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平台逻辑
  • 发表时间:2020-08-23 22:09
  • 来源:数度域

一段时间以来,我的印象是,在crm市场上,所有或至少大部分好主意都被采纳了。我们已经很久没有看到一种新的系统方法来处理前台业务了。我们已经很久没有看到部门层面的重大创新了。

crm本身是上世纪最后十年的系统创新。基于云的crm是新千年的创新,营销自动化将被视为部门创新。将分析视为系统创新也是合理的,因为尽管它跨越了多个部门,但它本身已经成为一个部门。

这不是一件坏事——恰恰相反。随着crm的建立,它开辟了新的市场,最大限度地增加了解决方案的数量。更重要的是,它让几乎所有的企业都能负担得起。云计算是it的商品化。它使得信息处理对外行人来说既简单易用,又经济实惠,所有想要它的人都可以拥有。

crm作为一种商业方法和经济驱动力还远远没有完成,但是我们必须承认我们正处于一个转折点。在幕后,包括salesforce、oracle和microsoft在内的主要供应商已经在通过平台整合行业方面走了很长一段路,从这里开始,这将成为分界线。

选择一个平台

今年春天到目前为止,我参加了两个会议来说明我的观点:suiteworld和financial force的分析师日。每个公司都有财务和企业资源规划解决方案,可以满足中小型企业的需求,在某些情况下,还可以满足大型企业的需求。

每个都部署在特定的平台上。netsuite是独立的,正在积极地向oracle云基础架构发展。salesforce的解决方案包括开发平台和基础设施。

尽管许多客户很有可能会继续使用混合解决方案,如用于后台运营的netsuite和用于前台的salesforce,但这种情况已经很容易改变了。

多年来,oracle一直使用在由同类最佳应用程序组成的集成解决方案上运行一套相关软件的逻辑。无论是自身还是作为oracle家族的一员,它都在netsuite中保持着这种逻辑发展。

salesforce也采用了这种逻辑的一种衍生形式。虽然salesforce是一家前台公司,而且可能永远都是,但它强大的平台和appexchange使合作伙伴能够构建完全兼容的应用程序,帮助客户获得套件状态。毕竟,这是首先拥有一个平台的逻辑。

一个平台提供了一套一致的编程工具、接口、对象、数据结构和更多的标准——这样基于它构建的应用程序就可以互操作。这与构建硬件总线的逻辑相同,这样制造商可以按照通用标准构建。它受欢迎是因为它有效。

因此,在我看来,对于任何未被命名为oracle或salesforce的软件公司,或者一小群其他公司来说,关键是选择一个平台,密切参与其中,并把周围的生态系统作为你的市场。

一些供应商已经开始使用两个或更多的平台。如果他们有资源也没问题,但我认为这是一个短期策略,旨在确定哪个平台供应商是最好的合作伙伴。

所有这些都非常重要。正如我上次提到的,流行的说法是创业比发展公司容易,尤其是在科技领域。我看到了这一点,决定一个平台和一个生态系统是有助于减少开销的事情之一,并使企业能够更好地关注对增长真正重要的事情,如市场和客户。

我的两位

[/h/在这一阶段,重要的是不要被卷入关于数字颠覆、物联网、分析或其他任何看起来光明灿烂的事物的最新讨论中。

作为次要考虑,它们都很重要,但我认为最重要的是要关注——在某些方面也是最不吸引人的——在未来十年和更长的时间里,您希望与哪个供应商和哪个平台合作。

市场趋同。15年前,很少有供应商拥有完整的crm套件,现在他们都有了。如今,随着供应商采用垂直市场应用程序,我们看到的是更加复杂的前台应用程序。

这些应用结合了后台数据、前台流程、智能和机器学习,以及从制造到医疗保健的高度专业化的子系统。在这个新环境中,谁有时间考虑平台不兼容性?

本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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