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人工智能如何提高客户保留率
  • 发表时间:2020-08-21 15:22
  • 来源:数度域

客户流失和流失不是新问题。任何在销售界呆过的人都听过关于获得新客户成本的统计数据。获得新客户的成本可能是留住现有客户的5到25倍。

更重要的是, 根据您所在的行业和公司规模,仅将客户保留率提高5%就可以增加25-95%的利润。不用说,公司不能忽视客户流失。

今天,许多公司对在销售过程中求助于人工智能的想法很感兴趣。然而,大多数人不知道从哪里或如何开始。挖掘人工智能和机器学习力量的最好方法是建立一种智能体验。

智能体验就是充分利用人工智能和人工智能来获得可以嵌入到crm工作流程中的预测洞察力。寻求竞争优势的公司必须想办法使他们的商业运作更加智能化。

转移焦点

智能体验如何帮助提高客户忠诚度?它始于焦点的转移。通常情况下,企业通过关注客户流失来解决问题。他们花时间研究如何防止流失。然而,重点需要从仅仅关注客户流失转移到全面关注客户成功。

专注于客户流失是一种非常被动的策略。通常情况下,公司在聚会上迟到会引起混乱。他们会在为时已晚的时候找出可能流失的客户。这是因为领先指标和落后指标之间有很大的区别。

例如,许多企业希望将订单节奏视为客户流失的标志。然而,它往往是一个滞后的指标,显示了一个问题,早些时候。为了产生影响,企业必须关注领先指标。

通常,流失的最佳指标是在客户生命周期的更早阶段,即收购和入职阶段。有时,高客户流失不是由于糟糕的客户服务,而是由于不佳的客户获取努力。

回想一下当一个新客户开始的时候,你的企业发生了什么。你在推出新产品吗?你的生产过程有什么变化吗?交易执行后,客户开始使用您的服务花了多长时间?

评估收购时期的前景至关重要。这通常是对关系的看法开始形成的地方。客户会将他们的最初体验与您在销售过程中设定的期望进行比较。正如古老的格言告诉我们的,第一印象很难动摇。

检查成本

你曾经为你的企业确定过客户流失的真实成本吗?在采取任何措施提高客户保持率之前,您必须量化流失的成本。有三个主要变量需要考虑。

首先显然是经常性收入的损失。不管顾客付多少钱,都是钱的损失。

其次,对于任何现有客户,都有机会追加销售并扩大收入。所以你必须考虑到潜在收入的损失。

最后,考虑所有的客户购买成本。

通过结合这些因素,您可以更好地了解客户流失的真实成本。

一旦你确定了客户流失的真实成本,你就可以开始评估流失的质量。并非所有的客户流失都是令人遗憾的。您应该能够确定什么是可接受的c hurn水平,并使用基本分析设定一个既定的基准。

例如,如果服务成本高而利润低,顾客离开可能没问题。假设你正在以适当的速度和数量获得新客户,以弥补业务损失。人工智能无疑是令人兴奋的,但是如果不首先为基本分析打下基础,你就无法进入它。

更明智地对待客户成功

在您将关注点从纯粹的客户流失转移到总体客户成功、确定客户流失的真实成本并建立基础分析之后,您就可以开始使用分析和人工智能来推动客户成功并减少流失。

正如我之前提到的,真正的价值在于创造智能体验。当将人工智能应用到企业中时,收集见解是很好的,但这还不够。您必须能够利用从数据中发现的洞察力来确定后续步骤。

你的人工智能项目不能简单地计算客户流失的可能性。您需要通过将洞察力融入业务流程来建立行动团队。这使得焦点从客户流失转移到客户成功。

这就是它的工作原理。为了预测客户流失的概率,您需要一个基于历史数据的逻辑回归模型。它正在寻找顾客搅拌和没有搅拌的例子。它将从这些情况中学习并为每个顾客制定一个概率分数。那么可以采取各种行动来影响这种可能性,希望改变结果。

自然语言处理模型可以用来辨别顾客的情绪。这些模型可以被输入大量的非结构化数据——比如通话记录和网络聊天——来寻找主题。然后顾客可以根据他们的感觉来分类:好的、坏的或冷漠的。然后将这些分类放入基于逻辑回归的流失模型中。

你开始将多个模型链接在一起,以帮助隔离那些可能流失的客户。关键是要弄清楚如何在事情真正发生之前进行干预。这就是预测分析的力量。它让您能够更加主动地提高客户保持率,而不是被动地应对客户流失。

这里有一个如何将洞察力和行动结合起来的例子:内部销售代表george正在保留台工作,这是一个专门的团队,负责接触那些很有可能出现混乱的客户。他早上走进办公室,登录他的crm。他看到了一个人工智能模型生成的通话清单,该清单显示并排列了可能流失的客户。它告诉乔治为什么顾客喜欢搅拌,并提供相关的销售策略来采取行动。

在乔治打了电话并采取了推荐的措施后,ai和ml能做的事情就更有价值了。一旦他输入了他的通话记录并更新了crm,就可以对客户进行实时评分。该系统允许您继续确保采取下一步最佳措施留住客户。

人工智能是商业运作的未来。在考虑投资人工智能的时候,确保你有一个可以让你深入了解组织日常工作流程的系统。通过人工智能的力量,你可以开始模糊销售、服务和营销之间的界限。

记住,进行销售对话的最佳时间是在你解决了一个问题之后。人工智能可用于提高各种行业的客户保持率。考虑实施人工智能如何帮助您改变销售运营,并最终推动客户成功。

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