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从浏览器到买家:智能解决方案如何改变电子商务
  • 发表时间:2020-08-23 22:07
  • 来源:数度域

购物:它已经不是过去的样子了。忘记去购物中心的漫长车程和无数小时的浏览。现在,顾客只需在自己舒适的家中登录,世界就触手可及。

电子商务的大量使用是消费者行为、期望和购买的前所未有的转变。数据显示:网上购物是最受欢迎的在线活动。在过去的五年里,收入翻了一番,从2014年的总销售额13.36亿美元增加到今年的28.42亿美元。

与此同时,对于传统的实体商店来说,光顾人数每年都在下滑。去年的假期展示了现代网上购物的真正力量,因为越来越多的美国消费者计划从网上而不是商店购买礼物。

为了跟上快速发展的消费者行为和历史需求,在线零售商需要比以往更加高效和可靠。最好的方法之一是将基于技术的分析和人工智能结合起来。

人工智能不仅仅是一个时髦词或科幻概念,它已经有了大量的应用程序来将浏览器转换成买家。像用户个性化、注册购物习惯、定制广告和顾客参与度这样的事情可以将购买的可能性推向电子商务零售商——这只是冰山一角。

从浏览器到买方

考虑顾客的重要性——这个等式中的人的因素。客户需要确信他们购买的决定是正确的,基于技术的分析有助于提高他们的决定对供应商有利的可能性。

首先,人工智能支持的分析工具在创建每个客户的用户档案方面已经做得更好了。这些可以揭示每个访问者的有价值的信息——从年龄到性别,到他们在商店网站上实际做了什么。

然后,任何给定的电子商务商店都可以使用这些信息来影响业务的其他部分,例如在线商店设计和特价商品。顾客是回头客吗?客户是否搜索特定类别?顾客的平均消费是多少?这些见解以及更多的见解有助于细分买家,提高对个人的吸引力。

回到真实的、非虚拟的、实体的世界,企业也比以往任何时候都更加密切地监视着客户。人工智能解决方案被用来监控人们购物时的面部表情和情绪反应。

虽然这听起来像是某种反乌托邦式的监视计划,但这项技术主要是为了打击入店行窃。不过,它也为商店收集了一些有用的数据,揭示了商店的哪些区域吸引了最多的客流量,或者什么引起了最强烈的反应。

最终,这些方法让公司比以往任何时候都更了解他们的客户。从本质上来说,这一切都归结于更好的客户关系管理:简化从个人到购买的整个流程的应用程序需要更少的人力来获得更好的结果。

最好的商店

正是在电子商务商店的掩护下,分析和人工智能的可能性才真正脱颖而出。智能系统能够帮助企业管理库存、自动编制索引、即时分类、检测低质量图像,并以前所未有的速度标记不良内容。

人类不再需要手动浏览每一篇文章和每一页。相反,分析工具可以发挥最大的作用,使在线客户体验尽可能顺畅。

自动化流程有助于优化网站,这在电子商务和在线浏览世界中至关重要。一些软件的运作方式就像有视觉的人工智能——基本上是使用先进的图像和视频识别技术,像人类一样看待世界。

然后,机器学习允许这些系统对大量数据进行分类,并为每个购物者定制网页。这种个性化是赢得买家的关键。

网站越能迎合个人需求,浏览器就越有可能成为买家。

这可以采取任何形式,从简单的网站问候到更复杂的东西,比如聊天机器人。在去年参与调查的消费者中,几乎一半的人表示,在线聊天是他们首选的联系方式,大约同样数量的购物者表示他们会从聊天机器人那里购买。

显然,高科技解决方案和相对直接的客户关系可以在在线环境中共存。

市场对我来说

这些趋势都指向电子商务平台的一个简单目标:销售更多的东西。不管世界或技术发生了多大的变化,向顾客销售商品和服务永远是最重要的目标。因此,最后一个——但可能是最大的——要讨论的因素是这些技术对广告和客户体验的影响。

最新技术预示着个性化定制营销的趋势。与过去的广告不同,过去的广告旨在全面吸引消费者,而先进的营销解决方案可以精确定位消费者的需求,并为每一个用户准确展示产品前景。

这种方法非常有效,在合适的地方放上合适的广告,电子商务商店就可以在顾客出门前抓住他们。估计80%的购物者[/ h/因此,当有目的地进行营销时,电子商务零售商完全可以凭借在线和接近客户所需信息的优势来吸引客户。

所有这些指标都允许分析工具精确地重新定位潜在客户。例如,这些系统可以识别客户何时花费大量时间浏览特定产品,并为下次客户访问存储这些信息。然后,这些知识可以用于根据以前的用户活动进行特别优惠或促销。

基于技术的系统有效地消除了错过的销售机会。事实上,使用人工智能的营销机会几乎是无穷无尽的。通过实施基于客户的智能系统,可以提高购物车放弃率、目录导航的便利性和客户参与度。

只是开始

电子商务部门与人工智能系统合作的时机已经成熟。他们可以改善客户服务,精确营销,彻底改革无效的网上商店——这仅仅是开始。通过实施智能系统,市场营销和销售的许多其他要素都可以得到显著改善,而且这种趋势预计还会继续。

gartner预测,到2020年,85%的客户与企业的关系将在不需要人际互动的情况下得到管理。信息似乎很清楚:要么加入革命,要么退出。

电子商务已经产生了历史性的需求,如果不能集成智能解决方案将浏览器转化为买家,最终可能会损害公司的利润。

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