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电商情报版 
- 发表时间：2020-08-23 22:10
- 来源：数度域
zoho本周发布了zia voice，这是一款面向与zoho crm合作的销售团队的对话式人工智能聊天机器人。
zia voice让销售团队分析他们的zoho crm数据库中的信息，如新创建的销售线索、平均交易收入或月度预测。它分析了互动模式和正在进行的销售线索或交易的进展情况，并提出了成交的可能性，以便销售人员能够相应地对它们进行优先排序。
zia voice对收到的邮件进行情绪分析，标出那些更关键的邮件。
constellation research首席分析师alan lepofsky指出:“通常情况下，由于准确性要求的复杂性，供应商回避情绪分析。”
然而，zoho正在把它作为zia建议的一个关键要素，他告诉crm采购员。
zia voice还能让销售人员实时了解他们最有可能接触潜在客户的时间。
销售人员可以使用zia voice来做一些事情，如制作图表或致电客户、下订单或改变状态。这些活动被保存到适当的记录中。
zia voice会提示用户未提供的信息，例如安排会议的时间。
佐贺客户关系管理公司的营销副总裁罗德里戈.瓦卡说:“这就是谈话的意义所在。”
用户可以定制zia voice来学习他们公司使用的销售术语，并执行相关操作。此外，销售团队可以设置问题流程，这样zia就会询问团队成员可能遗漏的信息。
vaca告诉crm采购员，定制“更可能由管理员或开发人员完成，而不是由最终用户完成。”
zoho免费为zia的企业和终极计划提供声音。
用户可以使用桌面屏幕底部的“询问zia”按钮或移动设备上的zia应用程序与zia语音聊天。zia vo ice也可以在zoho crm的ios和android移动应用上访问。
瓦卡说:“你不能通过一个普通的电话与齐亚交流。”
crm牌桌赌注
constellation的lepofsky说:“我很高兴他们给人们提供了与zia互动的选择，包括聊天和语音。”
nucleus research研究副总裁rebecca wettemann说，zia voice的引入“表明人工智能代理正迅速成为crm的筹码”。
zia voice“非常适合中小型企业和更大的注重成本的crm客户，”她告诉crm采购员，“这些功能可以将生产效率提高10-15个百分点，为一些用户带来更大的好处。”
越多越好？
tact和conversica是星座研究公司首席分析师cindy zhou准备的入围名单中的其他 销售效率解决方案。[*更正-2018年3月5日]
根据constellation的lepofsky，tact提供了同样的功能。[*更正-2018年3月5日]
lepofsky指出，pegasystems的pega销售自动化服务于销售和客户服务团队。
他指出，zia voice“为销售人员提供了非常有用的功能，让他们使用自然语言而不是复杂的命令行搜索来执行查询。”
lepofsky说:“zoho的优势之一是他们投资组合的广度。”zoho的one platform“在一个包中提供了客户需要的许多业务应用和协作工具。”
移动优势
zoho的vaca说:“任何一家公司，如果想为其销售团队和最终用户提供一种更好、更简单的方式与他们的crm互动，那么使用zia voice将会受益匪浅。”
lepofsky表示，销售团队经常流动的公司，如保险或房地产公司，将从zia voice中获益最多。
“我们注意到，许多销售团队一直在忙碌中，”vaca说，“他们需要一种简单的方法来获取任何信息，或者在他们的crm中执行任何操作，无论他们走到哪里。”
* ect news network editor ' s note-2018年3月5日:我们最初发布的这篇报道版本错误地指出，辛迪·周(cindy zhou)将tact和conversica视为提供类似zia voice的有趣互动的公司。她没有做出那个断言。
*ect新闻网编者按-2018年3月5日:我们的报道最初引用了星座研究公司首席分析师alan lepofsky的话，称tact和conversica提供了与zia voice“相同的功能”。莱波夫斯基后来告诉我们，在与康·维兹卡比较时，他错了。他告诉我们:“conversica专注于领导对话和客户参与，而不是销售主管的个人生产力。”
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