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salesforce与市场营销联系在一起
  • 发表时间:2020-08-23 22:08
  • 来源:数度域

要理解salesforce在connections 2018上阐述了什么,一个好方法是回顾几年前它设定的方向,当时首席执行官马克·贝尼奥夫(marc benioff)表示,该公司将首先为小屏幕开发大多数应用程序。换句话说,这是一种让步,即手持设备——手机和平板电脑——将成为我们在商业中使用的主要设备。许多软件销售商都采取了同样的立场,尽管可以说很少有人能做到如此之快。

到目前为止,这是一个很好的赌注,因为当这篇文章被写在传统的笔记本电脑上时,人们很有可能会在各种各样的设备上,在通过wifi连接到互联网的许多地方阅读它。

快进,设备是主要的计算平台,下一个需要克服的障碍——至少在前台——是跨平台提供一致的客户体验,包括相关和及时的产品和体验。

有些人可能认为当应用程序跨越硬件边界时,工作就完成了,但是当这发生时,客户的一系列新的期望——他们可以跨越边界,他们的供应商会跟上他们——成为焦点。他们说,供给创造了自己的需求。

十亿笔交易

事实证明,这并不容易,因为除了要考虑多种设备之外,还有一个问题,即许多应用程序都有助于了解客户想要什么以及如何提供。问题就像找出下一个最好的报价,并了解客户是谁,客户以前和供应商做过什么,然后是一些。

salesforce总裁bret taylor在一次主题演讲中解释说,这是“针对每个供应商站点的每个客户的实时大规模个性化。”换句话说,不要忘记这是云计算,所以系统正在使用云平台来做所有这些,不仅仅是为了一个供应商,而是为了所有的供应商和他们的客户。

今天,这实际上意味着数十亿笔交易。根据一个connections演示,一天之内,系统处理20亿个爱因斯坦预测,发送150亿封电子邮件,记录200万条线索,等等。

你也可以把它看作是解魔方,或者更有可能是解联立方程。本质上,这意味着一次解决所有问题,而不是像我们在经典科学实验中那样,一次解决一个变量。

如果你认为我在坚持,再想想。这是对当今科技世界的一种衡量。我们已经做了简单的事情来捕获和检索数据。我们也已经找到了如何从中提取重要信息的方法。现在我们正试图攻击一个数据池,这个数据池可以实时生成和通知其他数据。

舞台上的新闻

这就是为什么我认为2018年的连接很重要。以下是一些支持我想法的公告:

  • 商业云的增强为b2b客户提供了类似消费者的购物体验。这与让人们在工作中获得与个人生活中同样的体验的想法是一致的。
  • 营销云互动工作室可能是最棘手的事情,在某些方面可能是整个节目的关键。营销云帮助员工分析和管理客户体验(谁是客户,客户有什么独特之处,我们能推荐什么?)跨品牌拥有的在线和离线渠道。
  • 商业服务,或者在需要时向商业交互添加服务元素。演示展示了一位顾客购买鞋子,然后回到活动现场,将送货地址告诉常娥。这一切都是由机器人调解的。
  • salesforce下个月将向beta交付与google analytics 360的集成,这将使营销人员能够在analytics 360中创建受众,然后激活这些受众参与营销云。
  • 最后,商务旅行将使营销人员和商人能够根据顾客的行为触发交易和行为旅行,比如放弃购物车、确认账户或购物。
  • 我的两位 marketing is arguably the last frontier in crm, because sales and service apps have been well articulated by now. nonetheless, we should add that the marketing announcements coming out of chicago this week blur the lines between the stovepipes very nicely. those lines -- and other lines, like those between front and back office and b2b and b2c processes -- are evaporating.

    支持这一举措的是瑞士军刀技术堆栈,它为业务流程提供分析和机器学习,使我们远远超越简单的次优方案。机器人还没有取代人,但它们正被创造性地插入体积太小或太贵而无法插入人的利基市场。结果是更好的客户体验。

    几年前,我写了一本书《为顾客解决问题》,“在研究了早期的自助服务和商业在线应用程序后,发现它们的流程严重不足,这恰恰是因为它们很少或根本没有内置智能。客户被认为能够使用这些系统,因为它们是“交互式的”,不幸的是,这意味着它们只能在手持设备上使用。

    顾客被这些系统激怒了,以至于他们中的一些人上网建立博客和网站来抨击供应商。那些网站仍然存在,你可以通过搜索供应商的名字并加上“糟糕”这个词来找到它们

    然而,许多这样的网站已经多年没有维护了,没有比这更好的证据来证明商业和营销革命的有效性,那就是有效地利用数据。 本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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