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在这次独家采访中，lee讨论了高质量数据对crm成功的重要性。

prosperworks首席执行官jon lee

crm买家:你认为crm领域目前的趋势是什么？

乔恩·李:你看到了人工智能和机器学习的趋势。有一种观点认为，软件主要是你必须为之工作的东西。有大量的数据输入，大量的导航屏幕和不同窗口之间的移动。

80年代设计的软件是一个记录信息的数据库。你今天看到的趋势是，与其为我的软件工作，不如我的软件为我工作？你会看到一些公司试图使用机器学习和人工智能来记录电话并帮助他们销售。它不再只是一个录音设备，而是一个教练设备。这可以包括关于下一步该做什么的建议，以及在销售拜访中该做什么。

关键是，现有的软件有真正好的数据吗？人工智能和机器学习依赖于大量不同类型的数据。这就是未来——软件能够收集你所有的数据，并最终为你提供建议，告诉你下一步应该做什么，你应该关注什么，你应该如何进行销售拜访。

我们看到的另一个主题是crm变得越来越重要。宏观层面上发生的是，你看到买卖双方的关系实际上发生了变化。

你以前很大程度上依赖销售代表，但现在网上有这么多信息，你与社区建立了关系，社区可以告诉你应该购买和购买。正在发生的是，最初的销售人员被技术所取代。公司正在远离中层人员，直接了当。我们在特斯拉身上看到了这一点，它不使用第三方经销商。

我们生活在关系时代，在这个时代，人类仍然受到与他人联系的影响。通过与客户建立关系，在市场中脱颖而出比以往任何时候都更重要。能够通过个性化提供更好的关系是关键。

crm现在可以帮助您定制客户关系，从而建立忠诚度并增加销售额。crm作为一个概念正在渗透到我们日常使用的工具中。留在一个crm标签上的概念正在消失。它最终将变得透明，并与您已经使用的工具一起工作。无论您在哪里与客户交流，您都会获得丰富的上下文信息。

crm买家:为什么crm易于使用很重要？

李:如果你想从你的crm中获得价值，它需要大量的数据和提取这些数据的能力。如果它易于使用，那么创建记录和查找信息就很容易。当事情耗费大量时间时，你会失去生产力，而且你不太可能这样做，因为摩擦确实很大。

如果你没有数据，crm就没用了。crm的目的是数据和自动化——能够基于数据建立可重复的销售流程，这样您就可以决定谁是您的目标客户，谁是您表现最好的销售人员。

所有这些决定都是基于数据。如果它不容易使用，人们就不会使用它，如果人们不使用它，你就无法获得数据。

crm买家:任何规模的企业都需要crm吗？为什么？

李:我认为所有的企业都能受益。crm的价值在于组织，并且只有一个真实的来源。如果你是一个多产的人，有很多联系人，你将不得不追踪所有这些。

一旦你变大了，你就有了一个团队，你必须为他们提供一个合作的平台。当你变大时，你真的需要看到更大的画面。随着你变得越来越大，每个首席执行官都会因为数字和收入目标而失眠。

crm可以帮助你更好地了解你的客户，这样你就可以更好地向他们推销。大型企业的效用大幅上升，但小型企业却有真正的效用。

crm买家:crm行业是如何发展和变化的？未来会怎样？

李:你会看到人工智能的未来。确实如此。它能够为你下一步做什么提出建议。crm是一个向后看的工具，因为它没有告诉你需要做什么。这是问题的一部分，也是为什么人们经常不使用它。它很难使用，笨重，需要数据输入。这真的有助于你卖出更多吗？算是吧，但不是真的。

这项技术让你在走进会议室之前，以及走出会议室之后，能够分析数据并即时推荐数据驱动的决策:这就是未来。

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