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电子商务中小企业在预算紧张的情况下提供优质客户服务的6种方式
  • 发表时间:2020-08-23 22:13
  • 来源:数度域

让顾客满意是任何零售企业的第一要务。交互式语音应答系统、聊天机器人、全频道接入和机器人等技术进步帮助许多大型电子商务公司提高了客户满意度。

然而,这些选择需要中小企业通常不具备的财力和人力资源,因此中小企业不得不考虑其他选择。

以下是电子商务中小企业可以采用的一些节省成本的解决方案。

1。优先考虑优秀的客户服务

让客户服务成为您企业的独特商标和卖点, teamsupport首席执行官罗伯特·c·约翰逊建议道。

他在接受《电子商务时报》采访时表示:“得到正确的答案并个性化你的回复比总是赶着去排队买票更重要。”在价格上击败大公司是不可能的,但是“顾客愿意花更多的钱在提供优质顾客服务的公司上。”"

因此,在雇佣客服代表时,约翰逊说:“试着让那些在多个领域——从电话、电子邮件到聊天等等——都是b+的人,而不是只专注于一件事情的员工。”

2。让客户了解情况

在整个客户之旅中进行沟通, 拼接软件首席执行官tara kelly建议道。

她在接受《电子商务时报》采访时表示,良好的技术“可以让优质的客户服务变得更加实惠。”

使用客户的名字、账号和其他信息个性化自动呼叫,并确保系统为呼叫带来正确的音调。

3。保持最新

了解你所在行业的技术进步,邓肯管理公司总裁特里·邓肯建议道。

他告诉《电子商务时报》:“如果你的系统开始妨碍你的能力,以适当的服务,供应或分发及时,预算更换。”

teamsupport的johnson说,拥有一个客户支持软件解决方案“是小型企业的必备条件。”除此之外,软件“可以让客户服务团队看起来比实际规模更大,拥有像自助服务中心这样的内置解决方案。”

4。投资培训

技术、设备和客户需求不断变化,duncan说,如果你的员工能坚持下去,你的公司和你的客户都会受益。

专注于改善、挑战和培训员工有助于改善工作条件和降低流失率,这将反映在更好的客户服务中。

5。了解你的优势

不要试图在亚马逊和其他大公司的地盘上与它们正面交锋。

邓肯观察到:“中小企业是臭名昭著的思想太大时,谈到客户服务,试图竞争。”

“不要落入这个陷阱。他建议说:“用你反应灵敏、富有创新精神和风度翩翩的技巧作为你取胜的法宝。”

邓肯指出:“客户将享受风度翩翩的销售助理超过他们花的钱每一次。”“还有,别忘了拍卖后几天手写的感谢卡。”

6。监控您的进度

记录贵公司在客户满意度方面的表现。

splice software的kelly说,公司必须“超越等待时间和准时发货等衡量标准,触及客户忠诚度的核心,也就是创造出推荐和认可你的产品的粉丝。”

例如,她指出,运行一个自动的 网络推广得分调查非常容易,而且费用也非常低廉,重点是关键问题:“你推荐我们公司的可能性有多大?”

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