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电商情报版 
- 发表时间：2020-08-23 22:12
- 来源：数度域
获得客户并留住他们是电子商务的游戏名称。
sitespect的首席技术官埃里克汉森(eric hansen)表示:“电子商务市场拥挤嘈杂，品牌需要竭尽全力与众不同。”
他告诉crm采购员:“忠诚度计划就是这样做的，让一个品牌拥有领先竞争对手一步所需的优势。”
1。超越奖励和积分
激发对您的品牌和产品的忠诚度是电子商务的重要组成部分，但是最好的忠诚度计划不仅仅是提供奖励和积分。
建立真正持久的客户忠诚度包括激励客户在你的网站上花时间，最重要的是，回报客户。
汉森解释说:“忠诚计划可以是任何真正激励顾客不断回来。”“考虑到这一点，品牌在考虑激发忠诚度时，最好拓宽思路。”传统的忠诚度计划提供了忠诚度积分和免费送货等额外福利，这很不错，但绝不是品牌能为顾客提供的唯一福利。”
例如，超越通常的忠诚度产品可能意味着提供一个品牌应用来吸引顾客——并让他们回来。
hansen说:“提供一个集中客户体验的品牌应用程序，不仅可以简化客户体验，还可以建立一个值得信赖的客户接触点。”“品牌可以利用这种信任提供有针对性的追加销售和促销，从而快速方便地购买喜爱的产品。”
2。提供个性化体验
电子商务企业为建立忠诚的客户群可以采取的最重要的步骤之一就是迎合这些客户对关注、关心和理解的渴望。
como美国公司的负责人说:“忠诚度计划的目的是通过量身定制的产品为顾客带来价值。”
他告诉crm buyer:“要做到这一点，零售商需要利用他们从客户在线行为中获得的数据，以个性化的方式与他们沟通。”这种个性化包括相关的产品推荐、上下文内容、定制信息等等。"
个性化可以产生一种深刻的忠诚感。顾客希望被理解，如果零售商知道他们正在寻找的产品和服务的种类，他们会感激他们可以节省的时间和精力。
sitespect的汉森说:“个性化的客户体验是最强大的福利之一。”“每次客户访问网站时，向他们展示他们想要的产品，并提供有帮助的、有针对性的建议和促销活动，将激发他们的忠诚度。”
3。精通数据
收集和解释客户过去的购买和行为数据是定制他们在您网站上的体验的核心组成部分。
hansen说:“通过收集顾客过去的购买行为、喜好和最近浏览过的商品的数据来奖励经常光顾的顾客。”“如果客户很少需要寻找他们想要的产品，并且他们觉得公司很了解他们，那么他们就不太可能去其他地方寻找他们需要的产品。”
收集和解释数据是了解你的顾客的一种方式，而这些数据反过来可以增强他们的购物体验，并有可能激发他们购买更多的东西。
“首先，把你的顾客分成几个部分，根据他们的购物行为给每个顾客贴上标签，比如购买的商品、每次购物的总花费、频率等等。”，或个人信息。”
他继续说道:“我建议使用这些标签将客户分成三四个不同的层次。”“每一层都应该有自己的奖励计划，奖励计划的依据是赚取的积分与花费的具体比例，以及个性化的优惠。”这种基于层级的方法有助于将低支出者转变为主要客户，向他们展示基于其个人偏好和行为的诱人交易。”
4。提供好的内容
电子商务网站上的内容越有帮助、越完整、越吸引人，顾客就越有可能在那里购物并返回。
包括深入的产品列表、可下载的手册、比较指南和制作精良的视频可能看起来不像是传统的忠诚度计划，但是在企业和客户之间建立信任的过程中，提供强有力的内容可能是一种有效的策略。
内容分析的合作伙伴和业务发展副总裁kenji gjovig说:“当公司的网站上有好的内容时，就会激发忠诚度。”
他告诉crm采购员:“好的内容将帮助采购员做出好的决定。”顾客可以在许多不同的地方购物，所以在你自己的生态系统中增加顾客的粘性是很重要的。"
5。融入社会成分
增强购物的社交体验是建立忠诚度和归属感以及吸引新顾客的另一种方式。
汉森说:“如今的顾客非常重视归属感，而培养这种归属感的忠诚度计划最近取得了很大成功。”
毕竟，顾客是社交型的，他们经常乐于看到自己的社交生活在购物体验中得到体现。
hansen说:“专注于整合社会成分的忠诚度计划，允许购物者和他们的朋友在一个品牌的网站上进行互动，可以帮助为忠诚度计划创造新的价值，使消费者不仅能够看到基于他们过去购买的推荐，而且能够看到基于朋友的偏好或选择。”“这表明，该品牌了解如今的购物者是如何在网上而不是在购物中心进行浏览的。”
事实上，有些促销活动在有社交成分时效果最好，而且最终能激发整个顾客网络的忠诚度。
汉森解释说:“利用社会数据，这些同样的公司也可以花时间来了解促销活动可能更好地为一个群体，而不是个人。”
他说:“举例来说，如果一个消费者和她的三个朋友一起购买冬季靴子，他们都可以享受25%的折扣，这将有助于推动靴子的销售，并激励一个群体将他们的靴子需求导向特定的品牌。”
最后，重要的是企业要记住，忠诚度就是与顾客建立联系。
como的holtzer说:“除了奖励和积分之外，忠诚度计划还能让顾客感受到品牌的价值。”“这种方法将消费者从购物者转变为持续返回的忠诚顾客。”
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