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电子商务为b2b增长提供了肥沃的土壤
  • 发表时间:2020-08-23 22:12
  • 来源:数度域

根据 cloud Cray的一份新报告,企业对企业的公司将增加在线活动视为促进增长的有效方式。

在美国和欧洲接受调查的400多名b2b决策者中,89%的人认为数字商务将有助于他们的业务增长。

其他调查结果:

  • 48%的人已经在网上提供了他们的全套产品;
  • 88%的人预计在未来五年主要在网上销售产品;
  • 56%的人认为数字商务的最大价值是留住顾客;和
  • 54%的人表示,数字商务的主要价值是获取客户。
  • 星座研究公司的首席分析师ray wang说:“数据在范围内。”。

    他告诉《电子商务时报》:“constellation预测,到2020年,在线b2b销售将占总销售额的65%左右,平均在北美和(欧洲、中东和非洲)之间。”

    向b2c公司学习

    nucleus research的研究副总裁rebecca wettemann建议:“所有b2b公司都应该从b2c行动手册中汲取经验,让顾客在没有人工交互的情况下更容易购买(如果他们愿意的话)。”

    新的工具[/ h/]已经出现,使b2b公司能够实现转型,例如insitecommerce提供的完全可配置的白色标签移动应用。

    星座研究公司的首席分析师辛迪·周说:“现在顾客的期望值更高了。”

    “每个b2b买家在他们的个人生活中也是一个消费者。他们希望产品自动化和购物的易用性是相似的。”

    获取和留住客户

    在调查的其他结果中:

  • 59%的受访者表示,他们可以更容易地在网上获得新客户;
  • 52%的人认为他们的客户渴望采用新技术和流程;
  • 51%的人表示,数字商务让他们更容易与现有客户进行追加销售/交叉销售;
  • 51%的人说他们的顾客可以更容易地在线服务自己;和
  • 39%的人说自动订购系统给了他们更多的重复订单。
  • 《财富》500强航空产品制造商、周小川的客户之一,转向电子商务平台,为其客户提供“类似消费者的体验”,她说,该平台“在过去三年里股价增长了300%以上”。 sales的新角色 e-commerce has altered the role of sales teams, the cloudcraze survey suggests. among the notable changes:

    42%的受访者表示,销售专业人员的角色已经转变为值得信赖的战略顾问;
  • 39%的人说销售团队已经将他们的报价转移到了市场或其他部门;和
  • 13%的受访者表示,销售团队已经将重点重新放在了大批量客户上。
  • “越来越多的b2b买家在网上寻找产品信息、比较和其他信息,并[使用]智能购买工具。像人工智能驱动的配置器之类的东西一样,交易型销售人员的角色——只是一个订单接受者——正在缩小。”微笑服务 the roles of service teams also have been shifting:

    42%的受访者表示,服务团队越来越多地参与商务体验;
  • 22%的受访者表示,服务团队在服务大批量客户方面花费的时间更少;和
  • 12%的人表示,服务团队可以通过加强客户服务来更好地为客户服务。
  • “客户服务和客户之间的互动远远多于销售和客户之间的互动。”

    她说:“服务更有价值,因为它们解决了客户面临的问题或挑战。”“智能公司在解决客户问题时,会更多地利用服务代理的销售能力。”

    星座公司的王说,随着交叉销售和追加销售,服务将“从成本中心发展到利润中心”。

    星座公司的周预测,销售、营销和服务之间的壁垒将会拆除。“这三个部门之间的合作对于未来b2b销售的成功至关重要。”

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