时间来完成结账的顾客应该能够提出请求。
10。我可以帮助你进行可用性测试。
零售商可以通过培训他们的开发人员、设计人员、质量保证测试人员和客户服务代表，在数字无障碍方面取得巨大进步，但没有什么能与残疾人的反馈和可用性测试相比。
“虽然你可以训练一个有视力的员工使用像jaws这样的屏幕阅读器，”avila说，“但它永远不会等同于由一个每天依靠jaws来浏览网页的人进行的可用性测试。”
零售商可以通过雇佣残疾人来提供帮助。创建一个包容性的用户体验始于在一个网站的创建中包含尽可能多的用户类型。残疾人是辅助技术的专家用户，他们可以精确定位电子商务网站中符合数字无障碍指南的领域，但不能提供最佳用户体验。
包容性设计帮助每个人
致力于包容性设计不仅让残疾顾客可以访问零售商的网站，还能创造一个所有顾客都更容易使用的购物环境。流线型设计加载速度更快。字幕让顾客在公共场所观看视频。
深思熟虑的内容结构让每个人都能轻松到达他们想去的地方。强大的搜索功能可以帮助每个顾客准确地找到他们想要的东西。如此多的包容性设计与每个客户的出色用户体验相吻合。
通过将这些可访问性技巧整合到他们的网站设计最佳实践中，零售商可以确保他们服务于每一个潜在客户，并让他们愉快地获得商品，而不管他们的身体能力如何。
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