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危机期间及之后的电子商务优化
  • 发表时间:2020-08-21 11:35
  • 来源:数度域

在这个不确定且越来越居家化的时代,顾客们开始在网上购买从食品杂货到猫粮的所有东西。确保网站针对尽可能高的客户参与度和转化率进行优化比以往任何时候都更加重要。电子商务优化是一个在大流行中努力争取市场份额的公司必须玩的游戏。

sharp commerce的电子商务增长顾问travis romine表示,优化是“对电子商务营销、工作流程和系统进行分析和修正,以提高电子商务品牌的效率和价值。”

优化最终归结于设计——事实证明,好的设计是好的生意。

envista首席执行官jim barnes表示:“电子商务优化的关键要素是易用性、客户旅程图、网站速度和相关内容。”

“电子商务优化的关键是了解完整的客户之旅。当顾客下订单并付款时,旅程并没有停止。”

“优化电子商务需要整个端对端的过程,”巴恩斯说,“随着客户旅程的开始——从产品查找和研究——并继续,通过产品交付,在某些情况下返回。”

简而言之,电子商务优化就是“从每一个访问你的数字资产的人那里获得最大的价值。”

最佳运行

电子商务优化不是一件事,而是一系列可以用来促进、改善和简化客户体验的步骤。

envista的barnes说:“电子商务优化的定义取决于你专注于优化什么。”

他继续说:“从客户的角度来看,优化意味着一个无缝、无摩擦和愉快的旅程-从下单到交货和通过退货。”“优化客户体验取决于零售商能否有效地管理购物车前和购物车后的预期,为客户提供预期的交货日期,并跟踪包裹以提供近乎实时的移动友好型更新。”

在优化电子商务体验时,还需要考虑购买旅程的另一端——退货。

巴恩斯说:“退货过程需要灵活和自助服务。”客户应该能够轻松地从原始订单中退货,添加原因代码,更换不合适的产品,添加新的产品,并使用符合承运商要求的标签运送退货

最后,一个网站需要快速和容易导航,这样顾客在点击购买按钮之前就不会犹豫。

巴恩斯说:“这是关于速度和方便。”他说:「零售商必须维持一个快速及具回应性的电子商贸网站,提供丰富的资讯,以增加顾客的电子体验。电子商务优化就是向客户做出承诺,并始终信守承诺。”

如何优化

优化一个网站需要考虑你拥有什么,你想做什么,你想接触谁。一家公司越多的使用数据来制定其优化策略,效果就越好。这不是一个快速的过程,但从长远来看是值得的。

优化一个步骤的第一步是密切关注网站访问者和转化率的当前数据。

转换科学公司的massey告诉《电子商务时报》:“分析这些数据,你就能提出改善电子商务的假设。”“使用行为数据、分析和用户测试来研究这些想法。这将有助于确定哪些想法可以转化为用于测试的假设。”

下一步是检验假设,看它们是否能提高收入。

梅西说:“设计测试,证明或否定你的想法将提高收入。”“你会惊讶于你的电子商务买家是多么的不理智。”

优化过程的最后阶段是应用学到的知识。

massey说:“利用你从考试中学到的东西来创造新的想法,或者继续你的下一个想法。”

这种谨慎的、基于数据的方法是迈向完全优化的未来的途径,并且远离旧的网站设计和实施策略。

梅西观察到:“我们设计网站的方式已经过时了。”一个由设计师、开发人员和管理人员组成的小组决定他们认为他们的访问者想要什么。这些小团队经常是非常错误的。将优化过程融入网站设计过程将从根本上改变网站开发的方式。"

优化品牌

最终,优化需要有广泛的范围。

夏普商业公司的romine告诉《电子商务时报》:“优化网站只是优化电子商务品牌的一个要素。”

他补充道:“我们的目标通常是提高参与度和转化率,缩小移动部件的范围,使用a/b测试方法,并仔细记录。”“google analytics有一个很好的注释功能,这很有帮助。了解首先要优化站点的哪些元素非常重要,因此,我们需要集中时间来取得有意义的胜利。”

随着技术的发展,它将改变优化过程。

romine说:“新技术的出现很快带来了像4-tell.com这样的推荐引擎。”“使用人工智能技术改进搜索、推荐和客户体验会对参与度、销售额和保留率产生巨大影响。在当今的电子商务市场中,优化客户旅程的每一部分对于保持竞争力至关重要。”

无论采取何种形式,电子商务优化都是为了增加销售额。这意味着找到顾客,吸引他们,并引导他们购买。

梅西说:“每个企业都有独特的挑战。”

“智能手机转化率低的电子商务网站可能会选择专注于获取电子邮件地址。”这使得他们可以在桌面上向访客推销。”

“我们有一个客户的网站不支持智能手机。massey回忆说:“通过收集电子邮件,我们能够在访客使用笔记本电脑或工作电脑时锁定他们。”

“我们的一些电子商务客户会接听来电。所有智能手机都有手机应用。因此,我们可能会优化移动设备上的通话。”“最终,优化意味着尽我们所能吸引访问者,并与那些还没有准备好购买的人展开对话。”

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