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零售商慢慢接受店内技术工具
  • 发表时间:2020-08-23 22:13
  • 来源:数度域

kibo的一项最新研究表明,大多数零售商不具备通过各种接触点查看客户信息的店内技术,“技术正在改变我们对实体的看法。”

参与上周四发布的研究的58%的零售商承认他们没有这种能力。

这项研究是基于在未来商店2017年会议上的现场基准测试会议上向115名零售主管提出的问题。

根据调查结果,大多数企业目前似乎无法在购物者出现在商店时自动处理他们在移动设备或信息亭上的信息。

kibo cmo tushar patel说:“为了向消费者提供无缝的全渠道体验,零售商必须对所有消费者活动有一个完整的了解,而不管购买渠道如何。”

他对《电子商务时报》表示:“对消费者来说,没有什么比零售商对自己的活动视而不见更令人沮丧的了。”

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该报告称,许多零售商一直在使用多种技术从顾客那里获取更个性化的数据。

82%的参与者说他们使用移动设备和平板电脑,76%使用信息亭,41%使用移动销售点设备,26%使用蓝牙低能量信标技术,19%使用近场通信。

然而,64%的零售商认为,他们在获取顾客偏好的店内数据方面只是略显有效。

只有42%的零售商表示,他们拥有通过各种接触点查看客户数据的店内技术。

个性化计划

零售商一直采用的另一项关键店内技术是个性化。

52%的参与零售商计划在未来12个月内投资个性化技术,或者已经开始实施这一战略。

然而,22%的零售商说他们还没有开始个性化,不确定他们是否有能力这样做。

履行选择

提供更多的方式将产品送到顾客手中,这对于许多小型零售商来说是令人望而生畏的。

包括沃尔玛、cvs、西尔斯和塔吉特百货在内的主要零售商提供网上订单的送货上门和店内提货服务,有些已经这样做了好几年。

然而,超过40%参与kibo研究的零售商表示,他们的技术不支持这些服务,或者他们还没有准备好实施这些服务。

零售压力

星座研究(constellation research)首席分析师辛迪周(cindy zhou)指出,除了亚马逊(amazon)和沃尔玛(walmart ),许多零售类股最近都承受着巨大压力,此前标普零售etf指数跌至去年12月以来的最差水平。

37%的零售商回应了她在微软现代客户活动期间进行的一项调查,他们表示,他们最大的挑战是为客户提供一致的数字到物理的多渠道体验。

周告诉《电子商务时报》:“消费者在做出决定之前,会使用他们众多的移动设备来研究和购买产品——阅读评论、在社交网站上询问朋友。”"

她说,移动购物体验至关重要,但很少有零售商能够推出一款移动应用,让顾客轻松查看供货情况、购物和结账。

周说,一家承担了数字转型项目的大型零售商是一家拥有实体零售业务、电子商务网站和目录部门的公司,但它们都是独立系统的一部分,不能相互交流。

rsr research的管理合伙人尼基贝尔德(nikki baird)观察到,个性化店内技术以查看客户数据并不像人们想象的那么容易。

她对《电子商务时报》表示:“是的,在移动设备需求方面肯定存在差距,但与此同时,让一线员工获得个性化的客户数据也存在很多问题。”

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