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佐拉副总裁马特·达罗:订阅模式的智能
  • 发表时间:2020-08-27 09:16
  • 来源:数度域

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在这次独家采访中,darrow分享了他对在新的订阅经济中提高客户参与度的想法。

左拉副总裁matt darrow

crm买家:订阅模式如何提高客户参与度?

马特·达罗:我们已经在这个行业讨论了一段时间了——我们是如何走向订阅经济的。然而,我们定义“订阅”这个词的方式可能并不完全符合你的期望。

我们广义地认为“订阅”。当公司与他们有着已知关系的客户做生意时,这些关系就变得棘手了。订阅模式非常有利于参与,因为公司知道,为了取得成功,他们需要提供持续不断的服务,不断地提供价值,因为如果客户得不到预期的结果,他们自然会关闭服务,去其他地方。

对企业的好处是,他们通过建立一种他们知道并能长期培养的关系,获得这种长期可预测的收入,但为了留住这些客户并让他们参与进来,企业必须继续提供有价值的服务。他们需要不断提供新的创新和新的服务。

当我们与服务互动时,我们已经开始期待在我们的个人生活和商业生活中出现这种情况。客户受益于订阅模式,因为他们可以接触到持续的创新,从客户参与的角度来看,这非常好,因为公司给客户的不仅仅是一种产品。

crm采购员:它如何提供客户关系?

达罗:关键指标之一是管理客户流失。如果你失去了顾客,你就永远不会成长。订阅本身并不能阻止c hurn,但是如果你运行一个订阅模型,你需要关心客户流失。

如果你和一个你认识很久的客户有这种关系,你可以调整你的拓展,你也可以通过你所提供的一切来积累情报。你进入了一个高度个性化的世界。

在传统的产品世界中,业务流程通常是非常孤立的。然而,通过订阅模式,你正在构建一个产品,并通过不同的渠道推动它,你正在构建一个客户关系,你将从中获利,这将随着时间的推移而改变。

随着时间的推移,客户如何与服务互动将会有所不同。在整个生命周期中跟踪客户的同时,企业可以做一些有趣的事情。通过了解财务方面的经常性收入和客户如何使用产品,企业可以针对特定客户定制销售和营销工作。

你不会以同样的方式对待每一位顾客。您使用订阅公司关心的所有指标。

crm采购员:订阅业务需要考虑哪些独特的指标才能成功运营业务?

darrow:我们谈论了很多关于订阅业务和传统的基于产品的业务在度量标准上有什么不同。

对于订阅公司来说——这对于初创公司和财富500强公司来说都是一样的——所有的衡量标准都围绕着订户及其生命周期。你开始关心流失率,你开始关心净美元保留率,这是一个衡量“作为订户,你是在扩张还是在收缩?”

crm采购员:向订阅模式的转变对营销部门有何影响?

达罗:它实际上与营销人员现在谈论的许多事情非常吻合,比如一对一的活动和个性化营销。对每个顾客一视同仁是行不通的。

当您运行基于订阅的业务模式时,您对客户的了解比任何其他业务模式都要多。一旦你知道了这一点——现在营销人员有了一个更好的方法来了解他们的客户群。他们理解这一点,他们可以根据这一知识推动促销、重新参与活动和有针对性的采用活动。

整个金融系统都围绕着这一点,现在,营销可以通过这些量身定制的活动和拓展开始受益。

crm买家:订阅管理的未来是什么?它是如何演变和变化的?

达罗:市场上有很多已经成熟了。甚至在六七年前,媒体公司就非常注重订阅。第一个重大变化是,订阅经济正在成为主流。

订阅面向所有规模的所有公司。订阅量在增长,这是因为许多不同类型的公司开始采用这种模式。

演变的第二部分是,随着订阅市场的成熟,企业将能够根据订户数据做出更好的决策。您需要不同的产品目录和不同的指标集。

现在公司提供订阅服务,他们开始问,我如何才能真正了解这些订阅者是谁?解锁用户数据是下一件大事。

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