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低估品牌价值的危险
  • 发表时间:2020-08-23 22:09
  • 来源:数度域

一个稳固的品牌是商业成功的关键,但是这些年来,我看到许多公司试图通过抹杀他们花了这么多年和这么多钱创造的品牌身份来自杀。其他人还在,但处于弱势。

你必须给客户一个令人信服的、情绪化的理由,希望与你的公司建立联系,并与你持续开展业务。否则,他们将尝试不同的竞争对手,直到他们找到联系。

这就是建立品牌的意义所在。这类似于年轻时学习社交技巧——学习如何结交新朋友,同时牢牢抓住你已经拥有的朋友。不幸的是,太多的高管不理解顾客爱上一个品牌的价值。

品牌建设的力量

高管必须了解他们公司的品牌对客户意味着什么。这一切都是为了顾客——为了建立一种能够承受压力的长久关系。

许多公司想出了一个能引起顾客共鸣的品牌信息——他们热爱这个品牌,并长期保持这个品牌。那么,为什么聪明、有品牌意识的高管会选择抛弃他们有价值的品牌信息,破坏这些客户关系呢?这是太多人犯的令人困惑的错误。

以下是一些知名品牌公司犯下的破坏性错误以及如何避免步其后尘的例子。

汉堡王和肯德基

汉堡王——你知道,与麦当劳和温迪快餐店竞争的“随你的便”快餐汉堡店——过去专注于给顾客比其他人更多的选择。你可以定制你的超大番茄或生菜或其他任何东西。你总能如愿以偿。

今天,走进一家汉堡王,要一个大汉堡,外加生菜和泡菜,他们会向你收费。他们仍然提供,但是你必须额外花35美分买一片泡菜和几片生菜。

这引起了顾客的注意。这是他们在竞争激烈的行业中想要的结果吗?要么是额外服务的成本上升了,要么是他们不想让顾客如愿以偿。

当然,如果你不要西红柿,他们不会少收你钱。这是一条利用顾客的单行道。无论如何,这种做法伤害了汉堡王及其品牌。

肯德基,或肯德基炸鸡,曾经有一个伟大的产品。问问乡村歌手瑞巴·麦克尤尔就知道了,她现在穿着上校的服装,是这只舔手指的好鸡的代言人。

然而,今天的质量是可以争夺的。有时候和往常一样好。其他时候,鸡块太小,鸡肉煮过头,又干又油腻,顾客会有痛苦的经历。

如果肯德基能在一些商店做到这一点,有时,他们应该能在所有商店做到这一点,每次都是如此。这是他们的错误。顾客越来越不愿意掷骰子,希望这次是好的。

dunkin甜甜圈和krispy kreme

dunkin donuts是另一家几十年来一直在摧毁其品牌的公司。一个古老的电视广告中有一个可爱的老人,他嘴里喃喃自语着“该做油炸圈饼了”。这很有趣,它传递了一个品牌建设的信息:顾客可以期待新鲜的油炸圈饼。dunkin甜甜圈只能让甜甜圈在货架上停留四个小时。之后,它们将被新的取代。

顾客们喜欢它,但是邓肯甜甜圈改变了它的方式。现在顾客永远不知道他们会得到什么。油炸圈饼不辣的一点是。唯一的问题是它们是相对新鲜还是陈旧。不新鲜的油炸圈饼让顾客反感——但是他们吃得太多了。

因为dunkin甜甜圈停止了品牌提升行为,顾客可能得不到他们想要的。这意味着他们不会经常停下来。dunkin donuts品牌的价值已经受损。

krispy kreme甜甜圈在橱窗里的一个红色标志上建立了自己的品牌,上面写着“现在就吃新鲜的甜甜圈。”当那个标志被打开时,顾客会停下来排队,只是为了让他们的牙齿沉浸在一种热的、柔软的、美味的天堂味道中。有些人仍然如此。

然而,这些天来,当你经过krispy kreme甜甜圈店时,你发现红灯亮的可能性要小得多。这意味着油炸圈饼将是一般的。大楼周围不会有长长的队伍。这种体验的丧失令长期顾客失望。该公司损害了其知名品牌。

坚持使用获奖品牌

有这么多公司在市场上做正确的事情和错误的事情来建立他们的品牌,你会认为做正确的事情的重要性是显而易见的。

然而,那些将他们的整个业务建立在他们对顾客做出的品牌承诺的价值上的大品牌,却一直远离那些促使他们从零开始成为他们所在领域领导者的东西。

公司乘增长波或增长曲线上升,然后达到顶峰,然后下降。这种情况经常发生。一家公司背弃它的品牌是原因之一。应该珍惜和保护与顾客的品牌关系的价值,并随着时间的推移使之更加牢固。

这不是你可以选择放弃并期望继续做好生意的事情。它就是不那样工作。如果你幸运地创造了一个有效的品牌,坚持下去。不要走开,否则你不仅会伤害你的客户,还会伤害投资者、工人、高管和所有与你公司有关的人,因为你会看到它的品牌价值时高时低。

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