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“内容分析”副总裁kenji gjovig:在电子商务领域有朋友
  • 发表时间:2020-08-23 22:12
  • 来源:数度域

kenji gjovig是 内容分析的合作伙伴和业务发展副总裁。

在这次独家采访中,gjovig提供了他对通过有效的内容管理来管理客户体验的见解。

内容分析副总裁
kenji gjovig

crm采购员:什么是内容管理,有效地进行内容管理的关键是什么?

kenji gjovig:内容管理就是要确保[产品]项目页面包含客户购买项目或在购买后获得良好体验所需的所有信息。

不同零售商在内容管理方面的投入各不相同。内容管理系统能够设置新项目、发布图像和视频,并创建健壮的标题和详细的项目描述。

评级和评论真的很重要,尺寸图表和产品比较指南等元素也很重要,它们将帮助[客户]学习如何使用该产品,并对其感觉良好。

你必须把所有的信息都显示在屏幕上。这些增强的内容元素提升了最佳客户体验。

crm采购员:在公司管理内容的方式中,您发现了哪些常见错误,如何避免这些错误?

gjovig:我们看到的最大的错误是,当一个品牌把内容管理看作是一种检查盒子的练习。他们认为这是一系列好坏内容。好的和坏的内容有很大的范围,我们看到的最大的错误是零售商没有提供好的顾客体验。

crm采购员:有效管理内容和提供良好的客户体验之间有什么关系?

我认为他们是直接联系在一起的。如果我的项目页面没有好的内容,那将会是一次糟糕的客户体验。如果有很好的描述但没有评论,那就不好了。

如果我在搜索更多的信息,但没有好的图片,我不太可能购买。假设它是食物或消耗品。我看到了食物,但我不知道配料。更多的内容和好的内容之间有很高的相关性。

crm:你对创造良好的客户体验有什么建议?

gjovig:项目必须有好的属性和好的描述,所以算法运行良好。如果顾客在零售商网站上输入“电视”,搜索算法必须能够为他们提供最好的商品,因此最好的分析工具可以识别许多搜索选项。

如果你想想实体商店,我们找到产品的方式可能是走在过道上。我们在物理上和视觉上寻找产品。在电子商务中,这一切都必须虚拟地完成,而且必须由我们来决定。如果页面上没有好的内容,算法就不能提供正确的产品,这会影响客户体验。

crm购买者:什么是“内容健康”,如何最好地衡量或评估它?

内容健康是对相当主观的事物的客观衡量。我们有一个识别好的或坏的内容的算法。我们测量所有的参数,并给每个参数分配分数,我们按比例评估单个项目页面。我们正在互联网上数千万个项目页面上做这件事。

然后,我们根据客观标准来衡量内容的质量。如果我是一个特定的品牌,并且我在管理我的内容,我想确保我的品牌与其他网站上的其他品牌相比表现良好。相对于其他品牌和零售商,我们在真空中看待事物,并且更具战略性。

crm买家:内容管理领域是如何演变和变化的?内容管理的未来是什么?

gjovig:我会这样描述它,水中有一个朋友,突然鲨鱼来了。这就是现在的情况。每个品牌和每个制造商都在思考他们如何在电子商务中走向市场,而零售商对电子商务的看法也不同。

当亚马逊购买全食食品时,这个国家的每个杂货店都很关注。电子商务是唯一增长的渠道,并且正以两位数的速度增长。每个人都在努力寻找一个好的内容管理系统。

最好的是那些既能分析又能解决问题的软件。对精确、实时分析的需求正在增长,因为电子商务正在增长。对数据和分类的需求只会越来越多,这意味着分析需要变得越来越好。

crm买家:内容是如何变化和发展的?

gjovig:用户生成内容的旧形式是你提交一个问题,第二天有人回答。下一代是你马上得到问题的答案。

我想说虚拟现实也在地平线上。你可以想象未来每个人都有一个虚拟现实设备,让你与产品互动。当我买了一台游戏机时,他们有一台摄像机可以360度环绕物体。

有了虚拟现实,你可以大规模地做事情,这样你就可以给顾客一个更加互动的体验,一个虚拟的视角,或者一次产品之旅。我们将看到提供更多互动体验的技术,让顾客在购物时有更好的体验。

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