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2020年电子商务支付行业趋势值得关注
  • 发表时间:2020-08-21 16:50
  • 来源:数度域

对于支付行业的许多人来说,2019年是具有里程碑意义的一年,非接触式支付占借记卡交易的50%以上,好消息不止于此。

消费者对无缝体验的追求继续推动行业走向新的创新,这将改变支付的面貌。那么,2020年对电子商务和移动商务来说会是什么样呢?

便利优先

结论出来了,便利似乎成了消费者的头等大事。事实上,超过50%的英国消费者现在都在网上购物,预计2019年至2024年间网上消费将增长29.6%。

消费者希望能够点击按钮进行购买。然而,他们也希望得到保证,他们的购买是安全的,他们的细节是安全的。因此,当顾客在网上付款时,商家应该确保他们的结账体验是安全的。

然而,安全并不是消费者唯一关心的事情。无摩擦支付也在议事日程上。由于顾客经常外出,他们希望能够快速购物,尽可能不费力。

作为回应,无形支付正在增加,消除了输入卡信息的需要,因为应用程序已经存储了相关的消费者信息。

[/h/这种系统在消费者自己的移动设备上重新兴起。它们以前已经在超市使用过,但是它们需要使用外部设备。现在,人们越来越有兴趣让消费者能够在自己的设备上扫描、支付和使用。

由于一些商店使用大大加快购物过程的系统,零售商应该意识到需要提供一个吸引消费者的支付系统,以避免将消费者推向竞争对手。

另一个考虑是,在2020年及以后,环境将是所有部门的一个明显关切。消费者已经明白,他们越来越关注他们的购物对自然世界的影响。

最近的研究发现,29%的英国购物者选择与采取更道德或可持续做法的零售商一起购物。零售商应该意识到,环保主义将导致许多顾客选择在实施道德规范的商店购物,如可持续包装和送货方式。

在这一点上,零售商应该考虑传达他们认真对待环境责任的最佳方式。例如,建立小额捐赠技术——让信用卡用户可以选择在销售点进行小额捐赠——可以让顾客在消费时产生积极的社会影响。

这种对环保意识的偏好正在整个零售业蔓延。例如,许多商店鼓励喝咖啡的人自带可重复使用的容器,最近有一家零售商为自带容器外出午餐的顾客提供折扣。

显然,2019年向更负责任的做法转变只是开始,零售商应该为环境成为2020年的头等大事做好准备。

采用即时递送服务也是提供便利的关键。通过建立本地化的配送中心,使用踏板动力完成最后一英里,以及限制或取消包装来使其合乎道德,将为消费者带来很多好处。

新的支付部门发展

首先是订阅服务。到2023年,四分之三的直销组织将提供订阅服务。因此,竞争是激烈的。说服客户订阅某项服务可能会更难,但最终会更有回报。

然而,这意味着无缝结账体验的压力更大,因为单次购买会带来更多的压力。由于非接触式支付的持续增长,随着通过卡和移动设备的p2p支付的采用,2020年移动支付的使用将会有更大的变化。

随着所有这些因素达到顶点,消费者将开始期待越来越无缝的结账体验,这意味着商家必须与时俱进。

今年语音商务技术将会有更大的进步,它正在成为主流。2018年,美国的语音商务市场达到了20亿美元,到2022年,这个数字预计将达到400亿美元。

语音商务因需要技术进步来帮助其进一步应用而受阻,但在2020年,服务很可能会有所改善,这种方法的即时效果使其成为对购物者有吸引力的功能。

当然,越来越重要的是,无论支付方式如何,消费者都觉得他们的支付方式是安全的。如果你希望从这种趋势中获益,一定要寻求专家的指导。

2020年,安全和监管将继续占据对话空间。随着我们接近最终的sca合规截止日期(2020年12月31日),商家将需要更新他们的系统,并确保它们完全符合新规则,以便在安全而无摩擦的客户体验之间取得适当的平衡。

如何为繁荣的2020年做准备

在2020年,我们预计会看到向无现金社会的更大转变,使零售体验总体上更快、更方便。因此,随着趋势转向简单和方便,商家必须将消费者体验作为首要任务,确保在线和移动支付流程尽可能安全。

最终,没有跟上时代的零售商将会失去顾客。这适用于所有的商业和部门——酒店、停车场、售货、零售——无论大小。拥抱无缝支付体验对于在2020年取得优异成绩至关重要。

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