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转换的用户体验——该做的和不该做的
  • 发表时间:2020-08-23 22:07
  • 来源:数度域

用科技术语来说,一个人与网站或数字应用互动的情感结果被称为“用户体验”或“用户体验”——一个企业的成功依赖于此。那些对网站和应用有着轻松、正面体验的用户可能会被吸引回这个行业。相反,导航不佳、加载速度慢的网站和应用程序可能会让消费者反感。

用户体验在电子商务中是必不可少的,因为转换率通常与正面或负面体验相关联。随着技术的不断进步和客户偏好的发展,企业必须调整用户体验以保持竞争力。

为了优化用户体验并增强客户对您品牌的认知,以下是五个用户体验的注意事项。

1.一定要投资独特的视觉体验。不要选择千篇一律的解决方案。

如今,大多数客户可以在一英里之外看到股票图片和模板网站。这些特点不仅让企业看起来懒惰,还限制了品牌的表达。尽可能选择定制的视觉设计。

网站或手机应用应该能唤起品牌的认同感。无论企业提供家居装饰产品还是纳税准备服务,用户都应该能够从各自的平台上识别企业品牌。一个相关和一致的品牌能促进合法性和信任。你需要用户认真对待你的业务。当然,这说起来容易做起来难。

以下是 恢复硬件的主页示例。简单、中性的背景让品牌形象能够说明一切,整洁的导航支持简单、直接的购物体验。此外,该页面的文本内容简短直接,为访问者提供了清晰的选项和行为指南。最后,主图像不仅展示了商业产品,还传达了修复硬件向客户承诺的氛围。不管风格偏好如何,修复硬件在其网站上提供了独特的视觉体验。

(点击图像放大)

企业可以使用定制的视觉内容在竞争中脱颖而出。一个简单的开始是使用团队/员工、办公室/地点和产品/服务的真实图片。此外,更新条幅以反映适当的季节、即将到来的假期或与市场/行业相关的事件等细节也有助于增加独特的视觉效果。独特的视觉内容是增强用户体验的好方法。

2。一定要让信息私人化。不要泛泛而谈。

人们希望感觉到他们的需求很重要,他们的声音被听到。对于不同的受众/客户群,个性化体验/信息传递可能会很困难;然而,企业可以通过使用会话语言、尽可能直呼其名以及帮助访问者/客户找到他们可能喜欢的内容来获得优势。

研究顾客的习惯和欲望很重要。在搜索与您的业务相关的产品或服务时,使用了哪些词语?用顾客使用的语言与他们交谈。阅读评论以更好地了解客户需求。此外,找出你的竞争对手在做什么。

通过后一项研究,企业可以安装适当的技术来满足特定客户的需求,甚至是大规模的需求。例如,个人消息传递的简单升级可以是自动执行业务简讯/电子邮件外展,以在问候语中填入每个收件人的姓名。顾客不会说“你好”,而是会说“嗨,特德。”小细节可以带来巨大的不同。

更高级的功能包括个性化的产品推荐、个性化的搜索工具和保存的结账信息。如果一家企业提供的用户体验让客户感觉像贵宾,那么销售额很可能会增长。

3.一定要社交。不要保守秘密。

社交媒体是商业网站的强制性延伸。它为企业想要创建的用户体验做出了贡献,但并非所有的社交媒体平台都适合企业。小心选择合适的社交媒体平台,利用你的优势,与你的目标受众建立联系。

例如,青少年服装品牌在instagram上发布内容是明智的,insta gram注重形象,拥有年轻的用户群,而不是在linkedin上发布内容,LinkedIn文本量大,面向专业人士。对于活动策划公司来说,pinterest可能是一个很好的选择,而新闻博客更喜欢facebook和twitter分享文章和故事。

内容应该跟随品牌的声音。儿童玩具业务听起来应该与高端豪华跑车公司不同。一定要用听众理解和回应的语言和风格与他们交谈。下面是太阳镜零售商 foster grant的品牌声音的一个很好的例子,该公司使用的信息很有个性,顾客可以与之交流。

(点击图像放大)

一旦企业确定了合适的社交媒体平台,它就可以分享反映品牌的原创内容。一些社交媒体的最佳实践是与你的受众互动(总是回复用户评论),并在内容和发布上保持一致。如果你的企业在社交媒体上活跃且友好,你可能会建立客户关系并赢得客户信任,这是一个引人注目的用户体验的重要组成部分。

4.平衡形式和功能。不要把所有的鸡蛋放在一个篮子里。

不是所有漂亮的网站都运行良好,也不是所有功能性网站都有视觉吸引力。ux最佳点是形式和功能相互补充的地方,提供了一个有趣和简单的体验。

业务部门应审核适当的网站和应用程序的优缺点。例如,如果一家企业拥有极快的页面速度和强大的支付网关,但转换率较低,那么品牌和内容可能需要改进。不管网站基础设施有多好,如果访问者不是被迫购买或行动,他们永远不会到达结帐页面或响应你的行动号召。

此外,如果视觉内容很强,但网站性能却很差,那么企业应该投资于提高页面速度、结账便利性和客户服务的技术。寻找或购买产品/服务的任何困难都可能毁掉当前和潜在客户的迷人体验。

为了提高转化率,网站的用户体验应该像2018年一样。这需要跟上最新的技术和设计趋势,例如移动优先优化和简单的标志性美学。

5.提供全方位的体验。不要限制可用性。

omnichannel意味着提供同样出色的用户体验,无论客户是在店内购物、在线购物,还是通过移动设备、平板电脑或笔记本电脑以数字方式购物,甚至是通过实时聊天或电话购物。给人们选择的机会使购物更加方便,并增加了企业的转换机会。

首先,企业应该整合能够提供和管理omnichannel体验的软件。这通常需要一个网站后端和一个erp(企业资源规划)来实时同步库存和处理订单,无论是在线购买还是店内购买。

从顾客的角度来看,人们希望在购物、支付、接受或提取购买/服务的方式上有灵活性。限制客户选择权会带来销售损失的风险,而扩大选择权可以帮助企业保持竞争力。

最终,用户体验是在你的网站或应用程序上创造一个访问者/用户会喜欢并想返回的“环境”。请记住,用户体验从来都不是最终的——它意味着一项正在进行的工作,紧跟最新最伟大的创新和技术。

企业应该每隔几个月分析性能并采取纠正措施来调整和改进用户体验。就客户的行为提出问题,这些问题可以确定哪些是有效的,哪些是无效的。查看google analytics,检查转换漏斗,查看电子邮件列表中的下降率,并使用热度图工具。然后,获取这些信息,并通过这里讨论的用户体验做什么和不做什么。

如果你根据数据和用户反馈改进用户体验,你会看到转化率和客户满意度的相应提高。

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