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6电子商务中小企业的制胜运输战略
  • 发表时间:2020-08-23 22:07
  • 来源:数度域

随着亚马逊(amazon)、塔吉特(target)和沃尔玛(walmart)等大公司吸收市场份额和客户注意力,电子商务继续变得更具竞争力。发货窗口预期变得越来越短,许多在线零售商难以跟上,尤其是中小型企业。中小企业如何竞争?

竞争不仅是可能的,许多中小企业已经通过智能和简化的流程优化获得了非凡的成功,并利用其在市场中的独特地位从大型竞争对手中脱颖而出。

试图与大公司进行美元对美元的竞争是一种失败的策略。相反,中小企业需要专注于内部流程,将市场竞争成本降至最低,并从已经购买的客户那里建立重复业务。以下策略可以帮助中小企业赢得更多业务,并在当今竞争激烈的市场中重新定位。

1。尽可能自动化订单处理。

大型企业拥有专门的运输团队和部门,这种奢侈并不总是提供给新兴的中小企业。无论你的运输是由一个“一个部门”来处理,还是由一个小团队的成员来管理,拥有自动化可以帮助避免代价高昂的错误,并最大限度地利用时间来建立你的企业。

对于一些中小企业来说,自动化可能听起来遥不可及,也很复杂,但它实际上是创建规则来告诉运输技术如何处理任务。根据软件的不同,设置相对简单,只需简单的if/then语句。

例如,假设您已经设置了购物车,允许客户为他们的订单选择承运商服务。使用运输自动、运输类别和保存的承运人选择的组合,您可以设置一个规则,以便在订单到达时自动应用正确的标签选项。

根据您创建的类别过滤订单,并使用该承运商类型批量打印所有订单的标签。添加这个自动化规则,以及其他类似的规则,确实可以一个接一个地减少每天处理货物的时间。

在某些情况下,甚至可以设置自动化来购买和打印标签,而无需人工触摸运输软件。将这与自动化结合起来,在打印标签的同时打印一张装箱单,货物只需打包并送出门外。

自动化标签购买和打印过程只是自动化帮助在线卖家简化流程的一种方式。当中小型企业采用多渠道销售方式时,自动订单导入到一个中央平台(由多种运输软件技术提供的一项功能)可以帮助从这些渠道导入订单,从而一次管理所有订单。

中小企业不必从每个销售平台手动检索订单,就可以节省宝贵的时间,更不用说避免错误和错过订单。

2.降低/优化成本,提供免费、快速的运输。

许多中小企业陷入了单向运输的窠臼,因为他们没有时间去研究和比较。他们看似节省的时间可能会导致严重的成本。

最大限度地降低运输成本的最重要因素是确保你有最好的价格。这意味着从usps获得商业优惠价格。(随着您的扩展和成长,您将能够与联邦快递和/或ups协商费率。)从usps获得的cpp费率可以通过大多数运输软件提供商获得,历史上只保留给最大数量的托运人。

一旦您获得这些费率,您就可以根据送货窗口、距离、重量等因素优化您的运输方式。您可以利用您可能需要的附加功能,如签名、交货确认或保险。这就是运输软件变得特别有用的地方。

您可以在一个屏幕上选择承运人和运输方式,而不是从承运人页面浏览到承运人页面,从而大大缩短时间。甚至可以设置保存的承运人选择,这就像访问常用运输方法的快速参考选项。

你的价格不是优化运输成本的唯一方法。许多网上卖家没有意识到使用usps、fedex和ups推荐的包装时效可以节约成本。此外,你可以让包装直接送到你家门口,绝对免费。以下是每个运营商网页的链接,详细说明了哪些供应是免费的:

  • united states postal service 美国邮政管理局
  • 联邦快递
  • ups(需要登录)
  • 当您比较承运商和费率时,您会将向客户提供免费运输对您的底线的影响降至最低。

    也许你根本负担不起直接提供免费运输,即使运费很高。这并不意味着你完全无法接近它。基于阈值的免费送货鼓励顾客达到某个项目或消费阈值以“赚取”免费送货,这是一种降低免费送货成本负担的明智方式。

    通过增加您的平均订单规模/价值,您的企业可以抵消免费送货的额外成本。只要门槛不是高不可攀或不公平的高,客户通常愿意增加一两个项目来获得免费送货,特别是从他们想要支持的中小企业。

    即使有了以上所有的优化和方法,运输也可能最终成为你生意的盈亏平衡点。随着像亚马逊和沃尔玛这样的大型市场不断推高顾客的期望值,航运可能不会成为中小企业赚钱的手段,但你仍然可以保持竞争力,考虑到网上购物者。

    3.将订单和运输数据与客户关系管理联系起来。

    中小企业在电子商务中相对于大型企业的竞争优势是它们可以与客户建立信任关系。中小企业通常不太可能被视为不露面的公司。这开启了创造更多品牌亲和力的能力,这可能导致重复经营和终身顾客。

    根据martech today的数据,81%的消费者想要更好理解他们的品牌。许多品牌和营销人员只是没有成功地努力去联系——即使有数据来创造个性化的体验。

    这是聪明的中小企业主可以通过结合在线买家数据、数据收集以进一步个性化漏斗和个性化营销来建立业务的地方。

    4.使用买家数据个性化订购体验。

    你已经知道你的顾客或者他们的订单的接收者的名字和位置。你的确认邮件和装箱单应该反映这一点。考虑附上一张个性化的便条,感谢他们的购买。

    你的商店是否允许人们将某样东西标记为礼物?如果是这样的话,装箱单不应该注明该商品的价格。

    顾客是第一次购买吗?在确认邮件或装箱单中用一条独特的欢迎信息来欢迎他们,可能会将他们发送到您的社交页面以获得特殊优惠。

    如果有回头客或顶级顾客,要意识到这一点,让顾客感到与众不同。像这样的小细节有助于你通过更人性化的体验与客户建立更好的关系——通常通过自动化很容易做到。

    5.通过购买数据将客户进一步推向漏斗。

    中小企业现在可以以这种规模的企业实际能够承受的价位获得自动化工具。这些工具允许中小企业开始建立客户档案,并根据购买行为、购买的商品、生日和周年纪念日等个性化信息触发电子邮件营销活动。有些信息对你来说是现成的,有些你需要主动收集。

    例如,您知道客户的第一个订单是什么时候。这是你可以很容易地指出,庆祝,并用来鼓励另一次购买或进一步发展与客户的关系。

    顾客最后一次将购买品标记为礼物也是如此。一年后触发提醒邮件是邀请另一个purcha se的机会。这些个性化的时刻让你的顾客从偶尔的买家,到重复的买家,再到终生的狂热粉丝。

    当你将运输和订单数据与你的营销联系起来时,你就创造了一个强大的品牌体验,最终帮助你实现利润。个人识别信息,如地理位置,可以让你创造更本地化的营销体验,向你的客户展示你知道的不仅仅是他们是谁,你知道他们在哪里。它还可以让你为顾客提供送货促销,送货可能会更便宜。

    6.将运输数据转化为营销数据。

    这不仅仅是发送“您好,[姓名]”电子邮件。这种个性化水平已经成为相对的赌注。将订单和运输数据与营销自动化结合起来为您服务,您就能真正提升客户的品牌体验。

    顾客希望品牌更好地理解他们。基于以前购买的产品推荐向你的客户表明,你知道他们从你这里得到了什么,你能够预测他们的下一个需求,提供完美的补充产品,或者知道他们的购买何时即将结束并需要补充。所有这些都可以自动化。

    例如,假设你卖美容用品或化妆品。你可能对客户何时接近回购时间有一个大致的概念。使用电子邮件自动发送和订单数据,您可以使用如下参数设置活动: 如果购买的项目等于x,则在订单发货(或交付,如果支持)后x天发送。 然后,当产品快没了的时候,你的顾客会收到一封电子邮件,提醒你从你的商店重新进货,也许会打消你去别处看看的念头。这创造了一个忠诚的、重复的买家,因为这表明你在关注并满足顾客的特殊需求。成功成长的企业建立在重复的业务关系上。

    绝大多数中小企业都可以利用所有这些策略。经过一些前期研究和投资,数据、自动化和优化的结合可以帮助任何smb取得成功。

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