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globant首席技术官迭戈·塔尔塔拉:一分一秒地建立信任
  • 发表时间:2020-08-23 22:11
  • 来源:数度域

迭戈·鞑靼拉是globant的拉丁美洲首席技术官。

在这次独家采访中,鞑靼为那些想让顾客享受非凡数字之旅的公司描绘了一幅路线图。

globant cto diego鞑靼

crm购买者:为顾客创造一个数字化的旅程意味着什么?

迭戈·鞑靼:这必须是一个完整的端到端循环。它从实际需要开始,一直到产品或品牌的使用。jour ney不仅仅是数字工具的接触点。它与特定用户和品牌或产品之间的端到端关系有关。

crm购买者:创造一个有效和创新的数字之旅的因素是什么?

鞑靼人:有几个部分。首先是识别你的顾客。这实际上是通过执行客户分析、细分、观察和访谈来完成的。我们试图了解的是客户的实际需求,以及我们如何解决这一需求。

技术总是在进化,所以解决问题的方法也总是在进化。这也影响了你可以用来解决这个问题的数字工具的类型。

crm采购员:解释“构建发现”方法的工作原理。为什么这很重要?

鞑靼人:从构建到发现与你构建解决方案的方法有关。这来自于我们自己对如何产生适当影响的学习。

典型的方法是咨询和调查客户的实际需求,以了解您需要构建什么。然后你进入构建阶段。这种方法实际上相当冗长,第二阶段取决于解决方案。

我们学到的是,当识别问题和可行的解决方案时,我们看到一些功能不再相关,或者一些假设不再有效。它包括航向修正。这意味着实际上做更短的测试,并确保实际假设是正确的。

这意味着你可以在增量的基础上获得成功产品的相同结果。这意味着你每次都成功了,而且你确信这是客户所需要和期望的,因为你已经测试过很多次了。

crm买家:如何与客户建立情感联系,为什么有必要?

鞑靼人:如果你的顾客认为他可以信任你,这些联系就建立起来了。如果你成为一个你的用户可以联系的人,这样用户就能与你的品牌和体验有情感上的联系,你就超越了你所提供的实际功能。

这些产品创造了一种情感联系,用户可以及时识别出与该软件直接相关的特定时刻。通过提供正确的信息,你可以在这个层面上建立联系。

它可以是你的工具,也可以是你的助手。你如何改变电子邮件程序,使它更像一个助手?也许它开始理解哪些电子邮件对你来说很重要,哪些不那么重要。也许那个助理可以开始帮你做决定。这就是你如何从一个工具变成一个助手。

crm购买者:什么是影响时刻,它们在数字之旅中扮演什么角色?

鞑靼人:影响时刻是数字旅程中某件事情发生变化的任何时间。这些时刻最重要的是提供正确的解决方案和合适的调节,并成为用户的选择。它包括根据上下文与用户相关联。

例如,当旅行计划者提供信息,帮助用户到达他需要去的地方,即使他没有预料到。这让他知道他需要提前五分钟离开,因为他旅行的某些方面已经改变了。如果你提供那种信息,用户在将来会依靠你。这创造了一个冲击的时刻。

crm采购员:如何发现和创造影响时刻?

鞑靼人:其中一些很容易理解,它们直接关系到顾客的需求。更重要的是你如何提供信息,如何使信息与上下文相关——在正确的时间提供正确的信息。

最重要的是那些来自客户需求并映射到体验中的。这是关于理解如何解决这些问题,实现客户没有预料到的目标。

例子包括推荐引擎。他们怎么能如此有影响力,如此自信?嗯,你有大量的信息,如果这些信息是准确的,你可以把它和技术结合起来,形成那种类型的体验。它们是最难创造也是最重要的时刻。

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