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无痛结账流程的5个步骤
  • 发表时间:2020-08-23 22:10
  • 来源:数度域

结账是电子商务体验的核心和灵魂。当一切顺利的时候,你会有快乐的顾客,他们可能会回来。如果没有,你的生意会受到影响。

viber电子商务主管zephrin lasker表示:“结账不仅是增加收入的关键,也是用户满意度、订单规模和保留率的关键。”

他告诉《电子商务时报》:“一个好的流程可以实现最佳的转换、数据收集和速度。”

因此,这是一个好主意,特别注意你的结帐过程,定期评估它,并根据需要更新它。如果你不确定该做什么,这里有五个可能的改进可以考虑。

1。让它变得简单

顾客希望结账过程简单,任何过于复杂或复杂的事情都会让他们却步。

cloud Cray产品营销总监eric marotta表示:“让顾客的结账流程尽可能简单快捷,是网站最重要的元素之一。”

他告诉《电子商务时报》:“如果你的结账过程太长或太麻烦,你将失去买家和收入。”

记住,你的结帐过程就是这样——结帐。不要提供顾客真正想要的东西。

globant的技术副总裁nicolas avila说:“结账常常成为用户可能需要做的所有事情的展示。”

他在接受《电子商务时报》采访时表示:“一个定义明确的结账体验应该是为用户提供合适的工具,让他们获得他们已经表明的购买意向。”

毕竟,顾客是为了购买产品,而不是为了结账体验。

最大的抱怨是,[/h/

他在接受《电子商务时报》采访时表示:“多个表单域、不明确的支付指令以及无响应页面只是导致结账速度变慢并最终导致客户离开网站的几个因素。”

2。移动化

您的许多客户将通过移动设备结账,因此您的结账流程对移动设备友好至关重要。

viber的lasker建议说:“因为如此多的流量都是移动的,所以建立一个移动本地的(而不仅仅是移动优化的)结账流程是最大的回报。”

他建议:“这可能意味着使用一个本地应用程序。”

lasker说,对于web而言,这可能意味着“将你的结帐过程重建为连续的过程——多个小步骤,而不是一个包含许多字段的大表单。”“随着手机成为标准,拥有一个方便的手机结账是成功的关键。”

3。确保安全

如果他们要信任你的网站,你的客户必须信任它的安全性。

“为了确保质量和安全性,电子商务企业需要对整个采购结构进行有效的质量保证和软件测试,”qualitest美国分部副总裁mike hershkovitz表示。

他告诉《电子商务时报》:“这包括人群测试、负载测试和可用性测试,以确保结账过程无故障、用户友好,并“通过易于导航和简单的流程、速度以及安全感和信任感,为客户提供积极的体验。”

4。快点

快速结账是让顾客满意的关键。他们很匆忙,你越少阻碍他们的旅行越好。

hershkovitz指出:“电子商务结账过程中最常见的问题是速度慢。”“最近的一项定性调查发现,最常报告的技术难题是冻结的结帐页面,近60%的受访者报告了该问题。”

5。使它现代化

更新您的结账流程意味着提供最新的付款方式和其他吸引客户的流程。

paysafe北美支付处理业务首席运营官joseph daly坚持认为:“电子商务零售商需要走在时代的前列,考虑什么会扰乱他们的行业,以便在结账时通过新的选项和流程吸引更年轻的消费者。”

“如今,替代的数字支付方式正变得越来越流行。他对《电子商务时报》表示:“消费者越来越多地放弃模拟支付方式(硬通货、纸币和硬币),转而青睐电子钱包、电子优惠券、预付卡和移动支付等数字支付方式。”

现代化的结账流程也意味着避免隐性费用。

戴利说:“根据37%的消费者的说法,paysafe的‘交易失败报告’发现,美国消费者放弃网上购物车的最重要原因是隐藏的交易费和送货费。”

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