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智能crm帮助你接触精通技术的千禧一代的4种方式
  • 发表时间:2020-08-21 15:22
  • 来源:数度域

你的客户关系管理战略是否具备到达y一代的条件?据估计,到2021年,在美国crm活动中采用人工智能将会增加3940亿美元的收入。

随着公司的成长和技术的飞速发展,收集、存储和提供数据正成为一项越来越大的任务。如果你不能马上提供一个答案或解决方案,没有一个客户——当然也不是你的千禧一代客户——会等着你。

随着我们离开信息时代,进入体验时代,信息、系统和越来越多的业务都受到技术进步的推动,如人工智能、即时数据共享和移动连接。在部署可靠的最新客户管理策略时,智能crm系统是显而易见的。

以前,沟通和客户体验的理念只是让事情变得容易理解,但体验时代是关于创造一种体验,建立一种情感联系,产生影响——所有这一切都是以吸引新客户和留住忠诚客户的名义。

在财富管理和金融服务行业,一些专家认为代际财富的增加是影响2020年财富管理行业范式转变的主要趋势之一。

事实上,预测显示,到2030年,千禧一代的财富将是现在的五倍,全球资产总额将达到20万亿美元,到2050年,仅在北美,婴儿潮一代就有望再继承30万亿美元的资产。

千禧一代是美国最大的在世成年一代,这意味着吸引和留住y一代顾客应该是任何企业的头等大事。为了吸引和留住人才,企业必须说自己的语言,并学会用自己的方式交流——通常这意味着通过技术和社交媒体。

虽然每个企业和行业都有不同的需求,但在客户时代,智能crm是提供卓越客户服务的一种方式,它满足了千禧一代客户对沉浸式按需体验的期望。

为您的业务适当集成合适的crm系统、卓越的客户服务和前瞻性的数字功能(想想内置的ai功能吧!)是吸引下一代客户的关键,他们[/ h/]将即时通信和接触公司及品牌置于首位。

以下是投资智能crm解决方案的四种主要方式,它们将帮助您赢得这一快速增长、有影响力的客户群体的忠诚度,最大限度地提高您的日常工作效率,并最终提高您的盈利能力。

1。个性化:永远不要错过另一个里程碑

根据一项研究,多达68%的顾客如果觉得你不在乎他们,就会离开。由于自动化程度的提高,千禧一代比以往任何时候都更容易点击按钮就离开一家公司去另一家公司。

创新对这个时代的生存至关重要,但重要的是要注意,在许多行业中,这可能没有得到应有的重视。例如,在财富管理和金融服务领域,如今只有20%的面向客户的互动是由行业专业人士以数字方式完成的。

报告指出,如果这些公司不能利用智能crm等解决方案进行数字化创新,那么10年后只有55%的公司会在。

集成式crm从后台系统和第三方应用程序中提取数据,本质上是为您完成所有繁重的工作,因此您永远不会错过另一个里程碑,这个里程碑可能会提高或降低您客户的忠诚度。不管是生日、新工作还是新家庭成员的出生,让它自动提示你给客户打电话的及时、恰当的理由。

2。使用人工智能自动完成任务,节省时间并提高生产率

公司和客户比以往任何时候都更需要数字素养。为了维护、加强和获得新的和现有的客户关系,整合到现有客户管理流程中的更新技术是不可协商的。这意味着人工智能能力仅仅是客户保持和参与过程中的下一步——尤其是对于y一代而言。

平均而言,财务顾问只有大约50%的时间花在面向客户的互动上,其余时间花在管理和其他任务上。为什么不通过集成一个智能crm系统来减轻管理负担,这样你就可以花时间建立关系,从而增加与客户面对面交流的时间呢?

人工智能支持的crm使顾问能够审查他们客户的投资组合、最近的交易、兴趣等。在进行任何个人交流之前。这有助于加深和加强客户与企业的关系。从历史上看,这些都是需要离线跟踪的事情,这是一项人工的、劳动密集型的任务,往往不符合更高的监管和信托责任。

除了上面提到的智能crm系统的许多好处之外,内置的人工智能功能还提供了许多其他好处,其中最主要的是自动工作流程和简化客户流程的经济高效的能力。

一些公司提供的数字助理不仅可以生成数据驱动的建议,还可以根据行业最佳实践或公司制定的指导原则,按照最高价值的顺序呈现这些建议和任务。

将特定于垂直行业的最佳实践与现代的、面向服务的体系结构相结合,意味着及时的信息和可操作的见解可以直接传递到您的指尖——这是希望提升客户服务水平的纽约企业的一个关键优势。

3。参与社交媒体对话

我们生活在一个渗透到我们日常生活各个部分的社交媒体世界。 研究显示,90%的千禧一代至少使用一个社交媒体平台,大约四分之三的facebook用户和60%的instagram用户每天访问两次这些平台。

此外,使用社交媒体的不仅仅是千禧一代:同一项研究显示,大约69%的婴儿潮一代至少在一种社交媒体平台上活跃——比五年前的51%有所增加,这使得你的品牌在社交媒体上的影响力不容置疑。

你的智能crm系统比你更了解你的客户。将智能crm集成到您的增长战略中,通过将您的所有社交媒体工作集中到一个可访问的平台中,您可以轻松地简化所有营销计划和个人客户接触点。

社交媒体的兴起给了顾客比过去几代人更多的谈判能力,这要归功于他们不仅能控制与你的对话,还能控制与同龄人的对话。虽然具体功能可能会有所不同,但基于集成的水平,社交crm功能一般来说会让您了解客户的个人里程碑和亮点。

您绝不会错过跟进和提供最佳建议、识别品牌提及和客户趋势、根据收集的分析深入了解与当前或潜在客户互动的最佳实践和技巧的机会。

更重要的是,社交crm不仅仅是跟踪你的客户,让他们“喜欢”你的页面和帖子。这是关于提供价值——无论是通过在线快速解决客户投诉,还是向新客户提供折扣。这是一种有效的方法,可以确保你永远不参与谈话!

4。通过自动化的法规遵从性和最佳实践消除代价高昂的错误

我们正处在一个新千年的时代,但也是一个加强监管改革的时代。未能采用跟踪所有客户端通信和交互的系统的组织将面临风险。例如,金融服务行业在过去十年里,受到丑闻和动荡市场的冲击,就像受到由此产生的控制文化、透明度要求和对高层问责制的要求的冲击一样。

投资于现代化的、集成的crm软件,具有集中的安全模型、灵活的审计能力,以及客户交互和客户风险承受文档的存储库,将确保您的企业在需要时能够长寿,而不会妨碍您服务和赢得所有客户——千禧一代或其他客户——信任的能力。

除了第三方应用程序(包括市场新闻和其他相关数据)之外,将软件与合规系统相集成,提供了前所未有的利用最佳实践的能力,从准确和有意义的报告功能到部门间协作,一切都始终指向对主动客户服务、收入增长和提高生产力的自动化的关注。

它不再仅仅是满足顾客的需求。建立有意义的、真正持久的关系对你事业的长期成功至关重要。更重要的是,要考虑忠诚的千禧一代客户对你的业务的影响力。

一项研究显示,74%的千禧一代认为他们可以影响其他千禧一代以及包括婴儿潮一代在内的老一辈人的购买决策。

千禧一代更有可能在网上评价他们的服务或产品体验,这意味着不管你喜不喜欢,人们都会听到他们对你品牌的体验。

利用过时的技术和客户服务工具无疑会赶走你最重要的客户群体。随着千禧一代在一天中的任何时候都体验到快速便捷的客户服务,认识到这一点并使用正确的工具来解决这一问题对您的企业的成功至关重要。

技术不断发展以满足消费者的需求。如您所见,如果不创新以满足这些需求,在当今的市场中保持竞争力几乎是不可能的。不管你最终为你的企业选择哪种crm解决方案,没有理由认为通过适当的整合,你就不能采用一种以客户为中心的商业模式,这种模式是为千禧一代、婴儿潮一代和他们中间的每一个人量身定制的,既能理解他们的需求、动机和兴趣,又能培养他们对你的企业和品牌的忠诚度。

从减轻管理负担到留住顶尖人才,再到利用企业信息提高收入,以及自动化法规遵从性和最佳实践,智能crm是在2020年提升业务的一站式服务。

通过投资专为帮助您的企业有效服务并与客户产生共鸣而打造的新一代crm解决方案——更不用说增加您花在业务和收入增长活动上的时间——您可以放心,您正在尽一切可能将您的企业推向新的水平。现在唯一的问题是,你会选择哪种crm解决方案?

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