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社交销售如何改变了买家的旅程
  • 发表时间:2020-08-22 08:45
  • 来源:数度域

社交销售改变了在线消费者与电子商务企业互动和购买的方式。为什么?因为它对买家的整个旅程产生了巨大的影响。

今天,我们生活在一个数字化的世界里,这意味着由于电子商务和物联网的发展,消费者占据了上风。现代买家在通过打电话与企业取得联系之前,会提前在网上做更多的调查。

按照现代买家的条件与他们对话的电子商务企业可以获得竞争优势。

传统的营销策略和工具——如电话、电子邮件和目录——正在迅速失去效力。消费者不喜欢被卖给别人的感觉,正在关闭公开营销。

现代买家积极地在网上寻找信息,重要的是,电子商务企业在他们的生态系统中和周围是可见的,以便被他们的目标受众看到。

社交销售提供了一个解决方案,允许公司利用社交媒体渠道与买家建立有价值的、持久的关系。

什么是社交销售?

社交销售允许销售人员瞄准潜在客户,与他们的关系网建立融洽的关系,并最终将潜在客户推下销售漏斗。它通常通过社交网络进行,侧重于销售人员或企业与目标建立关系,并让他们参与分享见解的高价值内容。

这有助于你证明你对你的潜在客户感兴趣,并通过内容和互动提供价值,表明你正在花时间去了解他们。

这有助于你按照观众的要求与他们互动,并让自己成为一名行业专家,真实可信。很自然,这将鼓励你的潜在客户对你表现出兴趣,并把你视为解决他们的问题或挑战的人。

为什么社交销售很重要?

以下是利用社交销售可以获得的一些主要好处。

  • 出现在合适的人面前

    今天的买家在旅途中有12到18次非人类和人类的互动。这种行为对你的销售和营销工作至关重要。您可以通过构建内容来解决具体的难题和挑战。

    此外,68%的买家[/h/所以,当你创作出跟随买家旅程的内容时,你正在影响他们的研究过程。这就是你吸引现代买家的方式。

  • 与社交买家互动

    您可以使用社交倾听和其他社交研究策略来寻找与社交媒体有关联的潜在客户和联系人,并利用社交媒体来寻找潜在供应商和进行独立研究。

    75%的人承认购买某样东西仅仅是因为他们在社交媒体上看到了,90%的人说如果他们在购买决定上需要帮助,他们会求助于社交媒体,这意味着社交媒体有能力影响消费者的购买决定。

    此外,研究表明,到2021年,电子商务预计每年将产生4.5万亿美元的销售额。

  • 仅仅利用曝光效应

    1968年,社会心理学家robert zajonc发现了单纯的暴露效应。根据这种社会现象,人们接触某样东西越多,随着时间的推移,他们就越喜欢那种东西。

    社交销售可以让你充分利用这个原则,最大限度地利用社交媒体,并通过多个平台传递你的信息。

    如今可用的社交平台——从facebook、twitter、instagram到LinkedIn——让你可以每天无数次地与目标受众分享内容和接触点,这反过来又提高了你在网上的知名度,提升了你的品牌形象。

  • 电子商务企业的社交媒体策略

    以下是一些帮助你成功进行社交销售的关键策略:

  • 设定你的目标

    你在销售和营销活动中采取的每一个行动都应该有助于你实现总体业务目标和目的,所以确保你从一开始就概述了你想要实现的目标。

    这将使你的所有活动都朝着你的最终目标前进。它会给你一些关注的东西,这意味着你的时间被充分利用了。

  • 提供价值

    社交销售的一个关键部分是关注并通过内容为你的目标提供价值。

    这可以通过分享你自己在特定主题上的知识和经验,对你和你的目标行业内的关键主题进行评论,或者简单地回答现有的客户问题,并与更广泛的受众分享你的发现。

    所有这些活动都将帮助你建立自己的个人品牌和追随者,并让你比其他企业更具竞争优势。

  • 使用倾听工具

    社交媒体倾听工具可以帮助你理解你的听众正在谈论的话题,以及他们使用的语言和术语。然后你可以开始将这种语言融入你的评论中。

    这将使你与你的目标建立更牢固的关系,并有助于你的内容和活动产生共鸣。

  • 优化你的帖子

    为了让你在社交媒体上的帖子被你的目标受众看到,你必须正确地优化它们。你可以这样做,在使用它们的频道上使用标签,并使用你的观众跟随的关键词和术语。

    记住社交频道算法来创建你的内容。例如,在linkedin上,该频道突出了独特、丰富的内容——这是视觉导向的内容,以前从未在网上出现过。

  • 分享评论

    让你的顾客来说吧!积极的评价是你能要求的最好的营销方式,因为没有什么比一个快乐的顾客更能推销产品或服务了。

    作为人类,我们经常倾向于相信第三方的评论或推荐,研究表明88%的消费者说他们相信在线评论和个人推荐。

  • 与你的观众和追随者互动

    要与潜在客户展开对话,请开始接触他们的在线内容。你可以简单地通过展示你在那里,通过喜欢和重新发布他们的帖子来做到这点。当你在网上建立了自信,当他们提问时,开始评论他们的帖子,分享见解和有价值的信息,教他们一些他们可能还不知道的东西。 与影响者互动

    行业影响者是扩展你的网络的一个好方法,你可以利用他们现有的网络。当选择一个有影响力的人参与时,确保他们的追随者和内容与您的业务产品产生共鸣并对其进行补充,以使您的参与取得成功。

    您可以研究影响者合作伙伴关系,并联系影响者,看看是否有什么方法可以让您一起真正利用他们的关系。

  • 保持一致

    你需要每天出现,并在你的社交渠道上投入时间,以产生预期的影响,突破网络噪音。你不能时不时地发帖,期望得到任何回报。

    相反,如果你想提高你的在线参与度和影响力,并从你的活动中看到真正的回报和结果,你需要保持一致并定期发布有用的内容。这种定期的在线互动将向你的观众展示你致力于分享信息和帮助他们。

  • 最终外卖

    在社交媒体上,成功不是偶然发生的,不管你在卖什么,要产生影响,你必须开始,失败,然后成功,意识到建立品牌和适应社区的价值。

    许多电子商务公司错误地认为,仅仅因为你在社交媒体上,就意味着你给了你的消费者他们想要的东西。现实是,现在消费者有数百万种选择,那么他们为什么要关心你呢?

    花点时间找到你的潜在客户正在使用的在线渠道和论坛,找出他们最感兴趣的内容,并致力于创建更有见地和有用的内容,以帮助你吸引他们的注意力。

    记住继续改进你的内容和方法,这样你就可以进一步发展你的风格,把你的潜在客户变成顾客。

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