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zyme cco ted dimbero:连接通道数据点
  • 发表时间:2020-08-24 11:00
  • 来源:数度域

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在这次独家采访中,dimbero揭示了渠道数据管理的复杂性。

zyme首席客户 官员
ted dimbero

crm买家:什么是渠道数据管理,为什么它很重要?

ted dimbero:渠道数据管理是为高科技公司提供有效管理分销渠道、销售和营销所需的所有数据和信息。

传统上,公司依赖于相当盲目地管理渠道。他们可能会获得月度数据,但很多数据不完整或太晚,无法做出重要决定,比如他们想要进行哪些促销活动。

crm采购员:你能多解释一下这在现实世界中是如何工作的吗?

dimbero:它从全球分销和经销商合作伙伴收集数据开始。他们从世界各地的两到三千个合作伙伴那里获得数据——库存数据,他们卖了什么,卖给了谁。

正如你可能想象的那样,当你从这么多不同的来源和系统收集信息时,很难将它们匹配回来。如果你的客户关系管理系统中定义了产品,中国的某个人可能会报告他们已经完成了销售,但是你如何在你的客户关系管理系统中将它与特定的客户联系起来呢?

产品编号也可能是错误的,您如何将它们连接起来?这是一个棘手的问题,因为你要处理这么多不同的系统,而且它们每天都在变化。每天都有不同的数据进来,这些数据不能被正确或容易地解释或匹配回制造商的数据。

这一切都是为了收集数据,验证数据,并将其连接回已知的实体。一旦你获得了数据,清理了数据,验证了数据,并把数据下放到crm系统中,你就可以更清楚地了解最终客户。

数据有许多不同的用例,但是如果你没有清理、验证和丰富数据,就以原始形式获取数据,那就没有任何意义。这是一个从大量完全不同的信息中获取意义并利用它来推动渠道发展的问题。

crm买家:让数据有用的关键是什么?

迪贝罗:这是关于把它和他们在企业中知道的事情联系起来。您可能想知道哪个交易发生在哪个地区,您可能会运行一个报告。

人们可能会得到数据,可能每季度、每月或每周都会得到数据,但是很难理解您对组织的了解以及您在系统中的需求。

如果你不能解释这些数据,这是一堆信息,虽然有趣,却对你没有帮助。这一切都是为了确保您获得正确的信息来推动下游业务流程。

crm采购员:渠道数据管理与crm和营销之间有什么关系?

迪贝罗:最重要的一点是,当你在开展某种活动时,有一个反馈回路。你想知道这个活动是否真的对销售有影响。

一些领先公司正在做的是设计更有针对性的智能或动态活动。他们可以说,“我在这个地方有一袋库存,我可以在这个地方开展更明智的活动,摆脱库存,开展更有针对性的活动。”

通过渠道数据管理,您可以拥有智能的合作伙伴档案,这样您就可以知道哪些合作伙伴擅长销售哪些产品。

更智能的引线布线是另一个领域。当一个销售线索进来时,你可以将它发送给有销售该特定产品记录的人,而不是将其发送到某个地区。

我们还看到,人们在microsoft dynamics或salesforce中有公开的机会,然而由于履行不是由他们而是由经销商完成的,这些机会就在那里。

crm买家:渠道数据管理是如何发展的?这个空间的未来是什么?

dimbero:CDM真正开始的地方是帮助组织获得季度财务数据和销售价值。然而,当你开始将数据用于更多的事情时,它就在进化。

现在,人们利用数据来补充商店货架或寻找追加销售的机会。这一切都是为了帮助企业做出正确的决策。我们看到速度在上升。我看到一些公司希望在渠道中走得更远,尤其是在新兴市场。

通常会有一个公司分销商向其他分销商和经销商销售。人们试图到达边缘,他们问,“谁最终会买我的产品?”随着你越来越清晰地看到最后,你可以更有效地瞄准你的市场。

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