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中小企业满足网上购物者高出货期望的6种方式
  • 发表时间:2020-08-23 22:11
  • 来源:数度域

对于许多网上购物者来说,发货已经成为一个关键问题,而一个电子零售商能做的最糟糕的事情之一就是允许一批货迟到。

dhl最近对1400多名网上购物者的调查显示,准时到达的期望如此之高,以至于许多购物者发现迟到比其他众所周知的令人不快的事情还要糟糕。以下是一些被调查者更喜欢延迟收到包裹的事情:

  • 根管——27%
  • 与姻亲共度周末——23%
  • 告诉他们的孩子圣诞老人是一个神话——19%
  • 此外,消费者希望航运免费。

    根据[/ h/]shippingasy的数字内容营销人员rob zaleski引用最近的研究,61%的购物者放弃订单是因为运费、税费和其他费用等额外成本很高。

    他告诉电子商务时报,当他们意识到没有免费送货时,52%的人放弃了订单。

    今年,中小型在线零售商的假日运费可能会更高,因为ups宣布将在11月19日至12月23日的特定日期对美国住宅出货量征收每件峰值费用。

    展望未来,即使中小企业不能提供亚马逊向其主要成员提供的两天“免费”送货服务,它们如何才能让客户满意呢?这不是不可能的任务。

    1。关注服务质量

    late shipping首席执行官sriram sridhar表示:“客户喜欢甚至期待免费送货,但他们也同样关心购买和送货体验,如果不是更多的话。”

    他告诉《电子商务时报》:“让你的客户体验团队在每个阶段都让客户了解他们的订单,跟踪发货直到发货,在发货问题影响客户之前主动解决发货问题,并在发货后跟进这些问题。”

    ups零售营销总监路易德健说:“一个零售商应该把重点放在从选择产品到最终交付的顾客体验上。”

    2。创新

    每个商店的首席执行官ryan sit说,中小企业可以采取的一种方法是对订单提供最低价值的免费送货。

    他告诉《电子商务时报》说,或者,他们可以提供额外费用的快速运输选项。

    dhl快递美国分公司svp销售和定价部的andrew paul表示:“大多数希望在假期及时发货的客户会为快速周转支付合理的价格。”

    ups的dejianne告诉《电子商务时报》,其他让顾客满意的选择包括:

  • 提供促销代码。
  • 提供送货上门服务。
  • 让客户选择更晚的交货日期免费送货。
  • 提供有好处的忠诚度计划。
  • 3。联系航运公司

    “许多商店没有意识到,通过与运输公司建立关系,你可以协商更好的运费,”每个商店的sit指出。“dhl支持小型企业,我建议您联系他们,看看他们如何与您合作。”

    dhl的paul告诉《电子商务时报》说,dhl提供按需送货服务,这是一项免费服务,可以帮助客户在最适合他们的时间和地点接收货物。

    德扬内说,ups与客户合作,根据个人需求提供各种运输选择。

    另一个选择是shippingeasy,它为在线零售商提供商业定价运费,并通过自动电子邮件营销活动和产品推荐来增加销售额。

    4。提前计划假期高峰

    现在开始为2018年的假期做准备还为时不早。

    " dhl的保罗说,公司应该有一个应对紧急订单的计划. "经验丰富的航运合作伙伴可以帮助中小型企业确定2017年特定目的地的截止日期。"

    保罗建议,网上零售商也应该清楚地定义并公布他们的报价、预计交货日期和其他信息。

    他补充说,在网上采购过程中重申截止日期是个好主意。

    5。专注于独特或难以找到的物品

    据ups的dejianne观察,在2017年ups在线购物者调查中,56%的购物者认为独特的产品是在小零售商购物的首要原因。2016年,这个比例是50%。

    shippingeasy的扎莱斯基说:“如果顾客在大型连锁店或亚马逊上找不到同样的商品,他们可能愿意支付运费。”

    6。跟踪运输成本

    lateshipment的sridhar指出:“大多数企业,尤其是中小企业,向航运公司支付过高的价格。”“他们可能在每张发货发票上多付20%。”

    他指出,这部分是因为获得退款很费时间,并补充说,lateshipment的软件可以确保运营商对50多次服务失误自动提出退款要求。

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