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谷歌旨在通过匹配功能确保语音购买的安全
  • 发表时间:2020-08-20 14:43
  • 来源:数度域

该公司本周证实,谷歌已经开展了一个语音匹配试点项目,这是一个新的语音确认功能,用于在assistant中进行的购买。

谷歌发言人在公司代表乔舒亚·克鲁兹(joshua cruz)向《电子商务时报》提供的一份声明中表示:“在美国,部分用户现在可以使用谷歌助手支持的智能扬声器和智能显示屏上的语音匹配功能,在某些应用程序和餐馆进行购物。”"这是我们正在进行的早期试验."

目前,该功能仅限于在google play上的应用内数字购买和通过google订购食物的餐馆购买。go ogle对每笔交易的最大金额和允许的每日交易总数设置了上限。

为了安全起见,在启用语音匹配购买时,参与者必须重新授权他们的google帐户。

方便购物

自2018年以来,消费者可以通过谷歌助理进行语音购物,并通过手机上的指纹或面部识别进行验证。

谷歌发言人说:“一个主要的好处是,这一更新可以让你用你的声音购买物品的智能扬声器或智能显示器,而不需要然后欺骗你的移动设备上的交易,特别是因为他们中的许多人没有指纹或面部识别传感器。”“这个额外的步骤总是让用户感到沮丧。此外,语音匹配使完全通过语音完成交易成为可能。”

constellation research首席分析师ray wang观察到,消除订单中的摩擦“通常会带来更大的订单规模、更高的交易量和更多的利润”。

他告诉《电子商务时报》:“许多习惯于谷歌助手的人将会利用这种便利。”

对于零售商来说,语音匹配可能有助于店内的非接触式商务,“减少简单请求的人与人之间的接触。”

他指出:“过去8周最大的趋势之一是对非接触式或非接触式商务的需求。”“语音是大流行后商业路线图中部署的一个工具。”

谷歌上个月推出了在谷歌助手支持的设备上为多达六个用户获取个性化结果的方法。

王指出,这“使得通过家用扬声器等设备进行非接触式商务,以及在汽车和办公楼等其他环境中进行非接触式商务变得更加容易。”

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feedvisor发现,与其他电子商务网站相比,大约90%的消费者更有可能从亚马逊购物。

王指出,在利用语音购买方面,亚马逊比谷歌更有优势。“从kindle到echo,再到alexa的嵌入式交易,亚马逊拥有智能扬声器70%的市场份额,而谷歌拥有30%的市场份额。”

constellation research的首席分析师liz miller建议:“语音并不是在谷歌购物的障碍,就像与alexa交谈并不是你在亚马逊购物的原因一样。”

“便利性是消费者提出的最重要的属性之一,他们认为亚马逊是他们选择的购物目的地。例如,他们已经有了我所有的账单和运输信息。”

话虽如此,语音匹配将有助于提高谷歌的在线销售,因为“在理解不同语言方面,它的助手比alexa有更高的准确率。”它甚至可以区分英国英语、加拿大英语、美国英语甚至新加坡英语。

此外,google assistant“给中小企业及其合作伙伴一个与亚马逊竞争的机会。”

米勒指出,这一点很重要,因为“我们希望能够交谈而不是打字。”由于消费者对语音交互的需求,“voicebots将是电子商务的另一个共同期望,就像快速运输、供应链可见性和虚拟试衣间一样。”

避免不必要的购买

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miller说,语音匹配功能“可以被解释为保护顾客的举措,给购物者增加了一层控制和保护,但我怀疑它也给谷歌增加了一层风险保护,并证明他们已经包括了明确同意的保护层。”

她补充说:“这更多的是为了获得明确的同意,而不是让小苏西通过再次说‘是’来点所有的饼干或玩具屋。”

谷歌和亚马逊都在就涉及其语音设备的侵犯隐私诉讼。

圣何塞的联邦地区法院仍在审理一起潜在的集体诉讼,指控谷歌助手侵犯了用户隐私,尽管法官已经发布了部分裁决。

与此同时,西雅图联邦地方法院的一名法官驳回了亚马逊的论点,即在未经许可的情况下捕获和存储儿童声纹的诉讼应根据该公司的条款和条件进行仲裁。

米勒说,谷歌语音匹配功能“与其说是定制化和个性化,不如说是降低风险。”

她指出,这一点至关重要,因为消费者正在加速采用语音购物。

米勒补充说,诉讼将减缓“未经同意、隐私和信任而任意使用声音的速度。”

王说,语音匹配功能确保谷歌将满足其法律要求,以及“任何其他可能需要退货的问题。”

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