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salesforce并行
  • 发表时间:2020-08-27 09:16
  • 来源:数度域

几年来,salesforce已经建立了不同的产品线,它们都在同一个平台上工作,并且可以以有趣的方式集成。有面向企业、中小型企业(SMB)、企业对企业(b2b)企业和企业对消费者(b2c)企业的产品线,可能还有其他一些我没有考虑到的产品线。例如,appexchange包含大量用于非常专业的前台业务的应用程序,以及一些后台应用程序,如会计。

我们最近看到了基于客户的营销(abm)、合作伙伴关系管理(prm)、电子商务和各种分析实施的产品发布。在供应其核心客户关系管理市场的同时,salesforce也一直在发展成为一家提供更通用产品和工具的供应商,任何企业都可以使用这些产品和工具来开发其业务流程的独特解决方案。

所有这些新产品的原理很简单。salesforce告诉我的金融分析师朋友,在当前财年,它将从saas业务中获得超过100亿美元的收入。这是100亿美元的经常性收入,这是一项了不起的成就。然而,在这样做的时候,公司遇到了传统公司遇到的同样的限制。

扩大足迹

所有公司都需要扩大产品线,吸引越来越多的客户。一家传统公司为对价格更加敏感的下游市场推出低成本产品,同时为可能需要更多手持设备或浮华的客户提供价格更高的解决方案。

产品公司用外形、功能甚至颜色来做这件事。然而,如果你是一家软件即服务公司,许多途径都被产品的民主化所阻碍,而正是产品的民主化让订阅变得如此有吸引力。订阅产品几乎是一种风格——没有b级。

这就留下了拓宽覆盖范围的其他方法,这些方法通常比普通的线路扩展更有用。这也是salesforce继续为其解决方案集增加特性的原因之一。例如,在不久前的某个时候,提供在这个平台上建立网站的工具就足够了。

今天,一个网站是不够的。网站必须能够接受订单并提供多种方式来交付产品和服务,包括将实体店与网站和目录连接起来,以及连接到计费系统。简而言之,这就是电子商务。

类似地,香草crm曾经足以让任何一个提着包试图利用大量客户数据的人兴奋不已——但仅此而已。正如间接渠道所示,销售是多层次的,原始设备制造商销售和服务分销商所需的工具在质量上不同于与分销商相关的渠道在直接销售中使用的工具。

尽管如此,每个人都希望看到数据,这样每个人都可以更好地管理自己的那部分宇宙。因此,crm向prm通报现场活动变得至关重要,正如prm向现场通报特性、功能和特殊机会一样重要。在这两者之间,原始设备制造商需要在市场开发资金、交易登记、折扣和佣金方面与经销商打交道。结果是现代prm-crm连接。

基于客户的营销

当然,这还不是全部。销售和服务最终客户在质量上不同于服务商业客户,这与间接渠道设置没有什么不同,但业务流程完全不同。

在b2b环境中,一家公司可能充当另一家公司的组件供应商,这种关系的间接渠道方面可能完全缺乏。如果你销售电机、管道配件或化学试剂等组件,你的客户并没有给你的产品增加多少价值(通过间接渠道),而只是外包了一部分业务流程,如果需要的话,可以在内部完成。

你的工作是把工作做得更好、更快、错误更少——当然也更便宜。在这种环境下,salesforce上周推出了增强的基于客户的营销。

如果你在向企业营销,你可能会通过委员会的购买决定来为一个漫长的销售周期做准备。如果你向最终消费者销售,情况可能正好相反。你可能需要对客户之旅进行严密的规划——决策可以在一瞬间做出,一个错误就可能让你的企业付出代价。

因此,有一大堆起初看似重叠的营销应用,但当你开始梳理目标业务流程时,你会意识到一套工具比另一套更合适。这是营销和基于账户的营销之间的区别。

混沌减少

我们甚至还没有看到开发人员如何用这些不同的市场方法来修改底层的应用程序——但是这里也有一个whol·e的故事。虽然技术可能是一样的,但在一切变得有意义之前,仍有许多过程需要理解。

当然,salesforce trailhead是来帮助进行自定进度的培训的——由于要获得100多个徽章,因此需要考虑许多不同之处。

就这样。salesforce并不是唯一一家完成所有这些工作的供应商,但它似乎是最倾向于在各种情况下处理端到端流程自动化的供应商。正如我在开始时所说的,它必须想方设法增加可寻址的市场,它做到了。结果是更有序,更少混乱,这一点你有时可以在扩展的产品集中找到。够好了。

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