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埃森哲、sap为所有人规划一个cx平台
  • 发表时间:2020-08-23 22:13
  • 来源:数度域

埃森哲互动公司(accenture interactive)和 sap hybris周三宣布合作创建一个新平台,让用户构建和策划端到端的个性化客户体验——从营销、电子商务和线下购物到客户服务和忠诚度管理。

联合平台将针对零售、电信和资源领域的b2c和b2b公司。

这将有助于公司

  • 发现影响客户体验的商业产品的各个方面;
  • 确定他们当前的技术对人们体验其品牌、产品和服务的方式的影响;和
  • 利用平台的能力,跨渠道创建、发布和协调体验,以推动切实的业务成果,根据洞察迅速采取行动。
  • “对于许多公司来说,在与公司互动的各个方面为客户提供个性化体验是一个巨大的挑战,尤其是那些销售、服务和营销部门脱节的公司。”

    她告诉crm采购员:“我们发现,断开的数据源和孤岛是公司在推进客户体验目标时面临的最大挑战之一。”

    埃森哲互动公司利用该平台的早期版本对零售客户进行了试点项目,初步结果显示销售额增长了30 %;运营成本下降了25 %;投资回报率飙升至700%。

    星座研究公司的首席分析师ray wang说:“我们已经有了优秀的飞行员,他们的经历令人信服。”

    然而,“挑战在于协调所有这些接触点的工作,”他告诉crm采购员,“更重要的是,沿着关键指标实施数字营销技术,包括归属、转换率优化、销售线索评分和seo等。”

    新平台的成员

    联合平台将结合几种成熟、专有的b2c和b2b商务应用:sap hybris解决方案;基于sap Leonardo技术的解决方案;和埃森哲互动的数据驱动个性化解决方案。

    其职能将包括客户分析、内容管理、用户体验设计、营销、客户服务、全渠道管理和个性化。

    王说:“达芬奇有很多东西需要开发,以支持现代商业组织的所有要求。”

    该平台将使用现有的客户端应用程序和单点解决方案,并在必要时与它们集成。

    nucleus的wettemann指出,关键在于“sap和埃森哲不仅能够加速为客户提供解决方案,而且能够提供足够灵活的解决方案,以适应消费者偏好和竞争挑战的发展。”

    她提醒说:“对于云环境中的客户来说,他们期望的是快速部署时间表和更具迭代性的方法,而不是大爆炸式的方法。”

    粒度微服务

    constellation research的首席分析师holger mueller观察到,联合平台将为未来的客户提供一个极具针对性的消费微服务平台,名为“sap hybris即服务”,又名“yaas”。

    他告诉crm buyer,yaas将让用户“根据市场差异化的需要构建他们的电子商务解决方案。”

    mueller指出:“能够在paas环境中重用同样在sap hybris等saas平台中使用的细粒度微服务,对于企业来说是很有价值的,因为这些微服务比纯粹的平台api更容易被接受。”

    竞争即将来临

    王说,埃森哲sap hybris产品的主要竞争对手来自salesforce和oracle。

    他补充说:“某种程度上的竞争来自ibm interactive,它在ibm软件和其他工具上做了大量的定制工作。”

    王预测,星座“预计在未来12到18个月内会有更多类似的交易。”“德勤(deloitte)、sapient razorfish和ibm interactive等组织是许多此类交易的前端。商业、营销和经验领域的软件供应商正寻求与设计机构和创意组织建立严格的合作关系。”

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