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在大宗商品囤积的压力下,亚马逊屈服了
  • 发表时间:2020-08-21 15:22
  • 来源:数度域

covid-19大流行后的购物歇斯底里正在削弱亚马逊满足在线订单和及时交货承诺的能力。

该公司周二表示,将提高美国、英国和欧洲从事履行业务的员工的薪酬,并开设10万个新的全职和兼职职位,以满足激增的需求。

随着越来越多的人在冠状病毒爆发期间在网上购物,亚马逊已经耗尽了家庭必需品和流行品牌商品。

据该公司称,许多家庭用品已经脱销,替代产品还没有上市。该公司还警告说,对于仍然可用的产品,发货时间将会变慢。

亚马逊主要会员通常在一两天内收到订单。现在,交货时间至少是原来的两倍。compa ny在全球拥有超过1 . 5亿付费会员。

pund-it首席分析师charles king表示,亚马逊面临着一系列实际的内部和外部挑战,这些挑战影响了其应对冠状病毒大流行的能力。首先,公司必须考虑自己和合作伙伴员工的健康。

他指出,亚马逊卓越的履行和交付机器得益于该公司庞大的75万名员工。由于员工及其家人受到covid-19的影响,它可能会对亚马逊的送货能力产生切实的影响,实际上,这是客户的预期。

金告诉《电子商务时报》:“底线是,尽管亚马逊看起来不可战胜,但它受到的外部力量的影响与其他任何业务一样。”

调整战略

随着covid-19的普及,越来越多的人转向网上购物。从短期来看,这将对亚马逊如何为顾客服务产生影响。亚马逊表示,员工正与销售伙伴夜以继日地工作,以提高产品的可用性和交付能力。

该公司还努力确保在流感大流行期间,没有人人为提高基本必需品的价格。该公司已经冻结或取消了数万件违反其长期定价政策的商品。

此外,该公司正在建立亚马逊救济基金,初步捐款2500万美元,重点支持其独立的交付服务提供商和司机。这种支持包括亚马逊flex参与者和在这个充满挑战的时期处于财务困境的季节性员工。

如果被诊断患有covid -19或被隔离,亚马逊将为这些群体的所有成员提供申请大约相当于两周工资的补助金的能力。展望未来,该基金将支持世界各地面临其他资格赛财务困难的亚马逊员工和承包商。

这些包括自然灾害、联邦政府宣布的紧急情况或不可预见的个人困难。亚马逊称,申请人可以申请并从该基金获得每人400至5000美元的个人资助。

囤积心理

随着购物者继续进货,像prime now和amazon生鲜食品配送这样的服务报告称几天内供应有限。一些商店根本无法送货。

与此同时,消费者在线需求的增长带来了物流方面的挑战。亚马逊正在努力避免供应链中断。中国和其他地方的一些工厂仍然处于离线状态。

随着情况的恶化,一些履行中心的员工可能不会去上班。亚马逊放松了仓库员工的出勤政策,允许他们在三月份无限制地休无薪假。

king认为,尽管这种流行病很难控制,但它可能会让人们意识到国内和国际供应链的微妙之处。虽然消费者喜欢网上购物的便捷和送货上门的便捷,但这些服务是建立在数十万匿名员工的基础上的,他们和其他人一样容易生病和遭遇家庭紧急事件。

他说:“希望这次经历至少能激励一些人对这些员工和公司抱有更多的同情。”"尽管也有可能许多人只是因为不便而感到沮丧和愤怒."

分享痛苦

亚马逊的困境反映了其他在线零售商的一种趋势,在实体零售商那里也可以痛苦地看到:空货架。

亚马逊的普通主食库存已经很低了,比如瓶装水、清洁用品和消毒用品。供应链集成商dicentral的首席解决方案推广人员peter edlund表示,考虑到其规模和广度,此次疫情的爆发让它有点措手不及。

“他们可能不得不从杂货商和其他关键供应商那里吸取教训,把重点放在必需品上。”他们还可能需要一个针对可能携带病毒的电子商务递送者的应急计划。”

etailz首席运营官米切尔·贝利(mitchell bailey)观察到,冠状病毒正对供应链的上游和下游产生影响。他的许多品牌合作伙伴看到工厂产量减少了30%到50%。虽然这种情况已经开始改善,但许多工厂仍然受阻。

贝利在接受《电子商务时报》采访时表示:“另一方面,我们看到亚马逊在几个不同领域的需求都在增加,包括健康和个人护理、运动和户外用品以及婴儿用品。”“这些垂直市场中的一些较小的子类别的增长率达到了90%,因为客户在购买时占据了更大的位置。”

bailey指出,etailz正与其品牌合作伙伴合作预测需求,这将有效地规划供应链,并将亚马逊平台上的缺货风险降至最低。

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techloris的首席执行官shayne sherman表示,亚马逊将要面临的最大问题是声誉受损。到目前为止,亚马逊一直是网上购物的默认选择。

“这意味着,虽然我们最初可能会搜索其他地方,但我们一直认为亚马逊是可靠的。亚马逊从未考虑过不要它。现在,突然之间,他们真的没有了它。”

消费者需要意识到,无论在哪里,订单的填写都会有延迟。用无人机运送145卷超柔软卫生纸的订单不会在两天内到达。

谢尔曼说:“我们可能实际上不得不等待制造商发挥一点赶上第一。”

dicentral的edlund建议,消费者应该重新设定他们对交付的预期,包括亚马逊优惠交付。由于巨大的需求,装运已经被延迟,或者在某些情况下丢失。

供应链困境

网上购物狂潮将巩固亚马逊与第三方卖家的合作关系。[/h/

他对《电子商务时报》表示:“第三方提供的供应比亚马逊单独作为第一方卖家时要多,而且第三方将在危机期间更长时间内保护亚马逊免受库存短缺的影响。”

如果没有第三方,亚马逊在这种情况下会比现在暴露得多。他预测,目前的激增将对亚马逊黄金时段产生和过去一样重大的影响。

“将会有数百万新的主要客户。电子商务购物的采用率将会更高,这一趋势将会持续到本次危机之后。”

网上购物泛滥

为了说明在covid-19大流行之后恐慌性购买的影响,bloomreach提供了3月8日至14日这一周普通库存商品的在线销售收入数据。

该公司从包括250多家零售商的客户群中收集数据。该公司的技术支持现场搜索和商品销售,因此可以进行实时搜索和销售。这些数据包括全球基于收入的在线销售,其中美国部分占很大比重。

销售收入比前一周增加:

  • 卫生纸和纸巾:279%
  • 维生素:166%
  • 意大利面:132%
  • 洗手液:105%
  • 锌补充剂:104%
  • 罐头食品:102%
  • 消毒剂:84%
  • 手套:67%
  • 组织:41%
  • 帕拉西他莫尔:37%
  • 儿科/佳得乐:33%
  • 瓶装/包装水:29%
  • 面具:13%
  • 洗手液:6%
  • clorox/lysol湿巾:5 %
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