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salesforce的联系人跟踪
  • 发表时间:2020-08-21 11:35
  • 来源:数度域

我最大的客户关系管理研究兴趣之一是调查事情是如何变化的,这种兴趣不仅限于客户关系管理。类似的进化也发生在看起来只有很小关系的领域——比如气候变化,我已经写了很多。

总的来说,我觉得最有趣的变化是,在创新者的帮助下,不同的发明似乎聚集在一起,直到创新者达到能给社会带来有意义变化的关键程度。通常这些临界质量似乎来得正是时候。事实上,单个组件可能会在社会中渗透数年,甚至数十年,然后聚集在一起产生我们现在所说的“颠覆性创新”

携手[h/]

快速边栏。我们认为詹姆斯·瓦特是现代蒸汽机的发明者,还有其他许多东西,但是当他在修补和试图开发他的大脑时,他遇到了一个看似无法逾越的障碍。

他需要制造当时被认为是高公差的气缸和活塞,这样它们就能像手套一样紧密配合。不完美圆形的宽松部件让有价值的蒸汽和能量流失,而不做有用的工作,这是建造蒸汽机时不能容忍的。手工制造活塞和气缸既昂贵又耗时。

直到遇到约翰·威尔金森,瓦特才放下心来,他一直在研究制造大炮的相关问题。如果一枚炮弹的射程足以在战斗中发挥作用,大炮和炮弹需要同样的精度。威尔金森解决了他的问题,发明了一种精确的火炮镗床,其他人也跟着发明了更多的球形炮弹。

威尔金森的镗床在制造蒸汽机汽缸方面也同样出色。这两个人在1774年相遇后,其余的,正如他们所说,成为了历史。瓦特的蒸汽机被证明是一个巨大的成功,并为工业革命提供了重要的动力。

快进到crm。我们的行业及其不断发展的技术已经以这样或那样的形式存在了大约25年。值得记住的是,第一个系统是面向客户-服务器的,crm是本世纪创新的温床。它发明或普及了软件即服务、移动解决方案、融入社交网络的系统和分析驱动的应用程序等发明。

新病毒

[/h/人们生病了,有些人奄奄一息,许多人迫不及待地想回去工作。没有治愈方法,没有疫苗,没有疗法。我们的医疗保健系统到目前为止是弯曲的,但还没有崩溃——但是它需要休息,就像工作人员一样。

任何解决方案,即使是暂时的,都必须具有打破传播链的效果,并减少被感染者可能将病毒传给的人数,从而打破传播链。这就是疗法或疫苗的作用。在他们不在的时候,这就是官员们期望的接触追踪。

接触追踪是一项艰巨的工作,就像试图用茶匙吸干海水一样。它包括找到接触过这种病毒的人,并对他们进行测试,以确定他们是被感染了还是携带者。如果是这样,公共卫生官员可以提供治疗并坚持隔离以防止病毒传播。它非常适合crm。也许它不如将镗床引入气缸生产,但是很接近。

幸运和必要的是,这是salesforce正在做的一件事,以帮助阻止大流行。它正在做许多其他的事情,比如捐钱和提供分析来帮助人们了解感染率等等。

然而,在联系人追踪方面,该公司的核心crm技术正走在前列。它拥有构建跟踪应用程序所需的大部分模块、定制开发工具以及帮助识别数据模式的分析工具。

其他公司也在做重要的好工作,我并不是说只有salesforce在努力。

一些关于联系人追踪工作的有趣消息涌现出来:

  • 一个用于筛查新西兰人肠癌的软件系统正在为新西兰的covid-19接触追踪工作提供动力。
  • 2018年年中,德勤赢得了一笔规划和设计国家筛选解决方案(nss)的交易,该方案是在salesforce平台上开发的。
  • 马萨诸塞州[/h/联邦健康保险连接或机构(cca)将建立一个虚拟支持中心并保持连接,而马萨诸塞州卫生部(dph)将维护数据、指南和流程。全球领先的专业服务公司埃森哲(accenture)和crm领域的全球领导者salesforce正在为ctc的跟踪目的实施支持中心功能。
  • 罗德岛[/h/
  • [/h/事实上,他们是不可分割的。

    我的两位

    这一切意味着什么?几件事:首先,你真的不知道下一个好主意会来自商业还是医疗保健,所以保持开放的心态和探索是很重要的。记得詹姆斯·瓦特。

    接下来,我认为crm正在呈现一个“下一件大事”,这是我们上一次在社交媒体成为主流时看到的成功。当然,并不是所有下一步的大事都会成功。就拿cryptocurrency来说吧,它迄今为止最大的贡献是区块链,但现在说更多还为时过早。

    crm技术和技术还能为社会做什么?

    最后,看看我们正变得多么跨学科。watt和wilkinson提供了一个很好的早期例子——但今天更是如此,我们需要那些能够在不同领域,如计算机科学和医学领域,看到不同情况的人来整合不同的知识和技术。

    最后这一点不应该被忽视,因为它表明一个快速发展和突破的时代正在被一个高度重视专业化程度的时代所取代。

    这与今天的头条新闻形成了鲜明的对比。如果你想知道“下一个正常人”是什么样的人,考虑一下。 本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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