RELATEED CONSULTING
免费使用
下列产品全部免费使用
服务时间:9:30-18:00
你可能遇到了下面的问题
关闭右侧工具栏
梦想力量中枢
  • 发表时间:2020-08-23 22:12
  • 来源:数度域

梦想力量2017本周在旧金山如火如荼地进行着,这意味着salesforce正在改变,脱去一层皮,展现出一个新的、改进的生物。这一次,该公司似乎没有宣布新的云或堆积如山的技术,而是专注于改进现有技术,并为刚刚出现的未来提供更紧密、更强大的解决方案。我在这一切中看到了一个支点。

让我解释一下。这一次的重点似乎是交付我们过去称之为“整体产品”的东西,即一系列产品、政策、程序和其他任何能够实现客户天堂的东西。

在过去的几年里,我们的重点主要是围绕客户体验,这是一个相关但不同的事情。“体验”意味着当下发生的事情,但“整个产品”更多的是关于顾客对产品或品牌的反应方式,即使他们没有参与其中。例如,一个产品或品牌能给顾客理由在市场上赞美它吗?

salesforce解决这个问题的方法在近20年里没有太大的变化,尽管它可以带来的工具已经有了很大的发展和改进。salesforce正在使用dreamforce本身来启动一个支点,并温和地说服客户跟随。

该公司似乎没有引入新的云或大量产品创新(不用担心,已经足够了),而是专注于让所有的东西更好地协同运行,为客户和员工优化业务。

第四次工业革命

it部门设想的重点是通过更好地利用大数据和分析来推动调整良好的业务流程,可能是通过物联网,从而让员工更投入、客户更忠诚。它预测的结果是一场由数字创新驱动的新工业革命。

在展厅中行走提供了很好的见解。例如,vlocity的合作伙伴解决方案可以自动化销售流程中最困难的部分——例如,使银行能够将商业贷款审批从几周减少到几分钟。

轮胎公司米其林和鞋类公司阿迪达斯的例子说明了如何捕捉和分析数据,以前所未有的方式吸引顾客。salesforce称这些创新为“第四次工业革命”,将数字颠覆的理念提升了一个档次。

有充分的证据表明salesforce正朝着交付越来越好的整体产品的方向转变。一代人以前,整体产品是一种战略,就像杰弗里·摩尔说的那样,当你的核心产品被充分阐述,你需要一种新的方式来竞争时,你就采用了这种战略。您寻求流程、政策、文档和客户支持来获得优势。

小事情

今天的现实是,你不能等那么久,还有更多的参数需要考虑——就像人类一样。你需要或多或少地同时做产品和其他事情,因为在这个时代,顾客流失比以往任何时候都容易。

因此,重点是捕捉和使用客户数据,以提供对整个产品需求的洞察。在一个生动的例子中,米其林的一名代表告诉我该公司如何支持始终保持足够的轮胎压力。

车队经理开始依赖米其林及其服务来确保更高的可靠性。你可能不认为这很重要,但大约三分之一的卡车故障与机械故障无关,而是与轮胎有关,90%的时间意味着轮胎压力。

米其林正在利用其监控轮胎压力和发布数字轮胎信息的能力,为车队客户提供更好的服务,并在此过程中争夺客户忠诚度。这是一件小事——但它是引领新产品和服务以及随之而来的工作的东西。在某些情况下,它甚至可能带来新的产业。这可能是物联网应用的一个例子,但也是未来商业的一个更广阔的图景。

人和观念

salesforce也没有把商业的未来留给纯粹的技术。在周一的分析师会议上,它引发了一场关于如何对待等式中人的一面的讨论。到下一个世纪中叶,劳动力将有75%是千禧一代,这一代人的特点是越来越多的人在工作中寻求更大的意义。千禧一代通常希望从事比平淡无奇的工作更大的努力。

salesforce的研究表明,更积极参与的员工是最能吸引顾客的员工,这将提高顾客忠诚度,并最终带来利润。

做好事就做得很好——这是该公司1:1:1慈善事业的一个关键原则——有证据表明它是有效的。如今,超过3000家公司拥有某种形式的战略,salesforce在《财富》杂志和其他杂志的各种排名中名列前茅,被评为最佳工作场所和最具创新精神的公司。

salesforce的重心为其他公司指明了方向。他们不可能都成为世界上最好的工作场所或最具创新性的公司,但是最高级的并不重要。至关重要的是,客户以这些或类似的术语来看待他们的供应商。有了dreamforce和这个支点,salesforce向我们展示了如何做到这一点。

梦想力量中枢 相关的文章:

  • 拨打crm:利用语音的力量
  • 影响力营销的力量