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满足全方位购物的需求
  • 发表时间:2020-08-24 11:00
  • 来源:数度域

根据[/h/

研究人员测试了桌面、移动和店内购买接触点的57项指标,以评估30家受欢迎和不断增长的零售商的端到端全渠道体验。

他们专注于四个主要类别:履行和库存;个性化;定价一致性;和店内标志。

全频道体验的状态

在研究结论中:

  • 87%的零售商在他们的网站上提供了一个产品定位器,显示某个商品是否有库存或是否有现货;
  • 只有35%显示了可用库存的数量;
  • 97%的商店员工可以查看库存水平,但只有33%的员工配备了手持或移动技术;
  • 只有25%的店员能为顾客下订单;其中,92%的人不得不在收银台或客服柜台,而不是在过道里;
  • 16%的零售商在他们的电子商务网站和实体店之间的定价不一致;
  • 只有60%的零售商向网站访问者展示他们最近浏览过的商品;
  • 只有53%的研究参与者可以在没有顾客登录商店账户的情况下展示个性化推荐。
  • 与电子商务竞争 here's the problem: e-commerce absolutely is killing brick-and-mortar stores, and amazon, in particular, has taken personalization to a high degree. change is vital for retailers.

    stratecast/frost & sullivan的研究经理michael jude说:“2016年有1000多家商店倒闭,今年有10%到12%的购物中心将会倒闭,因为它们无法与etail有效竞争。”“这太可怕了。”

    佛罗里达gulfcoast商业房地产经纪人协会主席布赖恩·安德鲁斯预测,在全国范围内,20%到25%的购物中心将会发生变化。

    他告诉客户关系管理采购员,他们将“要么完全关闭,关闭并重新开放,改变租户和物业升级,要么被拆除,变成一个不同类型的零售组成部分-包括新的娱乐,电影院等。”

    安德鲁斯继续说:“否则他们将被拆除,并改变使用仓库或公寓或公寓等。”

    他指出,消费者的购物习惯——上网而不是去实体商店——在购物中心的发展中“发挥了巨大的作用”。

    踏上全频道旅程

    kibo的研究建议零售商采取以下措施:

  • 投资机器学习技术,以更好地个性化客户体验;
  • 在强大的员工支持下,提供与最佳技术相匹配的店内体验;
  • 允许访问整个企业的库存,能够高效地下订单;
  • 了解内部和竞争的定价模式;和
  • 提供客户服务访问,在任何需要的时间和地点及时回答问题。
  • 让商店员工能够当场下单将胜过开发内部应用。

    裘德告诉客户关系管理采购员:“我们发现,大多数人在网上查看后,会继续购买他们在商店里看到的东西。”“似乎没有发生的是,人们使用零售商提供的应用程序购物。”

    销售体验,而不是产品

    实体零售商“输掉了网上商业的战争,因为他们无法与亚马逊这样的在线零售商相比。”

    他建议,零售商必须使用与零售商相同的数据,但如果他们希望生存,就必须提供定制的销售体验。

    裘德说:“如果你把你的方法建立在处理一笔交易的速度和成本的基础上,那么如果你面对的是一个骗子,你就完了。”“零售商必须销售一种体验,就像cheers体验一样,每个人都知道你的名字。”

    一些零售商已经开发了面部识别技术。当顾客走进商店时,他们会被认出来,销售人员会称呼他们的名字。

    裘德说:“这让顾客与人打交道,而不是机器,而且人们喜欢与人打交道。”

    裘德指出,这种方法将要求零售商重新设计他们的供应链、库存控制和其他流程,最重要的是,根据员工的情商(eq)来雇佣他们。

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