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电商情报版 
- 发表时间：2020-08-23 22:07
- 来源：数度域
freshworks周二宣布，在capitalg(前谷歌资本)的参与下，它已从accel和sequoia capital india获得1亿美元的资金。
这使得加州圣布鲁诺公司2010年上市以来筹集的资金总额达到2.5亿美元。capitalg、sequoia和access都参与了前几轮融资。
freshworks的市场总监arvind parthiban指出，投资公司tiger global management是freshworks的最大股东，也是其早期的支持者，领导了公司的b、c、d和e系列融资。
他告诉crm采购员:“新的资金将用于投资我们的平台，并继续在国际上推广。”
全球超过150，000家公司是freshworks的客户。其中大多数是中小型企业，但该公司也为大公司服务，包括东芝、本田、普利司通、思科和宾夕法尼亚大学。
有人猜测，freshworks可能会加速[/h/它最近任命suresh seshadri为首席财务官支持了这些谣言。seshadri在2016年担任appdynamics财务和财务副总裁时，曾帮助该公司筹备ipo。思科后来购买了appdynamics。
“我们最终将首次公开募股，”帕西班说，但具体日期尚未确定。“目前，我们专注于发展业务。”
fresh works提供的
所有freshworks产品均通过软件即服务模式提供:
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今年夏天早些时候，该公司发布了freshworks 360，并宣布其年收入已达到1亿美元。
freshworks 360由freshdesk、freshsales、freshmarketer、freshcaller和freshchat组成。
parthiban说，这是一个专门创建的云捆绑包，旨在“帮助企业更有效地进行沟通，并获得客户数据的360度视角。”
freshworks 360中的技术源自freshworks多年来进行的九次收购中的一些。
nucleus research的研究副总裁丽贝卡维特曼(rebecca wettemann)警告称:“虽然可能会有更多的收购，但freshworks需要谨慎对待收购与有机增长的关系。”
她告诉crm采购员:“在一个端到端集成变得越来越重要的领域，他们不能只是收购公司。”
维特曼解释说:“他们必须整合技术，并拥有一个共同的数据库，而不仅仅是一套螺栓-利用其根源作为一个最好的品种。”否则，他们将失去同类最佳的优势，而没有功能广泛的优势。”
该公司还提供freshworks市场，允许应用程序开发人员通过freshworks客户群将他们的应用程序货币化，与freshworks开展联合营销计划，并在其平台上与其他应用程序开发人员合作。
销售团队软件问题
miller heiman集团的首席执行官拜伦马修斯(byron matthews)建议，利用freshworks 360的数据，利用freshsales crm包中的数据，对销售有多大帮助，这是值得怀疑的，尽管这可能适用于所有利用crm的销售工作。
他告诉crm采购员:“许多销售组织将crm等技术视为销售业绩的万灵药，却不知道crm是为销售执行官和经理而不是真正的销售人员而构建的。”
matthews说，crm“为高管和经理提供了一种跟踪业绩的方式，但并没有给销售人员提供他们所需要的东西，这是一种前瞻性的工具，他们可以依靠它来获得即时的销售洞察力。”
米勒海曼集团cso insights部门开展的2018年销售运营优化研究发现，平均而言，参与公司的销售团队已经投资了10个销售解决方案，他们计划很快再部署4个。然而，在他们投资的10个工具中，只有4个工具的采用率超过50%。
马修斯指出:“我们发现，只有28%的销售人员报告说，由于销售技术的使用，生产效率显著提高。”
matthews说，超过30%的销售组织对crm系统的采用率低于75%。“通过将预测性分析与销售方法相结合，销售人员能够及时了解客户关系管理的最新情况，因为这最终会对他们的成功起到一定作用。”
matthews观察到，使用人工智能和分析的新一代crm工具承诺许多组织的成功率和平均交易量会有两位数的增长，销售周期会缩短。
他说:“我们现在正在进入第四波crm，这是人工智能驱动，洞察力，并由销售流程和方法的驱动。”“我使用crm系统的方式将基于我需要做的事情，并由该方法定义。拥有通用crm界面的时代即将结束。”
freshworks竞争对手
nucleus research的维特曼说，salesforce、zendesk和其他规模较小的公司是freshworks的主要竞争对手。“与salesforce和zendesk等竞争对手相比，freshdesk的优势在于高可用性和相对较低的成本。”
帕西班指出，freshworks“是为最终用户而建的。”“虽然其他一些saas公司销售臃肿的软件包，需要大量专业服务资源，但我们的客户参与平台中的所有产品都是为了从一开始就能协同工作而设计的。”
此外，freshworks的saas方法意味着客户“不需要处理复杂的内部安装问题。”“他们可以在我们的网站上输入他们的信用卡信息，并立即开始使用我们的产品。”
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