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电商情报版 
- 发表时间：2020-08-24 13:38
- 来源：数度域
消费者技术协会首席经济学家shawn dubravac今年早些时候在ces上说，语音计算正在取代图形用户界面。
他指出，数字助理将被集成到许多家庭用品中。
截至1月份，已售出约500万部声控数字语音产品，bravac估计今年还会售出500万部。
根据strategy analytics的数据，亚马逊的alexa语音助理软件在2016年最后一个季度占据了全球智能家庭扬声器市场的88%。
这种广泛的接受表明，随着世界越来越数字化，事物的内在化成为常态——包括零售、旅游、汽车行业、客户互动、电子商务、安全摄像头、智能家居，以及通过与半导体的集成，几乎所有其他东西，alexa有能力颠覆多个行业。
“alexa非常受欢迎，因为它的开放平台的方法，评论说:”特里普乔杜里，董事总经理股票研究在全球股票研究。
然而，他对《电子商务时报》表示，它的成功“取决于一家聪明的公司，该公司知道如何将它整合到他们的平台中。”“并非所有使用alexa的设备都会成功。”
脚踏实地，比喻地说
使用alexa和其他语音助手的智能电器可从包括lg、bosch、ge和kenmore在内的家电制造商处获得。
还有支持alexa的arlo安全摄像头。
乔杜里说:“旧世界是，你把你的电线，放在你的系统，并流它一天24小时，你仍然一无所知。”
arlo平台是独一无二的,“因为你有一个非常智能的设备运行在一个不受约束的模式，可以在云中做视觉智能，并可以通过语音命令进行控制和启用。”
包括福特、宝马和现代在内的几家汽车公司正在推出alexa功能，或称“技能”。
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亚马逊最近重新推出了内置alexa语音助手的dash魔杖。它让消费者扫描商店货架上商品的条形码，并将其添加到购物车中，或者使用语音命令通过亚马逊的dash消费品订购服务下订单。
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然而，它们的使用要求消费品制造商在条形码上提供准确和丰富的产品数据。
kaufman告诉《电子商务时报》:“如果数据不完整或不准确，该品牌将面临消费者信任或信心下滑的风险。”
他观察到，随着这项技术的出现，整个零售业“可能会转向一种完全不同的模式。”
shopify plus商户将很快可以使用chattbot , Linc global的语音和数字客户服务及参与平台，这将使他们能够在facebook messenger和whatsapp上提供品牌客户聊天机器人，以及通过amazon alexa和google home提供语音帮助。
面向客户的语音技术
语音技术在客户关系管理领域越来越受欢迎，但用户仍需确保“在客户需要的时刻，根据客户的需求提供合适的体验，”pegasystems平台产品营销主管陈颖强调道。
然而，这项技术必须进一步发展，才能变得先发制人，她告诉《电子商务时报》:“这就是透明(人工智能)的作用所在。”
callminer的项目营销总监brian laroche提醒说，实施crm或其他面向客户的语音技术的企业需要语音分析来“快速调整或修改策略，以最好地满足和超越客户的期望，并提供无摩擦的体验。”
他告诉《电子商务时报》, callminer的产品100%自动化和分析客户互动，在四个主要领域快速搜索和识别基于上下文的关键业务挑战:联系中心效率；代理性能；风险和合规性；和客户体验。
拉罗奇补充说，他们让企业在影响利润之前，对运营效率低下、代理行为不佳、客户不满和其他问题做出反应。
拼接软件公司最近发布了一款新的alexa skills应用程序，让零售、保险和金融行业的crm专家在客户喜欢的地方、时间和方式与他们联系。
旅游行业的alexa
消费者可能很快就能使用语音命令预订行程和入住酒店房间等。
sojern的数据科学副总裁carl livadas表示:“语音激活互联网看起来越来越像是最终将取代移动应用领域，在这种背景下，语音激活搜索的兴起可能会颠覆供应商和第三方之间的直接预订战。”
他告诉《电子商务时报》:“我们不仅看到像万豪这样的品牌同时测试siri和alexa，而且一些品牌甚至正在开发自己的标志性技术。”
livadas说，人工智能和机器学习将与voice结合起来，提供全面的个性化体验，但这“需要旅游品牌做大量的后台工作来教育顾客，并提供正确的回应。”
芯片啊！
高通扩展计划成员sensory和铷支持高通csr8670和csr8675蓝牙音频socs(系统on芯片)上的alexa wake word。用它们制造的蓝牙产品可以用alexa语音命令操作。
半导体制造商microsemi正在为亚马逊avs (alexa voice service)提供 microsemi acuedge开发套件，该套件可用于物联网、工业物联网和自动化辅助市场中新兴的人机应用。
nucleus research首席执行官伊恩坎贝尔(ian campbell)表示:“尽管语音识别技术日益进步，但它仍然不够准确，只能用于信息和娱乐等非关键应用。”
这种情况将会改善，最终有可能设想一名飞行员“向一名虚拟助手提出(无线电)频率改变请求，”他告诉《电子商务时报》，“而不是通过按下按钮或转动旋钮来输入频率。”
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