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文化客户化
  • 发表时间:2020-08-20 19:12
  • 来源:数度域

您可以将crm的故事简化为许多事情,尤其是它的许多组成部分。社交网络、云计算和分析经常被提及。我们不需要一份详尽的清单,但是如果我们就此打住,我想我们会错过很多。

对我来说,crm不是关于零件的,尽管像大多数关注这个行业的人一样,每当一个供应商突破了界限,将其他东西带入工具箱时,我都会得到一点快乐。谁不会呢。这是一个充满活力、不断发展的行业的标志,我们肯定可以更多地利用它。

crm的故事基本上是关于一门科学在一个只有艺术存在的空间中的发展。别误会我的意思——我认为大多数生意都有艺术成分。然而,多年来,艺术是我们在商业中的全部,因为有太多的数字、太多的数据和太多的客户需要分析。

分析和crm

上世纪90年代末,我在一家分析公司工作,该公司为企业提供人工智能和数据挖掘。当今的计算机技术意味着回答简单的问题也要花费数小时。所以,如果我说分析是一个相对较新的事物,那就是我的理解。

有趣的是,如果不是因为它是赤裸裸的,分析可能已经占据了更大的业务份额。它缺少一个提供上下文的包装器,如果没有包装器,它的计算仍然是由博士监督的数据中心的工作。

商业艺术和科学的故事在很大程度上归功于crm先驱们的努力。毕竟,crm捕获数据,而且事实证明,将分析引入crm比将数据引入分析更容易,这仅仅是因为crm的其余部分提供了分析和它的哲学助手只能猜测的背景。几年前,在我的一本书出版后,基于这一切,我把名片的名字改成了“客户科学家”。

这就是故事,或者至少是故事的一部分。分析和crm的结合为商业提供了科学依据,尤其是在与客户打交道时。在世界各地,企业都发现他们需要做“这个”而不是“那个”,因为总的来说,客户会肯定地回答“这个”而不是“那个”接受“这”的逻辑,我们从做任何交易的艺术过渡到做生意的科学。

艺术和科学的分界线

当我还是个小男孩的时候,托马斯·库恩出版了《科学革命的结构》,这本书讲述了科学是如何形成的。这是一本有趣的读物,即使是在50周年纪念之后。无论我们讨论的是物理、化学、生物学、经济学还是任何软科学,比如社会学,艺术和科学之间的分界线总是通过数学的方式将原始科学和直觉分开。

例如,一旦像开普勒、哥白尼、伽利略和牛顿这样的人进行观察并写出预测可观察到的客观事实的方程,物理学和天文学就从占星术中诞生了。今天,甚至像政治学和社会学这样的软科学也严重依赖于统计数据来理解钟形曲线如何应用于人类行为,以造福于所有订阅数据和分析使之成为可能的信息的人。

所有这些都浓缩到crm中,因为今天它是日常生活数据的主要汇集者之一,也是分析的原动力。正因为如此,我观察到的一个令人吃惊的现象(至少让我吃惊)是crm及其技术被社会的其他人广泛采用。让我们称之为社会的“客户化”。你可能会说社交媒体在这方面值得骄傲,但是说到底,除了crm,还有什么社交媒体出了问题?

图表、图表和感觉

除了简单的数据和分析之外,crm还拥有大量的工具,能够快速定制几乎任何业务的需求。我们就称之为“平台”这个平台正在推动科学的崛起,同时仍然支持艺术。

由于平台和分析,crm正在渗透到社会的各个领域,影响着商业中每个人的思维——甚至,尤其是那些在学校里回避科学的人。平台是salesforce这样的公司可以将产品转向支持联系人追踪的一个原因,我[/h/

今天,人们对一个人或一个品牌的声明做出反应,自动要求数据来支持这种观点,这种情况并不罕见。你可以在关于流感大流行的各种每日简报中清楚地看到这一点。

我们当中的科学家拥有图表和图表,这些图表清晰而简洁地传达了大量的新闻。此外,得益于分析,可以预测未来的涨跌。

艺术家们叫嚣着重新开放社会,似乎对数字视而不见。仅仅因为你今天感觉很好并不意味着你没有感染病毒,病毒有两周的妊娠期,在此期间你可以传播感染。知道了这一点,你对恢复正常活动的立场应该是什么?

也许20年后,我们都会惊讶于这个时代的社会艺术家们犯了如此多的错误。我们看待它们的方式可能和我们斜眼看藏在日报连环画旁边的星座差不多。

那个未来将是社会客户化的结果,当它站稳脚跟的时候,你和我可能会觉得被证明是正当的。同时,继续依靠数字。 本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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