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新的bpm、crm功能旨在加速战略执行
  • 发表时间:2020-08-23 22:13
  • 来源:数度域

bpm'online周四为其智能客户关系管理和业务流程管理平台推出了软件更新7.11,其中包括200多项旨在加速战略执行的改进。

在关键的新特性中:

  • 机器学习能力和预测算法,基于对历史数据的分析,为用户提供特定环境下的相关信息和自动化。这些新增功能使平台能够跨各种业务应用程序提出智能建议,从自动识别客户需求到指定机会类别,或者预测解决未决案例的最佳代理;
  • 改进的营销引擎,使营销过程自动化简单快捷。它的新界面允许用户设计高度个性化的活动,根据多种标准建立复杂的分支,并为活动参与者创造进入和退出条件;
  • 简化流程自动化的扩展bpm和案例管理能力,包括为系统任何部分的选定记录运行流程的能力;能够深刻理解所有阶段之间的过渡规则和条件;轻松跟踪与业务流程相关的所有任务的工具;
  • 移动应用增强功能,包括扩展的过滤功能和针对事件、系统更新和其他项目的改进的可定制推送通知;和
  • 一键式bpm在线市场集成,允许用户直接从市场轻松安装或添加各种应用程序、附加组件或流程模板。
  • 该公司为营销、销售和服务提供了一个统一的平台。

    200个新功能-两次

    bpm'online于今年春天推出了之前的更新版本7.10,还提供了200项增强和更新,并提供了增强的工具来帮助企业加快战略执行。

    bpm'online的首席福音传道者matthew tharp说,200“不是一个神奇的数字。”

    他告诉crm采购员:“这恰好是我们能够为7.11发布的更新和增强的数量。”“我们决心在每一次发布中尽可能多地满足客户的要求,提出好的想法。”

    tharp说,bpm'online是“一个敏捷组织,所以我们每三周更新一次。”该公司每年发布三到四个主要版本,这些版本都有“更多实质性的特性和功能。”

    机器学习和ai

    tharp指出,bpm'online在内部使用开放的库和算法开发了机器学习和人工智能功能。

    nucleus research的研究副总裁rebecca wettemann指出:“由于该公司的bpm能力的优势,它能够很好地利用人工智能来自动化不仅仅是建议,而且是客户的流程。”

    她告诉crm采购员:“从人工智能中获取价值的关键是在大范围内实施它。”例如,客户设备数据就是一个成熟的领域

    提升营销水平

    update 7.11改进后的活动引擎“可以与相关的营销应用程序协同工作,并可以跨渠道协调,形成一个全面的营销堆栈。”

    活动引擎具有开放的应用程序编程接口,允许客户根据需要添加定制元素。

    维特曼说:“市场营销引擎的改进是一个好消息,因为它将降低营销人员的学习曲线,并使他们在长期内更有效率。”

    为企业

    tharp指出,bpm'online开发其产品时考虑到了大型企业的复杂架构。

    “速度是...对于拥有更多系统和更高复杂性的大型组织来说,这是一个重大挑战,它们需要能够像小型[公司]一样,在改变或增加新的过程自动化或将新的应用程序集成到现有过程中的技术。”

    wettemann说:“扩展和交付的能力不仅仅是实现,还包括附加产品和功能,这取决于生态系统的强度。”“bpm'online在这一领域的进步将使合作伙伴更容易将其知识产权货币化,并加强合作伙伴关系。”

    tharp表示,bpm交易的竞争对手包括pega和appian。对于crm交易,bpm'online的竞争对手包括salesforce和微软。

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