- 发表时间:2020-08-24 11:00
- 来源:数度域
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研究人员测试了桌面、移动和店内购买接触点的57项指标,以评估30家受欢迎和不断增长的零售商的端到端全渠道体验。
他们专注于四个主要类别:履行和库存;个性化;定价一致性;和店内标志。
全频道体验的状态
在研究结论中:
与电子商务竞争 here's the problem: e-commerce absolutely is killing brick-and-mortar stores, and amazon, in particular, has taken personalization to a high degree. change is vital for retailers.
stratecast/frost & sullivan的研究经理michael jude说:“2016年有1000多家商店倒闭,今年有10%到12%的购物中心将会倒闭,因为它们无法与etail有效竞争。”“这太可怕了。”佛罗里达gulfcoast商业房地产经纪人协会主席布赖恩·安德鲁斯预测,在全国范围内,20%到25%的购物中心将会发生变化。
他告诉客户关系管理采购员,他们将“要么完全关闭,关闭并重新开放,改变租户和物业升级,要么被拆除,变成一个不同类型的零售组成部分-包括新的娱乐,电影院等。”
安德鲁斯继续说:“否则他们将被拆除,并改变使用仓库或公寓或公寓等。”
他指出,消费者的购物习惯——上网而不是去实体商店——在购物中心的发展中“发挥了巨大的作用”。
踏上全频道旅程
kibo的研究建议零售商采取以下措施:
让商店员工能够当场下单将胜过开发内部应用。
裘德告诉客户关系管理采购员:“我们发现,大多数人在网上查看后,会继续购买他们在商店里看到的东西。”“似乎没有发生的是,人们使用零售商提供的应用程序购物。”
销售体验,而不是产品
实体零售商“输掉了网上商业的战争,因为他们无法与亚马逊这样的在线零售商相比。”
他建议,零售商必须使用与零售商相同的数据,但如果他们希望生存,就必须提供定制的销售体验。
裘德说:“如果你把你的方法建立在处理一笔交易的速度和成本的基础上,那么如果你面对的是一个骗子,你就完了。”“零售商必须销售一种体验,就像cheers体验一样,每个人都知道你的名字。”
一些零售商已经开发了面部识别技术。当顾客走进商店时,他们会被认出来,销售人员会称呼他们的名字。
裘德说:“这让顾客与人打交道,而不是机器,而且人们喜欢与人打交道。”
裘德指出,这种方法将要求零售商重新设计他们的供应链、库存控制和其他流程,最重要的是,根据员工的情商(eq)来雇佣他们。
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