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给电子商务购物带来个人感受的5种方式
  • 发表时间:2020-08-24 09:15
  • 来源:数度域

网上购物会让人觉得有点不近人情。这一切都是为了看屏幕和填满虚拟购物车,而不是为了获得丰富的体验。许多消费者渴望这种体验——就像走进商店,看着产品,和同事交谈,也许最终会购买一样。

这就是电子商务个性化技术的来源,其目标是提供一种至少像实体商店一样互动的网上购物体验。

sitespect的主管埃德·伯克(ed burek)说:“个性化的客户体验应该是每个电子零售商的首要任务。”

他在接受《电子商务时报》采访时表示:“通过定制数字产品以满足个人客户的需求,品牌不仅能创造更快乐的客户,还能推动更多的销售。”

以下是提供网上购物者渴望的个性化体验的五种策略。

1。了解您的客户

了解你的客户似乎很基本,但在设计网上购物体验时,有时会被遗忘。这意味着使用所有可用的数字手段来跟踪、研究和解释可能向你购买的人的欲望和行为。

burek说:“企业需要挖掘他们的数字受众。”

他解释说:“这项工作需要了解不同受众群体的行为和背景属性有何不同,以及不同的消费者人口统计数据如何对企业的利润产生不同的影响。”

burek说:“利用机器学习技术,企业可以有效地获取这些数据,提取见解,研究趋势,并了解客户体验战略如何真正影响他们的业务。”

2。进行实验

在你尝试之前,你不会确切知道什么对你的顾客有效,什么时候有效。尝试各种方法,看看哪种方法最能有效地提供顾客想要的购物体验。

burek建议:“一旦品牌更好地了解了他们的顾客是谁,以及他们对什么感兴趣的基本背景,下一步就是部署有针对性的实验。”

他说:“具体来说,通过在不同的受众群体中进行不同的‘测试’,企业可以了解客户的反应,最重要的是,这一试验是否能推动产品的转化。”

burek建议,要灵活,因为随着客户的变化,你的个性化策略也需要改变。

3。思考全频道

在在线空间中,个性化意味着无论顾客在哪里,都可以使用他们正在使用的任何技术。考虑使用各种技术——比如聊天、社交媒体和聊天机器人——来确保你永远在那里,永远可用,永远准备好参与。

logmein负责产品营销、客户参与和支持的副总裁dave campbell表示:“传统的crm系统正在被更智能的omnichannel参与解决方案所增强或取代,这些解决方案提供了从实时聊天到社交支持,再到chatbots等人工智能工具等各种服务。”

他对《电子商务时报》表示:“就电子商务而言,或就任何行业而言,上述每一种方式都是有效的。”“这一切都是为了让客户满意。”

在解决购物者可能遇到的问题时,全渠道方法也是有效的。

坎贝尔说,这不仅仅是“通过那个渠道获得帮助”,而且也是为了解决那里的问题。任何渠道的有效性都是基于客户能否通过使用它们快速获得他们想要的东西。”

4。定制体验

量身定制的建议可以成为个性化电子商务战略的一个关键组成部分。这是一个电子商务版本的销售助理建议顾客尝试一种特定的产品——如果做得好,它可以让顾客的体验感觉真正的个性化。

sitespect的burek说:“零售商能够整合到他们的数字资产中的最重要的技术之一就是数据分析。”

他指出:“通过将这项技术战略性地应用于交通流中,电子零售商将能够实时了解谁是他们的购物者,以及他们如何与网站、移动应用或其他数字资产互动。”

burek补充道:“从这里,企业可以获得切实可行的见解,这些见解可用于通过巧妙的定制建议来个性化客户体验-了解偏好并预测需求,从而推动销售和忠诚度。”

5。健谈

近年来,聊天机器人变得更加智能、更具预测性、更有效,许多电子商务企业发现,它们推动了销售,并给客户一种与他们购买的公司建立联系的感觉。

社交客户的总经理戈登怀特(gordon white)表示:“对于如今喜欢一站式网上购物体验的社交用户来说,聊天机器人是一个很有吸引力的选择。”

他在接受《电子商务时报》采访时表示:“通过facebook messenger等社交媒体平台提供的聊天工具,消费者无需离开facebook应用程序,就可以浏览、支付商品费用,并与朋友分享他们最喜欢的发现和购买商品。”

实时聊天也是个性化购物体验的重要组成部分。

white说:“对于那些在网上购物时需要多握几下手的顾客,或者那些有更复杂问题的顾客来说,与人工代理进行实时聊天是一个很好的选择。”

“虽然不可否认的是,人工智能已经使聊天机器人和信息应用程序等工具变得比以往任何时候都更加复杂和动态,”他指出,“但在提供真实和富有同情心的人情味方面,仍然有一条学习曲线,这也是实时代理介入的地方。”

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