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电商情报版 
- 发表时间：2020-08-23 22:09
- 来源：数度域
许多中小型企业，尤其是电子零售商，在facebook上开展大量业务。
emarketer在上月发布的一份报告中引用的g2人群调查结果显示，80%员工人数在250人以下的美国企业使用facebook进行营销。
一项关键调查发现，在拥有500名或更少员工的351家美国企业中，71%的企业使用社交媒体；86%的人使用facebook。女性拥有的企业更有可能使用社交媒体。
emarketer指出，上个月接受调查的美国中小企业中，近42%的人认为facebook是推动店内销售和步行交通的最佳社交网络。
然而事情是这样的:去年接受spread调查的消费者中有51%的人说他们将不再追随一个在社交媒体上激怒他们的品牌；23%的人会完全走开，再也不买那个品牌；27%的人会将恼人的内容标记为垃圾邮件并阻止它。
Facebook-Cambridge analytica丑闻
facebook的光彩可能已经暗淡，因为最近有消息披露，政治顾问剑桥分析(cambridge analytica)访问了其5000万成员的数据，这些数据是在他们不知情的情况下通过在线人格测试收集的。facebook对这场喧嚣的回应被批评为软弱无力。
这可能会被视为facebook本身是一种刺激。
退出facebook的运动获得了一些动力，spacex和tesla首席执行官elon musk最近删除了他们公司的facebook页面，显然是对twitter挑战的回应。
facebook的商业模式是基于向广告商出售高度细化的用户数据，这才是真正的问题所在——它可能会让使用网络的中小企业的客户感到担忧。
facebook首席执行官马克扎克伯格(mark zuckerberg)承诺，将在用户不知情的情况下，禁止第三方应用程序获取数据，这违反了facebook的t erms，该公司首席运营官谢丽尔桑德伯格(sheryl sandberg)表示，该公司将接受政府监管。
然而，这可能会对facebook的商业模式产生负面影响。
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classic发言人kristen herhold指出，剑桥分析报告的影响“可能会影响到完全在线运营的小型企业。”
她告诉《电子商务时报》,消费者可能不太愿意点击他们的广告或在facebook上与他们互动。
enderle集团首席分析师rob enderle说，如果丑闻导致大量人离开facebook，中小企业在网络上的营销效果将会下降。
他对《电子商务时报》表示:“目前，这似乎正在让大量人离开这个平台。”
《剑桥分析》的披露损害了facebook对用户的信任，这“降低了中小企业自信地接触目标受众的能力”, appeal id的首席执行官david thomas评论道。
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他告诉《电子商务时报》:“删除facebook是一种趋势，但这只是一种时尚，仅此而已。”中国是一个明显的例外:“在世界大部分地区，用户没有可行的替代方案。”
此外，弗拉托指出，围绕这一问题的细节“已经够模糊的了，报道此事的人通常对发生的事情没有准确的了解。”这“导致相互矛盾的报告，导致混乱和最终的愤怒，用户只是继续他们的生活。”
中小型企业管理员可以做什么
有一些小企业可以采取的实际措施来保护自己免受facebook的影响:
“清楚地概述政策和程序，是在适当的地方，”明显id的托马斯告诉电子商务时报。“重申您对保护用户信息的承诺。让用户更好地控制何时以及如何使用他们的数据。超出预期，消除潜在的违规行为。”
thomas建议，实施严格的数据政策，培训员工识别风险和威胁，并重新评估数据的存储和处理方式。
他指出，一些公司“不再将数据存储在一个集中的数据库中。”他们已经开始限制对用户敏感数据的访问，并最大限度地减少对用户信息的暴露。
全球数据公司的弗拉托说:“如果一个零售商的唯一在线存在是facebook，他们已经做了网上零售的错误。”“不是每个人都在facebook上或者想使用facebook。保持facebook网站的运营，因为这是吸引客户和与客户互动的一种方式，但也有你自己可以控制的存在，在那里你可以展示你的产品和服务，并与客户直接互动。”
他建议，在他们自己的网站上，中小企业“应该非常清楚地声明他们如何处理他们收集的任何数据，并提供工具让用户选择任何正在进行的互动，如电子邮件传单和优惠券。”
enderle建议，拥有资金和人力的公司应该建立一个危机团队，发展核心营销技能。“这无疑不会是他们经历的最后一次危机。”
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