电子商务汇集了与我们当前对人工智能、机器学习(ml)、机器人、移动技术等的迷恋相关的几个主题。实际上不止如此，因为它代表了crm服务不足的一部分。

直到最近，零售商还没有什么工具可以用来接触网上客户进行营销和销售。当然有开发工具来建立网站，但那是不一样的。

电子商务的一贯理念是，它是我们用来进行网上购物的技术。电子商务的典范和典范是亚马逊，它于20年前上市，并与苹果和阿里巴巴一起继续定义这种可能性。

任何供应商都希望拥有亚马逊和其他供应商所拥有的能力，比如了解过去的采购情况、提出新的报价、提供简化的采购、订单管理、结账和交付流程，这就是salesforce、oracle和其他供应商的优势所在。

让我高兴

当像人工智能和机器学习这样的东西不存在的时候，客户体验是糟糕的，正如我在书中提到的，为客户解决问题。

早期，用于服务和商业的粗糙的自助系统只不过是供员工使用的防火墙后的应用程序——但是有一个漂亮的vene er。正如我们大家习惯做的那样，当客户偏离脚本时，几乎没有可用的帮助。顾客们经常发现自己被毫不客气地扔在街上。

那些是糟糕的旧时光。然而，这个行业已经朝着积极的方向发展了几光年。salesforce本周将在拉斯维加斯的一个会议上发布其电子商务解决方案集salesforce commerce cloud的最新版本，该会议展示了许多重要的零售商务能力。

今年，salesforce将在所有产品中加入爱因斯坦人工智能功能。sales force commerce cloud Einstein现在有了自己的sh are of technology innovations，使零售商能够为购物者提供个性化的人工智能体验，涵盖网络、移动、社交、店内等等。

salesforce零售和gtm高级总监dwight moore指出，零售商业客户的需求是有层次的。它们可以总结为:“了解我，记住我，让我轻松，让我惊喜，让我快乐，让我的生活更美好。”

这听起来很像“参与并取悦我，你可以交一个长久的朋友”——这是忠诚和重复生意的可靠秘诀。

好时机

在这一切中，人工智能和人工智能扮演着重要的角色。个性化交互意味着获取客户数据，用额外的信息来补充它——并且不要用它来吓唬客户购买东西，而是用它来提供相关的优惠。

使用订单历史和网络行为，商业云为每个购物者生成一个预测模型。为此，除了加入爱因斯坦，salesforce还向市场推出了一套功能，包括移动网站参考架构、原型移动应用和零售商可以修改的数据模型，而不是在构建商业网站时从头开始。

该套件还包括通过零售商的erp系统和谷歌android pay来帮助管理订单的功能，这是对已经推出的苹果pay的补充。

根据全国零售联合会的数据，时机非常好，因为86%的零售商计划在未来10年内实施统一的商业平台。

虽然这是可信的，但它让你想知道，如果拖得那么久，迟缓的零售商会是什么样。

摩尔指出，现在55%的产品搜索是从亚马逊开始的，很大一部分是以销售结束的。因此，零售商如今面临的挑战是，如何让顾客在去亚马逊之前尽可能方便地在他们的网站上搜索和交易，永远不再有消息。

商业云是一个好地方，去年，53个国家的2000多个商业网站使用该产品为4亿购物者提供服务。另一个有趣的事实:仅在去年的黑色星期五，salesforce商业云就产生了惊人的150亿封电子邮件。

将电子商务与ai/ml相结合是非常强大的。它降低了人工智能收购的障碍，并在此过程中普及了所有人的零售业务。

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