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2017年20大crm博客:倒计时,第1部分
  • 发表时间:2020-08-23 22:11
  • 来源:数度域

crm博客世界正在发生一件非常有趣的事情:crm越来越不是一个主题。哦,它就在那里——只是被一大堆其他相关学科和技术挤到了舞台的后面。

客户体验、客户参与和内容营销正与人工智能、物联网和机器人竞争,将crm推到舞台的后面。然而,crm仍然在那里——是crm将这些不同的趋势和市场力量结合在一起。

因此,我们不会列出五大客户体验博客或七大客户技术博客,而是坚持列出前20名——至少目前是这样。

一些高层已经在那里呆了很长时间。一些位于底部和中间的人第一次出现在名单上。他们对一致性、质量和态度都有着相似的承诺,这使得读者不断地回来,这也使得他们成为crm领域工作人员的重要声音。

标准很简单:你可能不是一个供应商(尽管有很多好的供应商博客),如果你为一个供应商工作,你的博客必须是与供应商无关的。在过去的一年中,你必须至少发布7次,你的主要关注点必须是crm,或者至少是crm分析师brent leary所说的“crm-ish”。

既然已经确定了,让我们看看这个列表,从第20位开始。

20。lynn hunsaker[/h/

有时候,你只需要事实。lynn hunsaker,为 customershink撰稿,在每篇文章中都列出了客户体验的事实。通常会有一个介绍,这可能会触及到博客中课程的隐喻——你最好现在屏住呼吸,因为当你接触到她帖子的内容时,有很多东西需要消化。

hunsaker的博客以一种有组织的、几乎是学术性的方式展开,提供了深入的、非常完整的最佳实践清单,非常适合那些想要彻底检查客户体验工作或构建衡量其成功的不容错过的系统的组织。

她还带来了数字:在一篇关于客户服务和客户忠诚度的文章中,她认为你必须让所有级别的员工都沉浸在客户的现实中,这很容易断言。然后,她投下了炸弹:一家已经这样做了的公司——在这个过程中,解决问题的时间减少了89 %,客户终身价值增加了288%。

她的大多数帖子都使用了这种策略:做出断言,根据断言提供建议,然后使用一些统计数据来显示最初的断言有多可靠。客户体验、营销运作和理解如何有效和经济地评估成功和失败是最常涉及的话题。

2017年员额:20

最喜欢的帖子: 防止客户体验流程孤岛:4个先决条件

19。kerry bodine & co.

前forrester分析师kerry bodine将她在管理提供客户体验的业务方面的专业知识带到了她的博客上。很明显,她喜欢谈论旅程规划的过程,以及衡量顾客对其体验的看法的科学,但她和偶尔投稿的艾米莉亚·西斯摩尔不得不回到一些非常人性化的话题上来。

技术永远不会信守对顾客的承诺——只有人类才能做到。技术永远不会考虑客户可能遇到的奇怪事情,并提前为这些事件做好准备,以确保客户的问题转化为积极的体验,但人们可以做到这一点。

bodine称自己是一名设计师,但她谈论的设计系统既不是数字的也不是模拟的——它们是技术和人类活动的综合,反映了现实世界。

太多谈论客户体验的人过于敏感,以至于企业永远无法将他们的想法付诸实践;其他人对技术如此着迷,以至于他们的建议失去了人性,因此对应该影响的顾客没有什么影响。

bodine在缩小差距方面做得很好,提出了为买家创造更好体验的可行方法,概述了评估你做得如何的明智策略,并对两者进行了优先排序。

2017年博客文章:42篇

最喜欢的帖子: 为什么你需要测量旅程-不仅仅是接触点

18。natalie petouhoff

natalie petouhoff,博士,可能是salesforce副总裁(确切地说,是创新与转型中心的项目主管),但是 她的博客完全与供应商无关,她坚持纯粹的教育风格。

大约有一半的帖子来自客座博主,但是当佩图霍夫把虚拟笔放到电子纸上时,这个博客处于最佳状态。例如,她关于促进员工发展计划的故事强调了三件事:与顾客交谈的价值(在这种情况下,是公司的员工);需要迎合你试图影响的人的情感需求;以及建立投资回报率的价值,尤其是当你尝试一些新的东西时,对于一个掌控财务大权的高管来说,这些东西可能看起来“温暖而模糊”。

博客上散布着这类文章——用少量的话来说,这些文章触及了一系列相互关联的更大的观点。

你需要把你的大脑转到11点来阅读,以吸取所有的小教训,融入更大的客户体验、商业和crm讨论中——那是什么?在一篇关于数字转型的文章中有一段关于群体思维的危害?-但这是值得的。佩图霍夫的博客读起来很有趣,充满了想法,并且有数据支持。

2017年员额:25个

最喜欢的帖子: 今天的首席执行官们必须做的第一件事是什么?让ooda循环更快、更具创新性

17。工具箱技术crm博客

toolbox tech,以前的insidecrm博客,已经被精简和清理,产生了一个漂亮的产品,在2017年的每个工作日都有一篇文章。

这些帖子的质量仍然相当参差不齐,但是要感谢像里克·库克、亨利·凯瑟和刘易斯·罗宾逊这样的作家,他们已经在街区里看着科技历史重演。

直到最近,署名几乎总是一个神秘的“crm办公桌”,就好像一件家具正在生产这个多产的博客,但是作家们现在得到了他们应得的荣誉。

也没有去年重写的新闻发布帖子——这都是新鲜的东西,而且它的写作水平对所有人都有好处,除了最老练的crm从业者。你卑微的记者创建了这个博客,但他并不多愁善感——今天工作的团队在2017年将它提升到了一个新的水平。

2017年员额总数:约270个

最喜欢的帖子: 赢得清洁数据之战

16。客户体验矩阵

david raab有点神秘地命名为 客户体验矩阵(它的名字取自他开发的一个工具,用于可视化营销和运营互动)是聪明人对营销自动化、不断变化的营销方法以及各种其他技术工具的指南,这些工具正被引入营销的轨道。

这是一个相当广泛的领域,raab以一种看似困惑的态度进行谈判——他可能是这方面的权威,但他并不把自己当回事。

这一点的证据来自一篇名为“2017年回顾:我没有预料到的事情”的帖子,与一篇预测文章有点相反,在这篇文章中,他描述了令他惊讶的八种趋势。

这个博客有时深入技术细节,有时在讨论战略的层面上,随着时间的推移,它变得越来越易读,同时也越来越不可或缺,成为一个令人困惑的martech世界的向导。

2017年员额总数:45

最喜欢的帖子:亚马逊购买全食。这与食品杂货无关

15。b2b领先博客

在顾客体验的时代,钟摆已经向顾客猛烈摆动。建议总是关于“以客户为中心”或“将客户放在您所做的一切的中心。”但是你的企业仍然是一个企业,它需要做一些事情来生存和发展。你如何达到平衡?

brian carroll和其他人撰写的b2b lead博客在解释如何解决相互冲突的业务和客户需求方面做得很好,但没有将它们视为零和游戏。

是的,你应该非常善解人意,交付巨大的价值,并围绕客户建立你的流程——但只有在你严格地进行营销活动之后,比如决定哪些客户会给你带来最好的回报,并关注他们。这一现实的建议得到了与具有相似观点的市场领导者的长式访谈的补充。

2017年员额总数:16

最喜欢的帖子: 如何用惊人的内容吸引b2b客户

14。epokonic博客

在crm领域的收购可能会产生的影响方面,我们遇到了难题?点击托马斯·维伯尼特写的epikonic博客。他可能已经考虑过这个问题,将他作为顾问的经验应用到这个问题上,并在这个博客上发表了一篇1000字的文章,提供了关于这个问题的多种观点。

然而,这并不是这个博客的真正优势。也许是我见过的最渴望学习的思想领袖,wieberneit也发表了关于环境计算、人工智能和客户服务等主题的论文(例如,他将现代呼叫中心比作足球队,有位置球员,有“教练”指派的任务,以及达到客户满意的目标),展示了在心中有目标的情况下讲故事的能力。

什么让他沮丧?脱节和分散的系统使得不可能向客户提供始终如一的高质量体验。答案是:退后一步,理解信任、人际关系和被授权的人是买卖互动双方都需要的。

wieberneit指出,这些东西不需要任何技术来实现,这也是博客的一部分。卓越的客户体验是我们的目标;所有交付它的技术仅仅是实现真正目标的工具集。

2017年员额:(54)

最喜欢的帖子: 客户服务-如何将糟糕的体验转化为积极的体验

13。cx旅程

2017年,annette franz从一个为别人工作的思想领袖,变成了她自己的cx咨询公司的首席执行官。你可能认为主持节目所需的额外时间会耗尽她在 cx旅行博客上的精力——如果是这样,你就错了。

是的,她在这里和那里包括了一些客座博文,但是它们不是用来为她争取时间的。相反,他们增加了她已经开始的对话。由于crm(纪律,而不是软件)始于敬业的员工,她经常就如何吸引、教育和激励员工提出的建议尤其有用。

弗朗兹努力揭示公司文化、变革管理和领导力等主题,这强化了她的观点,即敬业的顾客是敬业员工努力的结果。

以免你认为这里所有的建议都集中在内部,有大量的活动旨在使组织更加以客户为中心:例如,更好的客户旅程图,更有效的客户之声计划和客户社区。

而不是提供许多小问题解决方案(“收集相关数据!”)正如一些博客所做的,这个博客致力于创建一个更健康的组织,从而建立更健康的客户关系。

2017年员额总数:68

最喜欢的帖子: 如何让员工参与您的客户体验战略

12。胶带营销博客

并非每个人都是john jantsch的长期多产的胶带营销博客的理想目标:它直接针对小企业。这意味着你不会得到很多crm技术内容,或者关于部门关系和组织的讨论。相反,你会收到很多关于实际做事的帖子——这是小企业的人为了生存需要做的事情,也是我们其他人能够理解的事情。

这里有很多播客(甚至还有一些关于小企业如何创建自己的播客的文章!)约翰从客座作家和采访对象那里得到了很多帮助,他们有很好的视角。

我特别喜欢jay baer关于在网上寻找负面评论的建议,因为这是发现让你的生意变得更好的方法的理想方式。

人们非常关注客户体验,但也关注影响客户关系的其他事情——内容、公共关系、网站体验等等。还有一些关于回归基本销售流程的有益建议,如销售线索生成、漏斗管理以及推动退货销售的技巧。

这里有很多东西需要消化——所以博客底部有一个15个类别的菜单,可以帮助你疯狂地阅读与今天对你影响最大的商业问题相关的帖子。基础知识很重要——这个博客将继续很好地涵盖它们。

2017年的博客帖子:很多(格式使得精确的统计不可能)

最喜欢的帖子: 为什么客户体验是一个了不起的企业的关键

11。nick baggott的crm和数字营销博客

写短篇很难。写一些关于seo、内容营销和客户忠诚度等复杂话题的短文真的很难。因此,baggott在他的文章中获得了如此多有价值的建议,这是对他的致敬,这些建议切中要害,让你有足够的时间去思考如何应用他的想法。

有些是相当常识-内容营销和seo齐头并进!-但是需要增援。其他的,比如他关于处理负面社交媒体评论的帖子,更深入,涉及许多小企业担心的话题,但是没有什么实用的和可行的建议。

他也参与了一些关于发展中国家市场营销的文章,这给了他一个回到基础的机会——即使没有大量的技术,想法是一样的。baggott是一个很有帮助的声音,他为在crm等式的营销方面辛苦工作的专业人士提供了一个有用的基础。

2017年员额:17个

最喜欢的帖子: 如何改进您的影响者营销

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