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namogoo首席执行官chemi katz:恶意软件会毁了客户之旅
  • 发表时间:2020-08-23 22:11
  • 来源:数度域

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在这次独家采访中,katz讨论了在线客户旅程劫持的威胁,并就如何应对提供了建议。

namo go首席执行官chemi katz

crm买家:什么是在线旅程劫持,为什么防止它很重要?

chemi katz:客户之旅是电子商务客户来到一个网站时的旅程,希望它以购买一个产品而结束。劫持干扰了顾客的旅程。它可能是一个公司没有放在那里的弹出窗口,或者是会把客户从网站上引出来的东西。任何干扰都不是来自电子商务业务本身,而是来自出于恶意和赚钱的第三方。

防止它很重要,因为它会导致电子商务企业亏损。每个电子商务公司都会吸引顾客来享受体验,并最终购买产品。旅程劫持将客户引向不同的产品,因此最终电子商务公司会赔钱。当你点击一个产品,最终你会去一个不同的网站。这一切都归结于金钱,以及在电子商务网站上的良好体验和旅程。

crm采购员:防止在线旅程劫持的最佳方法是什么?

卡茨:我们的安装包括在你想要保护的每一页中添加一行代码,我们所有的客户都把它放在他们100%的页面上。

基本上,代码是客户端页面和移动设备上的活代码。由于动态页面的本质和电子商务的动态内容,并不是每个页面都有一个真理。我们使用机器学习和算法来理解页面上的内容。

对于每一个客户,我们都有某种我们认为页面应该是什么样子的模型。这段代码一天要更新很多次,因为电子商务企业一直在改变内容,我们需要一直改变它。

crm买家:为什么机器学习是防止在线旅程劫持的一个重要部分?什么造就了一个有效的机器学习系统?

卡茨:机器学习占系统的70 %,我会解释原因。我们需要非常高效地做好我们的工作。我们不想在页面中添加任何会影响性能的内容,我们希望删除任何会影响性能的内容。

有很多恶意软件劫持正在进行,最重要的事情之一是知道如何随时了解新的攻击。当它在页面或代码中看到可疑的证据时,它会把它发送回我们的机器学习服务器,然后它们会消化这些数据。他们决定这是否合法。

此外,如果我们在一个电子商务网站上发现恶意软件元素,我们会将其发送给其他人,因为这是一个持续的攻击。整个系统一直在更新,一直在学习,从一个客户到另一个客户,以及在不同的垂直市场之间参考。

crm买家:你如何看待客户端数字恶意软件的发展?未来会怎样?它会带来什么新的威胁?

卡茨:在过去的六个月里,我们已经看到很多这种恶意软件来自公共wifi网络,比如咖啡店和机场,我们甚至在干净的设备上也看到了很多,仅仅是浏览。

它通过无线网络感染设备。当我在星巴克并连接到星巴克wifi时,我基本上可以错误地或不知不觉地下载某种恶意软件,然后我得到它。我们看到很多从网站上弹出的调查,但它们实际上不是来自网站本身。

我们正在见证的另一件事是,当你丢失了一个插件,然后当你安装它时,你得到了恶意软件。它一直在变化,也一直在变化。我们需要记住他们心中只有一个目标:赚钱。

crm买家:广告拦截软件保护消费者免受这种恶意软件和旅程劫持吗?

卡茨:大多数有广告拦截的人仍然会看到横幅广告,因为他们在与广告拦截者竞争。他们知道如何绕过它们。他们知道如何绕过大多数广告拦截软件。

crm买家:除了影响底线,在线旅程劫持是否会影响电子商务体验的其他部分,比如对品牌的体验和理解?

卡茨:是的,它影响到所有的事情:网站的外观、颜色、图片。恶意软件可以改变任何事情。我们看到恶意软件在没有广告的时候投放广告。他们创造了空白。例如,他们可以将主页向下推,并在顶部放置广告。

最终,电子商务企业想要的东西可能会落到底层。电子商务网站为使旅程完美所做的各种事情都可能被这种劫持破坏。

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