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swiftpage首席执行官john oechsle:更好的互动带来更多交易
  • 发表时间:2020-08-26 11:00
  • 来源:数度域

john oechsle是 swiftpage的总裁兼首席执行官。

在这次独家采访中,oechsle分享了他对释放个性化和营销自动化的全部力量的想法。

swiftpage CEO John oech SLE

crm买家:现在crm的一些主要趋势是什么?

john oechsle:公司中有些人不想与成熟的crm应用程序交互。他们希望它在后台运行,但是他们希望基于他们希望它执行的功能来访问它。这些专门构建的小应用将继续发展。

此外,人们希望使用语音解释和语音交互与软件进行交互。他们不想坐在那里打字。如果我在车里、火车上或走路,我可以通过语音与我的软件互动。

想象一下,走进来,让你的软件开始运行,然后问,“嘿,我昨天的营销活动怎么样了?”它会回答。

在接下来的几年里,你会看到这类事情发生。软件解释你说的话,并通过语音与你互动。这更容易,而且摩擦更小。第一个摩擦点是采用,减少这种摩擦的一种方法是通过专门构建的应用程序。

crm买家:使用crm进行有效的电子邮件营销活动的秘诀是什么?

oechsle:你需要的四个cs是货币、正确性、一致性和完整性。如果你有四个cs,你将会有最大的价值。

货币和正确性是不言自明的。如果你没有我当前的电子邮件地址,你将无法联系到我。这两者携手并进,这就是赌桌赌注。

一致性变得很重要,因为在当今世界,你有很多工具可以与客户进行某种交互。您正在crm系统之外捕获关于该客户的信息,如果您没有将它带回crm,它就不是最新的或正确的。

完整性意味着您与客户、潜在客户或潜在客户的每一次互动都在您的crm系统中。如果我给他们发邮件,我知道。如果我有交易,我知道。

不管是什么,所有这些互动都会回来。如果你拥有所有这些,你就拥有了完整性。拥有所有四个cs使我能够进行有效的营销活动。

crm采购员:为什么个性化在与客户的互动中很重要?

oechsle:这是关于理解如何与你的客户建立适当的关系。有多代人,你必须以不同的方式与每一代人互动。你不能用同样的方式和他们交流,因为你会疏远某人。

如果你试图像对待千禧一代那样与婴儿潮一代互动,你会让某人感到厌烦。你需要细分你的客户群,并详细了解你过去是如何与他们互动的。然后你把这些结合在一起,这就是你和客户保持关系的方式。

我希望你继续对我的产品感到满意,这样你就会买更多。我们有持续的关系,我们如何互动取决于你们的人口和世代。在你的系统中拥有这些信息是很重要的。这就是crm的演变。i t已经从一个自动化的rolodex走了很长一段路。

crm买家:什么是营销自动化,为什么它很重要?

oechsle:营销自动化是查看客户群、细分客户群、确定与客户群互动的策略、发起互动活动并跟踪它们的能力。

crm购买者:在营销自动化中还需要人的因素吗?

oechsle:现在的软件和所有的分析工具正在产生大量的信息,但是你需要人们去解释这些信息,并决定如何分割它。

你仍然需要有营销策略。不完全是软件在做。你需要一些人的互动来执行它。

crm买家:释放日常互动的力量意味着什么,为什么这很重要?

oechsle:你正在捕捉所有这些互动——通过营销、销售和其他工具。如果你得到所有这些互动,把它们带回一个权威的来源,并分析它们,这就是你如何释放它们的力量。

整个目标是有更多的互动和更好的互动。如果你有更好的互动,你将有一个交易。

crm买家:crm的未来是什么?它是如何演变和变化的?

oechsle:人们想要互动,这些互动随着语音和其他应用而改变。未来的两到三年不仅会是疯狂的,充满乐趣的,而且我相信公司可以投资的最重要的软件或平台是crm。

crm将发展成为公司成长所需的最重要平台之一。

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