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佐贺副总裁罗德里戈·瓦卡:人工智能可以帮助销售人员抓住时机
  • 发表时间:2020-08-23 22:10
  • 来源:数度域

rodrigo vaca是zoho CRM营销副总裁。

在这次独家采访中,vaca分享了他对人工智能和crm结合的热情。

zoho副总裁
rodrigo vaca

crm买家:你在crm行业看到的最重要的趋势是什么?

罗德里戈·瓦卡:对于内部和外部的销售团队来说,人工智能的兴起是行业中最大的趋势。如果你认为crm是你公司的核心,并且你将它与每家公司每天收集的不断增加的数据相结合——关于销售活动、社交活动和任何其他信号——那么你就有了一个如此巨大的数据集,你可以对它进行任何种类的分析。

事实上,在人工智能时代之前,这种分析仅限于一个人能想到做什么。既然我们有了机器能力和机器学习,那么挖掘这些数据的可能性就会成倍增加。

crm买家:ai在哪些crm领域最重要?

瓦卡:最大的挑战是帮助销售人员在日常生活中提高效率。销售经理今天掌握的关于他们业务表现的大多数指标都是滞后指标。如果你想到收入,那已经是过去的事了,所以你落后了一步。

人工智能的好处在于,它可以让你一路回溯,不仅可以看到营销产生的线索,还可以看到你的团队一直在开展的活动。我们称之为早期发现,这让你可以看到,例如,在过去的两个月里,你在中西部地区接到的电话数量低于过去三年的平均水平。你可以通过人工智能获得那种深刻的分析洞察力。这只是一个方面。

另一种方式是更了解每个特定的客户。例如,什么时候是抓住顾客的最佳时机?我们应用一些算法来帮助销售团队知道通过电话或电子邮件抓住某个人的最佳时间。

第三种也是最后一种方法是帮助销售代表提高工作效率。我们crm行业的人都知道,销售代表参与销售游戏是因为他们喜欢狩猎的刺激,喜欢与人打交道,喜欢达到配额。他们不喜欢游戏,因为他们喜欢坐在电脑前,用软件工作。人工智能可以帮助销售代表以更快、更有效的方式参与crm。

crm买家:你认为社交媒体在crm系统的有效性中扮演什么角色?对于销售人员和经理来说,有效管理社交媒体互动的关键是什么?

瓦卡:我认为这高度依赖于你所在的行业。

社交媒体是公司与客户互动的重要渠道。我们从整体上看待社交媒体、电话和电子邮件。你如何将任何机会循环回社交媒体渠道或参与?你如何将你预定的社交媒体促销和内容与crm联系起来,这样你就可以让这两者协同工作?

几年前,社交crm是市场中的王者。最近,社交媒体已经成为任何crm系统不可或缺的一部分。

crm采购员:为什么销售人员在正确的时间联系潜在客户很重要?他们如何决定什么时候是合适的时机?

瓦卡:他们必须在正确的时间找到正确的人。对于每一个潜在客户,他们必须实时评估某个特定的人将要参与的可能性,这可能会带来各种各样的行动。

正确的时间很重要,因为我们被市场营销和销售宣传淹没了,人们试图联系我们。七、八年前,有一条规定,你会在某个特定的时间发送一封电子邮件。实际上,我们在营销方面看到的是,这些事情并不那么重要。

现在,您需要在逐个客户的基础上完成这项工作,而不是提出一揽子规则。你应该什么时候联系特定的客户?它可以基于他何时打开他的电子邮件,或者我们何时看到他发推,或者我们过去什么时候能够联系到他。这是可以利用的好信息。

crm买家:crm的未来是什么?它是如何进化的?

vaca: crm正日益成为公司最重要的软件。公司将客户关系管理放在与客户互动的中心位置。这不仅仅是从软件的角度来看。他们把crm战略和客户放在一切的中心。

所有这些都有关于客户的数据支持。拥有客户数据的最佳位置是在crm系统中。随着数据量的增加,我们看到公司对crm变得更加认真。

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