RELATEED CONSULTING
免费使用
下列产品全部免费使用
服务时间:9:30-18:00
你可能遇到了下面的问题
关闭右侧工具栏
米勒·海曼首席执行官拜伦·马修斯:敬请关注crm 4.0革命
  • 发表时间:2020-08-23 22:08
  • 来源:数度域

byron matthews是[/h/

在这次独家采访中,matthews分享了一些成功销售的秘诀。

米勒·海曼首席执行官
拜伦·马修斯

crm采购员:什么是销售支持,为什么它很重要?

拜伦·马修斯:b2b销售的表现存在差距,因为买家创新的速度快于卖家销售的速度。销售支持的功能是试图缩小这一差距。这不像销售计划或补偿计划。它更具战略性,通过为销售人员提供更好的内容和辅导服务来推动销售业绩。

销售模式正在改变。过去,你出现并问一些好问题来了解顾客的需求是可以接受的。然后你会回去找到解决办法。今天,这还不够好,因为买家不会向卖家寻求信息。他们更见多识广,所以你花在客户身上的时间不能仅仅基于了解他们的需求。你需要提供洞察力,激励和教育他们。许多公司不是这样建立的。

销售支持为销售人员提供内容,销售人员能够流畅地了解他们需要什么信息,以便让y与购买者的对话更加复杂。

crm采购员:采用整体方法来发展、管理和维持长期客户关系意味着什么?

马修斯:今天不仅仅是初次销售,而是更大的关系。这关系到整个购买旅程,从他们如何与你联系到销售到服务。所有这些接触点都需要连接和协调。你需要管理买家的整个旅程。

crm采购员:如何提高销售代表对crm的采用?

马修斯:crm从来都不是为卖家设计的。它是为销售经理和销售人员设计的。给我找一个卖家,他会说,“如果不是因为我的crm系统,我永远不会赢得那笔交易。”你不能,因为那个评论不存在。

我们相信我们正处于crm 4.0的边缘。新技术的大规模爆发,所有这些都试图解决销售人员的“我该怎么办”问题。

crm 4.0将由人工智能驱动,由洞察力引导,并由销售流程和方法驱动。我使用crm系统的方式将基于我需要做的事情,并由该方法定义。拥有通用crm界面的时代即将结束。

人工智能驱动和洞察力引导的参与将是一切。我要做什么呢?我需要开什么会?你会寻求技术来帮助你回答这些问题。

crm买家:你如何看待人工智能帮助销售人员?

马修斯:如果我在追逐交易,我必须弄清楚谁是所有做决定的人,他们扮演什么角色。我需要考虑一系列的行为。

方法论组织了所有这些,行为变成了行动。它告诉你这是我接下来需要做的三件事:我应该见这个人,得到这个信息,发这个邮件。

想象一下,如果这就是我与crm系统交互的方式。随着我有越来越多的交易,它开始了解我的行为。例如,它可能会了解到,我无法及时联系到签署合同的人。我利用他们下面的人,我没有足够努力地争取与经济买家的会面。随着时间的推移,这表明当我找不到经济买家时,我就不那么成功了。

系统会这样说:你失去了72%的时间,因为你无法联系到经济买家,所以你需要考虑利用为经济买家工作的人来参加一个会议,这是你应该使用的内容,因为上两次你成功了。这将大大增加我使用该系统的可能性。

这不是我填写表格的问题,而是一种随着时间的推移,思考我能做什么的方式。这就是整个游戏的变化。

crm购买者:游戏化在销售成功以及鼓励采用和使用crm中扮演什么角色?

马修斯:我们相信,随着我们看到更多的自动化见解,crm的采用率将远远超过80%。之后,你可以加入游戏化,也就是说你可以获得徽章和点数。有些事情是为了预测的准确性。结果是透明的。

但是这些都不会发生,除非你把crm系统变成能为销售人员增加价值的东西。它必须增加他们对一天内应该做什么的思考,在这种转变发生之前,你永远不会得到超过70%的采纳率。

crm买家:为什么自动化日常销售任务很重要?

马修斯:它们没有多少价值。许多真正的好卖家在这些任务上花了太多时间,与买家相处的时间也在减少。买家参与度较低,因为买家不再向卖家寻求信息。如果你花在买家身上的时间更少,你花在他们身上的时间就必须激励、教育和提供洞察力。做所有这些都需要时间。

如果你被困在非销售活动中,你会花更少的时间为那些重要的关键时刻做准备。最重要的是为客户互动做准备。你不能被困在乏味的任务中。

crm买家:crm是如何发展和变化的?未来会怎样?

马修斯:我认为整件事都会改变。crm 4.0最终将是关于用户体验和对用户的价值。这将是一个由I驱动、由洞察力引导、由方法论驱动的过程。这将是一场巨大的革命。

米勒·海曼首席执行官拜伦·马修斯:敬请关注crm 4.0革命 相关的文章:

  • 海盗湾为测试莫内罗采矿项目而升温
  • b2b卖家如何保持买家参与